Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami
Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Zdrowie publiczne
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w instytucjach publicznych i placówkach ochrony zdrowia, które mają kontakt z osobami ze szczególnymi potrzebami, w szczególności:
- pracowników rejestracji, administracji i obsługi pacjenta w POZ, AOS, szpitalach, przychodniach i poradniach,
- pracowników jednostek samorządu terytorialnego (urzędy, OPS, PCPR, urzędy pracy),
- personelu instytucji kultury, edukacji, pomocy społecznej,
- koordynatorów ds. dostępności i osób odpowiedzialnych za kontakt z interesantami,
- wszystkich pracowników mających kontakt z osobami z niepełnosprawnościami, w tym z zaburzeniami komunikacyjnymi.
Szkolenie nie wymaga wcześniejszego przygotowania – skierowane jest zarówno do osób z doświadczeniem w obsłudze klienta, jak i tych, które chcą nabyć lub ugruntować praktyczne umiejętności komunikacyjne.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji28-10-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi6
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji interpersonalnych i komunikacyjnych uczestników w zakresie pracy z osobami ze szczególnymi potrzebami, w tym osobami z niepełnosprawnościami. Uczestnicy poznają specyfikę różnych form komunikacji, nauczą się rozpoznawać bariery komunikacyjne oraz wykorzystywać techniki wspomagające, w tym narzędzia technologiczne (np. pętle indukcyjne, systemy FM, usługi tłumacza PJM). Szkolenie zwiększa świadomość i umiejętność prowadzenia efektywnego, empatycznego kontakEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Rozpoznaje specyfikę komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami | Kryteria weryfikacji Wymienia bariery komunikacyjne i sposoby ich eliminacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje techniki aktywnego słuchania i formułowania pytań | Kryteria weryfikacji Tworzy przykładową wypowiedź z użyciem pytań otwartych i aktywnego słuchania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozróżnia komunikację werbalną, niewerbalną i wspomaganą | Kryteria weryfikacji Przyporządkowuje przykłady do odpowiednich form komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Zna nowoczesne technologie wspomagające komunikację | Kryteria weryfikacji Wskazuje zastosowanie co najmniej 2 narzędzi (np. pętla indukcyjna, czytnik tekstu) | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Potrafi dobrać formę komunikacji do potrzeb odbiorcy | Kryteria weryfikacji Opisuje scenariusz kontaktu z osobą z konkretną niepełnosprawnością | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
- Wprowadzenie
- Ogólne zagadnienia dotyczące komunikacji międzyludzkiej
- Specyfika komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami
- Motywowanie personelu do przestrzegania zasad komunikacji
- Techniki kontaktu z pacjentem
- Techniki wzmacniające kontakt z osobami z różnych grup potrzeb
- Rodzaje i funkcje pytań
- Poziomy słuchania, aktywne słuchanie
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Bariery komunikacyjne
- Specyfika kontaktu z osobami z niepełnosprawnościami
- Efektywne metody komunikacji
- Komunikacja wspomagana i technologiczna
- Komunikacja z osobami o szczególnych potrzebach komunikacyjnych
- Alternatywne kanały komunikacji
- Działania poprawiające jakość przestrzeni komunikacyjnej
- Nowoczesne technologie:
- Pętla indukcyjna
- Systemy FM, IR, Bluetooth
- Czytniki tekstu
- Usługi tłumacza PJM
- Inne narzędzia wspomagające
- Zakończenie szkolenia
- Podsumowanie, omówienie pytań i odpowiedzi, wręczenie certyfikatów uczestnictwa.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Wprowadzenie do komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami | Prowadzący Adam Pistelok | Data realizacji zajęć 29-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Techniki efektywnej komunikacji interpersonalnej | Prowadzący Adam Pistelok | Data realizacji zajęć 29-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Komunikacja alternatywna i wspomagana | Prowadzący Adam Pistelok | Data realizacji zajęć 29-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Nowoczesne technologie i praktyczne zastosowania | Prowadzący Adam Pistelok | Data realizacji zajęć 29-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Podsumowanie i weryfikacja efektów uczenia się | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 150,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 150,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Adam Pistelok
Jako certyfikowany egzaminator ECDL Advanced, DigComp oraz ECCC, posiada nie tylko szeroką wiedzę teoretyczną, ale przede wszystkim potrafi skutecznie przekładać ją na praktyczne umiejętności przydatne w pracy biurowej, administracyjnej i medycznej.
Prowadził wiele szkoleń z zakresu cyberbezpieczeństwa, ochrony danych osobowych i cyberhigieny, w tym także dla pracowników jednostek medycznych, samorządów oraz administracji publicznej. Jego zajęcia są wysoko oceniane za klarowność przekazu, interaktywność oraz indywidualne podejście do uczestników.
Prowadzi zarówno szkolenia grupowe, jak i indywidualne – pracując z osobami aktywnymi zawodowo, osobami bezrobotnymi, seniorami, a także osobami z niepełnosprawnościami. Znany z wysokiego poziomu empatii i komunikatywności, potrafi stworzyć komfortową i bezpieczną atmosferę do nauki, co szczególnie cenią uczestnicy jego kursów.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej (PDF): prezentację, instrukcje krok po kroku, checklistę do oceny dostępności dokumentów oraz zestaw przykładowych plików (Word, PDF, PPTX) do ćwiczeń.
Szkolenie prowadzone jest w formule online na żywo, z możliwością zadawania pytań oraz dzielenia się ekranem. Wymagany jest komputer z dostępem do internetu oraz pakietem Microsoft Office (Word, PowerPoint) – wersja próbna jest wystarczająca.
W trakcie szkolenia uczestnicy pracują na własnych dokumentach lub przygotowanych przez trenera plikach ćwiczeniowych. Część zajęć ma charakter praktyczny.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy mogą skorzystać z jednorazowej konsultacji z trenerem (mailowo lub online) w terminie do 7 dni roboczych od zakończenia.
Szkolenie może zostać dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami – materiały mogą być przygotowane w wersji o wysokim kontraście, dużym druku lub z alternatywnym opisem tekstowym. Prosimy o wcześniejszą informację o takich potrzebach.
Uczestnicy otrzymają imienny certyfikat ukończenia szkolenia.
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa
- Warunkiem ukończenia kursu jest frekwencja na poziomie co najmniej 80% zajęć.
- Uczestnik zgadza się na utrwalania jego wizerunku na potrzeby monitoringu/kontroli instytucji finansującej kurs.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie odbędzie się w programie Clickmeeting.
Wymagania sprzętowe:
- Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);
- 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
- System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.
Wymagania dotyczące łącza internetowego:
https://knowledge.clickmeeting.com/pl/knowledge-base/pierwsze-kroki/o-clickmeeting/#jakiego-lacza-potrzebuje-aby-moc-korzystac-z-platformy-clickmeeting
Osoby korzystające z aplikacji Clickmeeting mogą skorzystać z poradnika. Dostępnego pod niniejszym linkiem:
https://knowledge.clickmeeting.com/uploads/2022/05/Poko%CC%81j_webinarowy_wskazo%CC%81wki_dla-uczestniko%CC%81w.pdf
Filmy instruujące jak dołączyć do wydarzeń Clickmeeting:
- Bez rejestracji: https://knowledge.clickmeeting.com/pl/video-tutorials/jak-dolaczyc
- Z rejestracją: https://knowledge.clickmeeting.com/pl/video-tutorials/jak-dolaczyc-i-sie-zarejestrowac/
Każda z osób zgłoszonych na szkolenie zostanie poinstruowana jak zainstalować niezbędne oprogramowanie (darmowe dla uczestników szkolenia), oraz skonfigurować sprzęt komputerowy, oraz go przetestować.