Kompetentny kierownik – motywacja zespołu i zadowolenie klienta
Możliwość dofinansowania
Kompetentny kierownik – motywacja zespołu i zadowolenie klienta
Numer usługi 2025/07/14/18644/2876902
1 990,00 PLN
brutto
1 990,00 PLNnetto
124,38 PLNbrutto/h
124,38 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową szkolenia są managerowie oraz kierownicy w firmach.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji12-09-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji kierowniczych oraz podniesienie jakości obsługi klienta poprzez doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i interpersonalnych uczestników, a także: uświadomienie roli lidera w tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta, wzmocnienie umiejętności zarządzania zespołem: motywacja, delegowanie, komunikacja, budowanie współpracy i odpowiedzialności w zespole, lepszy podział zadań i efektywna organizacja pracy biura itp.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Stosuje narzędzia motywowania zespołu w codziennej pracy kierowniczej. | Kryteria weryfikacji Wskazuje adekwatne metody motywowania w konkretnych sytuacjach (np. analiza case study) | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Skutecznie deleguje zadania zgodnie z kompetencjami pracowników. | Kryteria weryfikacji Poprawnie identyfikuje zadania możliwe do delegowania i wybiera właściwą osobę z zespołu | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Komunikuje się efektywnie z zespołem oraz z klientami. | Kryteria weryfikacji Stosuje techniki komunikacji (jasny przekaz, aktywne słuchanie, informacja zwrotna) | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Radzi sobie w trudnych sytuacjach obsługi klienta z zachowaniem profesjonalizmu. | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje typy konfliktów i proponuje sposoby ich rozwiązania | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Buduje pozytywną atmosferę współpracy w zespole. | Kryteria weryfikacji Uczestniczy w ćwiczeniach zespołowych, respektując role innych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Tworzy standardy obsługi klienta podnoszące jego satysfakcję. | Kryteria weryfikacji Tworzy plan usprawniający relacje z klientem lub wewnątrz zespołu | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Dzień 1 (8h)
Moduł 1: Zarządzanie i przywództwo
- Kierownik jako lider zespołu obsługi – Rola i styl przywództwa, autorytet, wpływ na zespół
- Motywowanie i rozwój pracowników – Techniki motywacyjne, docenianie, rozmowy rozwojowe
- Zarządzanie zadaniami i delegowanie obowiązków – Podział pracy, planowanie, narzędzia do organizacji zespołu
- Budowanie współpracy i relacji w zespole – Praca zespołowa, zaufanie, rozwiązywanie konfliktów
Dzień 2 (8h)
Moduł 2: Obsługa klienta i komunikacja
- Rola obsługi klienta dla sukcesu firmy – Ścieżka komunikacji, ważność kontaktu (osobisty, telefoniczny, email), wpływ jakości obsługi na reputację
- Profesjonalna obsługa klienta – standardy i postawy – Empatia, aktywne słuchanie, uprzedzenia, schematy reagowania
- Trudne sytuacje z klientem – jak reagować skutecznie – Radzenie sobie z reklamacjami, gniewem, emocjami klienta
- Komunikacja interpersonalna i asertywność w biurze – Techniki skutecznego przekazu, mowa ciała, przekazywanie informacji
Warunki niezbędne do spełnienia przez uczestnika, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu:
- brak.
Liczba godzin usługi obejmuje godziny lekcyjne, natomiast harmonogram uwzględnia godziny zegarowe obejmujące 45 minut (godzina lekcyjna) + 15 minut (przerwa); przerwy między zajęciami są ustalane elastycznie i podlegają sumowaniu
WARUNKI ORGANIZACYJNE:
Maksymalna liczba osób w grupie: 10
Liczba stanowisk przydzielona na jedną grupę: 10
Wyposażenie sali szkoleniowej:
Sala szkoleniowa wyposażona jest w liczbę stanowisk umożliwiających swobodne przyswajanie wiedzy przez uczestników. Sala jest klimatyzowana z dostępem do Wi-Fi. Do dyspozycji kursanta pozostają odpowiednie warunki sanitarne zgodnie z obowiązującymi przepisami BHP.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 2
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 2 Dzień 1. | Prowadzący Michalina Pasternak | Data realizacji zajęć 13-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 2 Dzień 2. | Prowadzący Michalina Pasternak | Data realizacji zajęć 14-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 990,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 990,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 124,38 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 124,38 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Michalina Pasternak
Doświadczony trener biznesu oraz manager z ponad 15-letnim doświadczeniem w obszarze sprzedaży i obsługi klienta na rynkach krajowych i zagranicznych. Specjalizuje się w budowaniu skutecznych zespołów, zarządzaniu przez cele oraz motywowaniu pracowników do osiągania wysokiej efektywności.
Szkolenia koncentrują się na rozwoju kompetencji miękkich, takich jak przywództwo, komunikacja, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie konfliktem oraz budowanie relacji biznesowych. Dzięki praktycznej wiedzy i umiejętnościom w zakresie tworzenia procesów i procedur, wspiera organizacje w ich rozwoju i doskonaleniu efektywności operacyjnej.
Przeprowadziła już ponad 300 godzin szkoleń, pomagając liderom i zespołom osiągnąć sukces.
Prywatnie pasjonuje się psychologią relacji, inspirując innych do pozytywnych zmian w życiu zawodowym i osobistym.
Jako absolwentka Politechniki Wrocławskiej i uczestniczka licznych programów szkoleniowych, stale poszerza swoją wiedzę.
Szkolenia koncentrują się na rozwoju kompetencji miękkich, takich jak przywództwo, komunikacja, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie konfliktem oraz budowanie relacji biznesowych. Dzięki praktycznej wiedzy i umiejętnościom w zakresie tworzenia procesów i procedur, wspiera organizacje w ich rozwoju i doskonaleniu efektywności operacyjnej.
Przeprowadziła już ponad 300 godzin szkoleń, pomagając liderom i zespołom osiągnąć sukces.
Prywatnie pasjonuje się psychologią relacji, inspirując innych do pozytywnych zmian w życiu zawodowym i osobistym.
Jako absolwentka Politechniki Wrocławskiej i uczestniczka licznych programów szkoleniowych, stale poszerza swoją wiedzę.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe, na których pracuje podczas zajęć.
Adres
Adres
ul. Władysława Reymonta 16
45-066 Opole
woj. opolskie
Kontakt
Kontakt
Paulina Maiwald
E-mail
pmaiwald@interwiedza.pl
Telefon
(+48) 604 200 006