Sytuacje stresogenne w branży zawodowego ratownictwa wodnego w hotelach klasy Premium+. Radzenie sobie ze stresem, jako ochrona przed wypaleniem zawodowym.

1. Zrozumienie źródeł stresu:
   • Uczestnicy będą potrafili identyfikować i analizować typowe sytuacje stresowe związane z pracą ratownika wodnego oraz obsługą gości hotelowych.
2. Umiejętność radzenia sobie ze stresem:
   • Uczestnicy opanują techniki radzenia sobie ze stresem, które pozwolą im na skuteczne zarządzanie emocjami w sytuacjach kryzysowych.
3. Efektywna komunikacja:
   • Uczestnicy będą potrafili efektywnie komunikować się z gośćmi hotelowymi w sytuacjach stresowych, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi i zwiększenia satysfakcji klientów.
4. Odporność psychiczna:
   • Uczestnicy rozwiną umiejętności budowania odporności psychicznej, co pozwoli im na lepsze radzenie sobie z wyzwaniami zawodowymi.
5. Planowanie działań w sytuacjach kryzysowych:
   • Uczestnicy będą potrafili tworzyć i wdrażać plany działania w sytuacjach stresowych, co zwiększy ich efektywność i bezpieczeństwo pracy.
6. Podniesienie jakości usług:
   • Dzięki zdobytym umiejętnościom, uczestnicy będą mogli podnieść jakość usług świadczonych przez hotel, co wpłynie na pozytywny wizerunek obiektu i zadowolenie gości.

test

Dzień pierwszy

1. Wprowadzenie do tematyki stresu i wypalenia zawodowego

- Czym jest stres: definicja, mechanizmy fizjologiczne i psychologiczne- Stres a specyfika pracy ratownika wodnego w hotelu Premium+

2.  Źródła stresu w środowisku pracy ratownika wodnego

- Sytuacje stresogenne: odpowiedzialność, interwencje, kontakt z trudnym gościem- Oczekiwania  gości Premium+ a presja zawodowa

3. Wczesne objawy i skutki przewlekłego stresu i wypalenia

 - Reakcje emocjonalne i somatyczne- Etapy wypalenia zawodowego- Jak rozpoznać zagrożenie u siebie i współpracowników

4. Techniki radzenia sobie ze stresem

- Sposoby regulacji napięcia (oddech, ciało, myślenie)- Techniki krótkoterminowe i długoterminowe- Ćwiczenia relaksacyjne i koncentracyjne

Dzień drugi

5. Budowanie odporności psychicznej w pracy

- Rola samoświadomości, samooceny i asertywności- Techniki wzmacniania odporności psychicznej- Znaczenie równowagi praca–życie

6. Plan działań indywidualnych i organizacyjnych

 - Jak dbać o siebie w pracy- Jak wspierać innych członków zespołu- Tworzenie indywidualnego planu przeciwdziałania wypaleniu

7. Podsumowanie, ewaluacja i zakończenie szkolenia

 - Refleksja uczestników

- Wnioski praktyczne

Walidacja

1. Podręcznik szkoleniowy:
   • Zawiera szczegółowe informacje na temat źródeł stresu, technik radzenia sobie ze stresem, efektywnej komunikacji oraz planowania działań w sytuacjach kryzysowych.
2. Prezentacje multimedialne:
   • Slajdy z wykładów i warsztatów, które uczestnicy mogą przeglądać w celu przypomnienia sobie kluczowych informacji.
3. Studium przypadku:
   • Opisy konkretnych sytuacji stresowych w hotelarstwie, wraz z analizą i proponowanymi rozwiązaniami.
4. Ćwiczenia praktyczne:
   • Zestaw ćwiczeń do samodzielnego wykonania, które pomagają w rozwijaniu umiejętności radzenia sobie ze stresem i efektywnej komunikacji.
5. Materiały wideo:
   • Filmy instruktażowe pokazujące techniki radzenia sobie ze stresem oraz przykłady efektywnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych.
6. Artykuły i publikacje:
   • Zbiór artykułów naukowych i publikacji na temat zarządzania stresem, inteligencji emocjonalnej oraz obsługi gości hotelowych.
7. Checklisty i formularze:
   • Narzędzia do planowania działań w sytuacjach kryzysowych, które uczestnicy mogą wykorzystać w swojej codziennej pracy.
8. Certyfikat ukończenia szkolenia:
   • Dokument potwierdzający udział w szkoleniu i zdobycie nowych umiejętności.