Komunikacja, która działa! Skuteczne porozumiewanie się wewnętrzne i zewnętrzne
Komunikacja, która działa! Skuteczne porozumiewanie się wewnętrzne i zewnętrzne
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Osoby na różnych szczeblach organizacyjnych, które chcą doskonalić umiejętności skutecznej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej – w szczególności menedżerowie, liderzy zespołów, pracownicy działów HR, PR oraz obsługi klienta.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji18-06-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Podniesienie kompetencji uczestników w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej i organizacyjnej, z naciskiem na budowanie jasnych, zrozumiałych i efektywnych przekazów wewnętrznych i zewnętrznych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie komunikacji wewnętrznej w budowaniu kultury organizacyjnej i sprawnej współpracy. | Kryteria weryfikacji Poprawnie identyfikuje elementy skutecznej komunikacji wewnętrznej i ich wpływ na funkcjonowanie organizacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik zna techniki asertywnej i konstruktywnej komunikacji oraz potrafi wskazać ich zastosowanie w miejscu pracy. | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje przykłady asertywnej postawy oraz potrafi odróżnić konstruktywną informację zwrotną od krytyki destrukcyjnej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady poprawnej i profesjonalnej komunikacji e-mailowej oraz telefonicznej. | Kryteria weryfikacji Wskazuje poprawne formy zwrotów, struktur i tonu komunikatów w korespondencji i rozmowach telefonicznych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi wyjaśnić znaczenie słuchania aktywnego i parafrazy w skutecznej komunikacji. | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje techniki aktywnego słuchania oraz ich zastosowanie w codziennych interakcjach. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie sprawnego przepływu informacji w zespole. | Kryteria weryfikacji Identyfikuje dobre praktyki komunikacji zespołowej i potrafi ocenić ich wpływ na efektywność pracy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady profesjonalnej komunikacji z klientami i partnerami zewnętrznymi. | Kryteria weryfikacji Wskazuje poprawne standardy kontaktu pisemnego i bezpośredniego w relacji z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Komunikacja wewnętrzna
- Rola komunikacji w budowaniu kultury organizacyjnej
- Asertywność i konstruktywne wyrażanie opinii
- Komunikacja e-mailowa i telefoniczna – dobre praktyki
- Słuchanie aktywne i parafraza
- Praca zespołowa i przepływ informacji
Komunikacja zewnętrzna (z klientem i partnerami)
- Standardy obsługi klienta – kontakt pisemny i bezpośredni
- Trudny klient – jak sobie radzić z emocjami i roszczeniami
- Wizerunek firmy a komunikacja biurowa
- Style komunikacyjne – jak dopasować przekaz
- Tworzenie indywidualnych planów usprawnienia komunikacji
- walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Komunikacja wewnętrzna | Prowadzący Tomasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 19-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Komunikacja wewnętrzna | Prowadzący Tomasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 19-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Komunikacja zewnętrzna (z klientem i partnerami) | Prowadzący Tomasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 20-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Komunikacja zewnętrzna (z klientem i partnerami) | Prowadzący Tomasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 20-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Komunikacja zewnętrzna (z klientem i partnerami) | Prowadzący Tomasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 542,40 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 880,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto221,40 PLN
- Koszt osobogodziny netto180,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Tomasz Kopczyński
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały w formacie PDF z prezentacji używanych podczas szkolenia.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.
3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.
Szkolenie prowadzone będzie na platformie google meets lub clickmeeting
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi