Trudne rozmowy z pracownikami- szkolenie

1. Ważne mechanizmy psychologii w relacji z zespołem/ pracownikiem i zasady egzekwowania i dyscyplinowania pracowników.

• Dostosowanie interwencji do sytuacji.
  • Jak egzekwować i dyscyplinować, gdy prośby i polecenia nie działają?
  • Od bardzo proszę do realizacji sankcji.
  • Mocny feedback w sytuacjach trudnych – ocena, krytyka czy informacja zwrotna?
  • Zapowiedź i realizacja sankcji w przypadku uporczywego łamania zasad
  • Kiedy interweniować? – zasady i praktyczne przykłady.

1. Praca z oporem przy komunikowaniu decyzji.

• Emocje w trakcie rozmowy i jak sobie z nimi radzić.
• Przegląd modeli komunikowania decyzji/zadań.
• Warsztat praktyczny – wypracowanie algorytmu komunikowania trudnych, niepopularnych decyzji/zadań.

1. Zróżnicowanie (psychologiczne, wiekowe i kulturowe) w zespole. Style komunikacji interpersonalnej i konflikt

• Test – Jakim stylem jestem. Kluczowe potencjały wynikające z danego stylu.
• Jak porozumiewać się z pracownikami o różnorodnych stylach osobowości.
• Kluczowe bariery i lęki w pracy z osobami z poszczególnych stylów.

1. Konstruktywna krytyka.

• Zasady przekazywania informacji zwrotnej – model FUKO, DROP i FISH – mocne komunikaty bez naruszania granic.
• Mocny feedback w sytuacjach trudnych – ocena, krytyka czy informacja zwrotna?

1. Rozmowakorygująca.

• Algorytm rozmowy korygującej – analiza.
• Dobre praktyki w prowadzeniu rozmów korygujących.
• Trening praktyczny rozmowy korygującej + praktyczny feedback.

1. Rozmowa dyscyplinująca.

• Algorytm rozmowy dyscyplinującej – analiza.
• Dobre praktyki prowadzenia rozmów dyscyplinujących.

1. Poligon treningowy.

• Każdy z uczestników trenuje narzędzia, pracując na przykładach (np. trudnych sytuacjach) ze swoich doświadczeń tj. przekazywanie niepopularnych decyzji, słabe wyniki, feedback o higienie osobistej, o nieadekwatnym zachowaniu, zwolnienie pracownika, konfliktów o nadgodziny, zastępstwa itp. Symulacje trudnych rozmów – scenki w parach, trójkach.

1. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków. Identyfikacja własnych obszarów rozwoju oraz określenie sposobów pracy nad nimi. Wypracowanie action planu dla uczestników.

Charakterystyka szkolenia:

Całość kursu opiera się na przedstawieniu teoretycznych zagadnień, do których przygotowane są praktyczne ćwiczenia i przykłady z życia wziete, które uczestnicy wykonują pod okiem prowadzącego. Dzięki temu wiedza teoretyczna jest bezpośrednio stosowana w praktyce.

W trakcie trwania szkolenia przewidziane są przerwy, które nie są wliczone w czas trwania szkolenia. Godziny trwania szkolenia liczone są w godzinach zegarowych - 8 godzin (1 godzina=60 minut).

Usługa będzie realizowana w formie zdalnej w czasie rzeczywistym

Warunki otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia/ walidacja szkolenia przeprowadzona przez wskazaną osobę, należy:

1. Minimalna frekwencja Uczestnika na poziomie 90% czasu trwania szkolenia (wygenerowany raport z logowania podczas szkolenia na platformie) oraz

2. Uzyskanie co najmniej 70% możliwych poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy- ocena testu przez walidatora po szkoleniu.

Walidacja odbędzie się na podstawie testu wiedzy zawierającego pytania zamknięte jednokrotnego wyboru, pytania otwarte dotyczące opisu danego procesu komunikacyjnego oraz pytania otwarte wymagające dłuższej odpowiedzi typu case study i przygotowania schematu rozmowy na danych przykładzie.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skryptu w wersji elektronicznej, prezentacji multimedialnych podczas szkolenia oraz zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Usługa świadczona z dofinansowaniem wyższym lub równym 70% wartości szkolenia, podlega zwoinieniu z podatku VAT na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Uczestnikom/-czkom projektu, kosztów dojazdu i zakwaterowania

Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Platforma Zoom (https://zoom-video.pl/) Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identykację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia. Wymagania sprzętowe: Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik - minimalna prędkość łącza: 512 KB/sek Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia Potrzebna jest zainstalowana najbardziej aktualna ocjalna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera. Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s.

Podczas szkolenia wymagane jest by uczestnicy mieli czynną i włączoną kamerę.