Szkolenie Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie

Szkolenie "Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie" przygotowuje uczestnika do wykorzystania praktycznej wiedzy i umiejętności niezbędnych do efektywnego korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji (AI) w codziennej działalności hotelu, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi gości, marketingu, zarządzania cenami oraz automatyzacji procesów komunikacyjnych.

Szkolenie "Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie" skierowane jest do osób pracujących w branży hotelarskiej i turystycznej, które chcą poznać praktyczne zastosowania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI) w codziennej pracy operacyjnej, marketingowej i obsługowej, w szczególności do:

• Właściciele i zarządzający obiektami noclegowymi
• Menadżerowie i kierownicy recepcji, działów operacyjnych, działów sprzedaży
• Specjaliści ds. marketingu i promocji w hotelarstwie
• Pracownicy recepcji i obsługi klienta
• Osoby odpowiedzialne za politykę cenową (revenue management)
• Pracownicy działów rezerwacji, contact center, help

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

1. Ćwiczenia praktyczne „hands-on”
2. Praca w parach lub grupach
3. Analiza i dyskusja studiów przypadku (case study)
4. Burza mózgów
5. Mini-quizy i testy wiedzy
6. Technika „pokaż – zrób – wyjaśnij”
7. Sesje pytań i odpowiedzi (Q&A)
8. Tworzenie własnego mini-projektu
9. Refleksja i feedback

Dzień 1 - 21.08.2025, trener prowadzący - Bartosz Pytka

Temat: WPROWADZENIE I OBSŁUGA GOŚCIA Z AI

1. Wprowadzenie do sztucznej inteligencji w hotelarstwie

• Czym jest AI i jak działa (w prostych słowach)
• Trendy i zastosowania w turystyce i hotelarstwie
• Przykłady zastosowań w dużych i małych obiektach

2. Chatboty i asystenci głosowi w obsłudze gości

• Jak działają chatboty (np. ChatGPT, LiveChat, Tidio)
• Możliwości wdrożenia na stronie hotelu lub Facebooku
• Praktyczne ćwiczenie: konfiguracja prostego chatbota z gotowych szablonów

3. Automatyzacja odpowiedzi i komunikacji z gościem

• Szablony wiadomości generowane przez AI (maile, SMS, WhatsApp)
• Tłumaczenie językowe z wykorzystaniem narzędzi AI
• Ćwiczenie: tworzenie automatycznej odpowiedzi mailowej w kilku językach

4. Personalizacja oferty i komunikacji

• Jak AI może analizować dane o gościach i ich preferencjach
• Rekomendacje pobytowe i upselling w oparciu o historię klienta
• Tworzenie personalizowanych wiadomości z użyciem narzędzi AI

5. Panel podsumowujący i Q&A

• Dyskusja: jak AI może odciążyć pracowników recepcji
• Obawy, ryzyka, ograniczenia – jak zachować równowagę
• Indywidualne pytania uczestników

Dzień 2 - 22.08.2025, trener prowadzący - Bartosz Pytka

Temat: MARKETING, CENY I NARZĘDZIA AI DLA HOTELU

1. AI w marketingu hotelowym

• Tworzenie treści reklamowych i postów za pomocą AI (np. ChatGPT, Copy.ai)
• Generowanie zdjęć i grafik z AI (np. Canva AI, Midjourney, DALL·E)
• Ćwiczenie: stworzenie kampanii promującej pakiet pobytowy z wykorzystaniem AI

2. Dynamiczne zarządzanie ceną (Revenue Management) z AI

• Wprowadzenie do dynamicznych cen i systemów RMS (Revenue Management Systems)
• Jak AI analizuje dane (popyt, sezon, konkurencja) i ustala optymalną cenę
• Przykłady rozwiązań: BEONx, PriceLabs, RoomPriceGenie

3. Zarządzanie reputacją online i recenzjami

• Analiza opinii klientów z użyciem AI (np. Sentiment Analysis)
• Automatyczne generowanie odpowiedzi na opinie – dobre praktyki
• Ćwiczenie: pisanie odpowiedzi na trudne opinie przy pomocy AI

4. Bezpieczeństwo danych i etyka AI w hotelarstwie

• Ochrona danych gości (RODO vs. wykorzystanie AI)
• Odpowiedzialność za treści generowane przez sztuczną inteligencję
• Zasady korzystania z AI zgodne z prawem i etyką

5. Sesja podsumowująca i wdrożeniowa

• Przykładowe narzędzia AI gotowe do użycia w hotelu (lista i omówienie)
• Wybór obszarów do wdrożenia AI we własnym obiekcie
• Plan działań na 30 dni po szkoleniu

Test wiedzy - walidacja - 22.08.2025, godz. 15:15-15:30

Walidacja usługi odbędzie się 22 sierpnia 2025 roku w godz. 15:15–15:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.

Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.

Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.

Informacje dodatkowe:

• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.