Zarządzanie portfelem klientów, generowanie postępu w procesie handlowym (z wykorzystaniem gry „Lejek sprzedaży”)
Zarządzanie portfelem klientów, generowanie postępu w procesie handlowym (z wykorzystaniem gry „Lejek sprzedaży”)
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia:
- Handlowcy i przedstawiciele handlowi z doświadczeniem w sprzedaży B2B lub B2C, którzy chcą podnieść swoją skuteczność sprzedażową
- Kierownicy zespołów sprzedażowych, menedżerowie sprzedaży
- Osoby rozpoczynające karierę w sprzedaży, chcące zbudować solidne fundamenty kompetencyjne
- Pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników14
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Cel szkolenia Celem szkolenia jest rozwój kompetencji sprzedażowych uczestników poprzez interaktywne doświadczenie w formie gry szkoleniowej „Lejek sprzedaży”. Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności w zakresie zarządzania procesem sprzedaży, budowania relacji z klientami oraz skutecznego domykania transakcji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Rozróżnia podstawowe kryteria segmentacji klientów (m.in. wartość, potencjał, lojalność) i ich znaczenie dla zarządzania portfelem. | Kryteria weryfikacji Przeprowadza analizę i segmentację portfela klientów w oparciu o konkretne kryteria. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Rozumie zasady tworzenia strategii zarządzania relacjami z różnymi grupami klientów. | Kryteria weryfikacji Opracowuje strategię działań sprzedażowych dostosowaną do grupy klientów. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Charakteryzuje cykl życia klienta i etapy procesu handlowego. | Kryteria weryfikacji Tworzy plany kontaktu i działań dopasowane do etapów cyklu życia klienta. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Rozumie czynniki wpływające na postęp w procesie sprzedaży oraz typowe bariery. | Kryteria weryfikacji Diagnozuje wąskie gardła w procesie handlowym i proponować działania usprawniające. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Rozpoznaje kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w zarządzaniu procesem sprzedaży. | Kryteria weryfikacji Wykorzystuje KPI do monitorowania postępów w sprzedaży. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Rozumie techniki prowadzenia skutecznych negocjacji i finalizacji transakcji. | Kryteria weryfikacji Prowadzi efektywne rozmowy handlowe, uwzględniające potrzeby i potencjał klienta. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Charakteryzuje znaczenie długoterminowych relacji w kontekście wartości klienta. | Kryteria weryfikacji Wdraża techniki negocjacyjne i skutecznie finalizować transakcje. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Potrafi podejmować odpowiedzialne decyzje w zakresie priorytetyzacji klientów i działań handlowych. | Kryteria weryfikacji Angażuje się w ciągłe doskonalenie własnych kompetencji sprzedażowych i analitycznych. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1: Zarządzanie portfelem klientów
Blok 1: Wprowadzenie do szkolenia (1h)
• Cele szkolenia i oczekiwane rezultaty.
• Omówienie gry szkoleniowej „Lejek Sprzedaży” i jej znaczenia w kontekście zarządzania portfelem klientów.
Blok 2:
Analiza i segmentacja portfela klientów (3h)
• Kryteria segmentacji klientów – wartość, potencjał, lojalność.
• Strategie zarządzania kluczowymi klientami.
• Ćwiczenia praktyczne: analiza rzeczywistego portfela klientów.
Blok 3: Planowanie działań sprzedażowych (3h)
• Tworzenie strategii kontaktu z klientami na różnych etapach relacji handlowej.
• Zarządzanie cyklem życia klienta.
• Warsztat: opracowanie planu działań dla wybranej grupy klientów.
Blok 4: Gra szkoleniowa „Lejek Sprzedaży”
– Etap 1 (2h)
• Wprowadzenie do gry, podział na zespoły.
• Pierwsza rozgrywka – analiza procesu zarządzania portfelem klientów.
• Dyskusja i wyciąganie wniosków.
Dzień 2: Generowanie postępu w procesie handlowym
Blok 5: Techniki skutecznego zarządzania procesem sprzedaży (3h)
• Identyfikacja kluczowych etapów procesu handlowego.
• Analiza przeszkód w generowaniu postępu w sprzedaży.
• KPI w procesie handlowym – jak mierzyć efektywność działań.
• Ćwiczenia: optymalizacja procesu sprzedaży w praktyce.
Blok 6: Efektywna komunikacja i finalizacja transakcji (3h)
• Budowanie długoterminowych relacji z klientami.
• Techniki prowadzenia skutecznych negocjacji.
• Jak skutecznie finalizować sprzedaż i zwiększać wartość transakcji.
• Warsztat negocjacyjny: symulacja rozmowy handlowej.
Blok 7: Gra szkoleniowa „Lejek Sprzedaży” – Etap 2 (3h)
• Druga rozgrywka – zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce.
• Omówienie wyników i wyciąganie wniosków.
• Plan działania na przyszłość: jak wdrożyć zdobyte umiejętności w codziennej pracy. Podsumowanie i zakończenie szkolenia (1h)
• Omówienie kluczowych wniosków.
• Indywidualne plany rozwoju zarządzania portfelem klientów.
• Certyfikacja uczestników i zamknięcie szkolenia.
Forma realizacji Szkolenie ma charakter warsztatowy i składa się z trzech kluczowych elementów:
1. Wprowadzenie teoretyczne o Omówienie procesu sprzedaży i etapu lejka sprzedaży o
Identyfikacja kluczowych wyzwań w sprzedaży o Prezentacja zasad gry szkoleniowej
2. Rozgrywka – symulacja procesu sprzedażowego o Uczestnicy wcielają się w role sprzedawców i klientów o Podejmują decyzje związane z zarządzaniem lejkiem sprzedaży o Wykorzystują narzędzia sprzedażowe w dynamicznym środowisku gry o Analizują wyniki i adaptują strategię sprzedażową
3. Podsumowanie i omówienie wyników o Refleksja nad podjętymi decyzjami o Identyfikacja najlepszych praktyk sprzedażowych o Dyskusja o możliwościach wdrożenia zdobytej wiedzy w rzeczywistej pracy Korzyści dla uczestników
- Lepsze zrozumienie procesu sprzedażowego i jego etapów
- Praktyczne przećwiczenie skutecznych technik sprzedaży
- Rozwój umiejętności analizy sytuacji i podejmowania decyzji
- Zwiększenie efektywności w pozyskiwaniu i obsłudze klientów
Usługa jest realizowana przy wykorzystaniu licencji "Lejek sprzedaży" dofinansowanej w ramach projektu „Nowa perspektywa dla BUR” nr FERS.01.03-IP.09-0019/23.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 599,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 300,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 99,94 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 81,25 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Michał Brywczyński
Doświadczenie pozwala mu tłumaczyć mechanizmy zachodzące w naszym zachowaniu i pokazywać praktyczne sposoby na ich wykorzystanie i radzenie sobie z wyzwaniami związanymi z pracą w biznesie. Specjalizuję się w prowadzeniu warsztatów i coachingów menedżerskich, praktycznych szkoleń doskonalących umiejętności komunikacji i rozwiązywania sytuacji trudnych oraz skutecznych wystąpień publicznych i radzenia sobie ze stresem. Z sukcesami szkolę zespoły z zakresu umiejętności handlowych i obsługi klienta. Łącznie przeprowadził ponad 2100 dni szkoleniowych. Szkolenia prowadzę stacjonarnie oraz online także w języku angielskim.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Skrypt szkoleniowy udostępniony Uczestnikom w formie elektronicznej.
Szkolenie z wykorzystaniem gry „Lejek sprzedaży” to nowoczesna i angażująca forma nauki, która pozwala uczestnikom zdobywać wiedzę poprzez doświadczenie.
Informacje dodatkowe
Jeżeli w usłudze będzie brała udział osoba z niepełnosprawnościami usługa zostanie do niej dostosowana.
Warunkiem ukończenia szkolenia (a zarazem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu) jest frekwencja na poziomie minimum 80% oraz uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji (oceny dokonuje niezależna osoba przeprowadzająca walidację).
Walidacja jest wliczona w cenę usługi.
Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej. Usługa jest realizowanametodami aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom naćwiczenie umiejętności.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi