Rozwój kompetencji psychospołecznych w pracy zespołowej i z klientem – skuteczne radzenie sobie z wyzwaniami zawodowymi, komunikacja interpersonalna oraz planowanie działań [Kierunek Rozwój, Małopolski pociąg do kariery, Bony Rozwojowe]

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 45 min.

Przerwy nie są wliczone w cenę usługi.

Rozwój kompetencji psychospołecznych w pracy zespołowej i z klientem – skuteczne radzenie sobie z wyzwaniami zawodowymi, komunikacja interpersonalna oraz planowanie działań

Forma usługi:

Szkolenie indywidualne lub grupowe, stacjonarne

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do osób aktywnych zawodowo, szczególnie tych, które chcą poprawić swoje kompetencje psychospołeczne w pracy zespołowej oraz w kontakcie z klientem.

Usługa jest dedykowana pracownikom, liderom zespołów, specjalistom i menedżerom, którzy chcą lepiej radzić sobie z wyzwaniami emocjonalnymi w pracy, skutecznie komunikować się w zespole i z klientami oraz efektywnie planować i realizować cele zawodowe.

Usługa również adresowana dla:

• Uczestników projektu Kierunek-Rozwój
• Uczestników projektu Bony rozwojowe
• Uczestników Projektu MP oraz dla uczestników projektu NSE
• Uczestników Projektu "Małopolski pociąg do kariery - sezon 1" i/lub dla Uczestników Projektu "Nowy start w Małopolsce z EURESem".
• Uczestników innych Projektów

Cele usługi:

1. Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania wyzwaniami zawodowymi i emocjonalnymi:
   • Rozpoznawanie i regulowanie reakcji emocjonalnych w kontekście pracy i kontaktu z klientem.
2. Zwiększenie efektywności komunikacji w zespole i z klientem:
   • Dostosowanie stylu komunikacji do różnych typów osób (w zespole i w relacjach z klientem), co poprawi jakość współpracy i relacji z klientami.
3. Formułowanie celów zawodowych i planowanie działań:
   • Tworzenie celów zawodowych zgodnych z metodą SMART oraz opracowywanie realistycznych planów działania uwzględniających zasoby i ograniczenia zawodowe.

Zakres tematyczny:

1. Radzenie sobie z wyzwaniami zawodowymi i emocjonalnymi:
   • Źródła stresu zawodowego i techniki regulacji emocji (oddechowe, cielesne, poznawcze),
   • Analiza rzeczywistych sytuacji zawodowych wymagających radzenia sobie ze stresem,
   • Opracowanie indywidualnych planów zarządzania emocjami.
2. Komunikacja interpersonalna w pracy zespołowej i z klientem:
   • Identyfikacja własnego stylu komunikacji i jego wpływ na współpracę w zespole i z klientem,
   • Techniki adaptacji komunikacji do różnych typów odbiorców,
   • Symulacje rozmów z klientami i w zespole, analizy przypadków.
3. Formułowanie celów zawodowych i planowanie działań zgodnie z metodą SMART:
   • Określanie celów zawodowych (krótkoterminowych i długoterminowych),
   • Tworzenie planów działania uwzględniających dostępne zasoby i ograniczenia,
   • Praca nad konkretnymi, zawodowymi celami uczestników.

Metody pracy:

• Wykłady interaktywne,
• Ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe,,
• Symulacje i scenki,
• Praca z realnymi przypadkami zawodowymi,
• Analiza i opracowanie indywidualnych planów działania.

Efekty uczenia się:

Radzenie sobie z wyzwaniami zawodowymi i emocjonalnymi:

• Efekt: Uczestnik identyfikuje własne reakcje na stres w kontekście zawodowym i stosuje odpowiednie techniki regulacji emocji w sytuacjach zawodowych.

Komunikacja interpersonalna w pracy zespołowej i z klientem:

• Efekt: Uczestnik analizuje style komunikacji innych osób i dostosowuje swój sposób komunikacji do różnych odbiorców, poprawiając efektywność współpracy w zespole oraz w relacjach z klientem.

Formułowanie celów zawodowych i planowanie działań:

• Efekt: Uczestnik formułuje cele zawodowe zgodne z metodą SMART oraz opracowuje realistyczny plan działania, uwzględniając dostępne zasoby i ograniczenia zawodowe.

Metody walidacji: 

Test teoretyczny - test został przygotowany w taki sposób, że podczas procesu walidacji będzie weryfikował nabycie efektów uczenia się na trzech poziomach tj. wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych (postaw)

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały dydaktyczne w formie papierowej przygotowane w oparciu o tematykę szkolenia oraz zgodnie wymaganiami prawnymi określonymi w prawie polskim oraz UE.

Wymogi unijne związane z realizacją szkolenia z dofinansowaniem:

• Logowanie się pełnym imieniem i nazwiskiem
• Włączona kamera oraz dostęp do mikrofonu

Niespełnienie powyższych może skutkować brakiem dofinansowania

• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80%- 100% (w zależności od programu dofinansowania i podpisanej umowy z Operatorem) zajęć usługi rozwojowej
• W ramach realizacji usług szkoleniowych, Organizator utrwala wizerunek Uczestników w formie nagrań wideo, fotografii lub innych materiałów audiowizualnych wyłącznie w celach archiwizacyjnych, kontrolnych oraz dokumentacyjnych związanych z projektem dofinansowanym.
• Uczestnik zapisując się na szkolenie wyraża zgodę na utrwalenie i wykorzystanie jego wizerunku w wyżej wymienionych celach.
• Organizator nie udostępnia nagrań Uczestnikom po szkoleniu.

W przypadku uczestnictwa w usłudze osoby z niepełnosprawnością dostawca usługi zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Zawarto Umowę z UP Toruń w ramach projektu Kierunek Rozwój.

Szkolenie prowadzone jest w godzinach dydaktycznych (12 godzin zegarowych = 16 godzin dydaktycznych) 4 przerwy po 15 minut nie są wliczone w cenę usługi.