Standardy obsługi klienta w stomatologii z testem Gallupa

Możliwość dofinansowania

Standardy obsługi klienta w stomatologii z testem Gallupa

Numer usługi 2025/06/04/21247/2793501

TOMASZ KOPCZYŃSKI "SYNERGIA"

4 649,40 PLN

brutto

3 780,00 PLN

netto

221,40 PLN

brutto/h

180,00 PLN

netto/h

Puszczykowo / mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)

Usługa szkoleniowa

21 h

27.09.2025 do 01.10.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
Grupa docelowa usługi

Usługa jest skierowana do właścicieli i menedżerów gabinetów stomatologicznych, personelu recepcji, asystentek oraz lekarzy dentystów, którzy pragną podnieść jakość obsługi pacjenta, zbudować pozytywne relacje oraz wyróżnić się na konkurencyjnym rynku usług medycznych.
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

10
Data zakończenia rekrutacji

26-09-2025
Forma prowadzenia usługi

mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Liczba godzin usługi

21
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Celem szkolenia jest podniesienie jakości obsługi pacjenta w gabinecie stomatologicznym poprzez wdrożenie spójnych standardów obsługi oraz rozwój kompetencji komunikacyjnych i współpracy zespołowej. Uczestnicy, w oparciu o wyniki testu Gallupa, nauczą się wykorzystywać swoje indywidualne talenty w pracy z pacjentem, radzić sobie w trudnych sytuacjach i budować pozytywne doświadczenie pacjenta na każdym etapie wizyty.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje etapy standardu obsługi pacjenta w gabinecie stomatologicznym	Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie wskazuje prawidłową kolejność działań w obsłudze pacjenta	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z pacjentem	Kryteria weryfikacji Uczestnik w teście wybiera poprawne przykłady komunikacji wspierającej komfort pacjenta	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje trudne sytuacje i dobiera adekwatny sposób reakcji	Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje optymalne działania w opisanych sytuacjach	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi zinterpretować własny raport Gallupa i określić jego znaczenie w pracy z pacjentem	Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje przykłady zastosowania swoich talentów w obsłudze pacjenta	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik tworzy plan wdrożenia standardów obsługi oparty na mocnych stronach zespołu	Kryteria weryfikacji Uczestnik wybiera odpowiednie elementy planu działań zgodnego ze standardami i talentami zespołu	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Standardy obsługi klienta w stomatologii z testem Gallupa

Moduł 1 – Rola standardów obsługi w stomatologii

Znaczenie standaryzacji obsługi pacjenta
Psychologia pacjenta stomatologicznego – lęk, oczekiwania, emocje
Pierwsze wrażenie i jego wpływ na lojalność pacjenta

Moduł 2 – Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z pacjentem

Zasady jasnego, empatycznego komunikatu
Mowa ciała i jej wpływ na poczucie bezpieczeństwa pacjenta
Ćwiczenia z aktywnego słuchania i parafrazy

Moduł 3 – Standardy obsługi krok po kroku

Rejestracja i pierwszy kontakt
Przygotowanie pacjenta do wizyty
Obsługa w trakcie leczenia
Zakończenie wizyty i rekomendacje

Moduł 4 – Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

Pacjent w stresie lub z reklamacją
Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Techniki deeskalacji napięcia

Moduł 5 – Test Gallupa – wprowadzenie i analiza wyników

Idea talentów Gallupa (CliftonStrengths)
Omówienie indywidualnych wyników uczestników
Talenty a obsługa pacjenta – przykłady praktyczne
Budowanie mapy talentów zespołu

Moduł 6 – Tworzenie planu wdrożenia standardów obsługi opartego na talentach zespołu

Łączenie wyników Gallupa z codzienną praktyką
Plan rozwoju indywidualnego i zespołowego
Wskaźniki jakości obsługi pacjenta

Walidacja - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin	Forma stacjonarna
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Rola standardów obsługi w stomatologii	Prowadzący Monika Szudrowicz	Data realizacji zajęć 27-09-2025	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 03:00	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z pacjentem	Prowadzący Monika Szudrowicz	Data realizacji zajęć 27-09-2025	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 15:15	Liczba godzin 03:00	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Standardy obsługi krok po kroku	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 29-09-2025	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 03:00	Forma stacjonarna Nie
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 29-09-2025	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 15:15	Liczba godzin 03:00	Forma stacjonarna Nie
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Test Gallupa – wprowadzenie i analiza wyników	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 30-09-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 03:00	Forma stacjonarna Nie
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Test Gallupa – wprowadzenie i analiza wyników	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 30-09-2025	Godzina rozpoczęcia 11:15	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 02:00	Forma stacjonarna Nie
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Tworzenie planu wdrożenia standardów obsługi opartego na talentach zespołu	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 01-10-2025	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 03:00	Forma stacjonarna Nie
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 01-10-2025	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 13:00	Liczba godzin 01:00	Forma stacjonarna Nie

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 4 649,40 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 780,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 221,40 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 180,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Monika Szudrowicz

Monika Szudrowicz
Trener Biznesu | Ekspert ds. Rozwoju Sprzedaży i Zarządzania
Trener z ponad 25-letnim doświadczeniem w sprzedaży, zarządzaniu i rozwijaniu kompetencji zespołów, w tym także w środowisku medycznym i stomatologicznym. Specjalizuje się w tworzeniu i wdrażaniu skutecznych standardów obsługi pacjenta, budując rozwiązania szyte na miarę potrzeb gabinetów stomatologicznych.
Autorka i realizatorka szkoleń m.in. dla recepcji i zespołów ortodontycznych – z zakresu profesjonalnej komunikacji, zarządzania stresem oraz budowania pozytywnego doświadczenia pacjenta. Współpracuje z lekarzami przy tworzeniu standardów obsługi, które realnie wpływają na wizerunek i wyniki kliniki.
Przeprowadziła ponad 8000 godzin szkoleń i wdrożyła liczne projekty dla firm z branży farmaceutycznej, medycznej i retail. Łączy praktykę z wiedzą i nowoczesnym podejściem do edukacji – zarówno stacjonarnie, jak i online. Certyfikowany trener VCC, konsultant kryzysowy (IPTK), w trakcie certyfikacji na coacha i mentora kryzysowego.
Jej szkolenia nie tylko uczą, ale też inspirują – wspierając zespoły w świadomej i profesjonalnej obsłudze pacjentów.Posiada doświadczenie zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów w formie elektronicznej, które będą dostępne do pobrania przed rozpoczęciem szkolenia oraz na bieżąco w trakcie jego trwania.

Materiały w formacie PDF z prezentacji używanych podczas szkolenia.

Przerwy zostały uwzględnione i nie wliczają się w czas szkolenia.

Warunki techniczne

1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.

2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.

3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).

4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.

Adres

ul. Nadwarciańska 21

62-040 Puszczykowo

woj. wielkopolskie

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Wi-fi

Kontakt

Weronika Montowska-Brzostowska

E-mail

weronika.montowska-brzostowska@synergia-pm.pl

Telefon

(+48) 506 388 003

Standardy obsługi klienta w stomatologii z testem Gallupa