„Zrozum, powiedz, przekonaj – komunikacja i angielski w branży PV”

Dzień 1: 8:00 - 16:00

• Powitanie uczestników
• Wprowadzenie do programu szkolenia
• Cel i oczekiwania szkolenia

Moduł 1: Podstawy efektywnej komunikacji w branży PV

• Kluczowe zasady komunikacji interpersonalnej
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontekście pracy z klientami, zespołem i partnerami
• Wyzwania komunikacyjne w branży PV: specyfika branży, różnorodność interesariuszy

Moduł 2: Wprowadzenie do komunikacji bez przemocy (NVC)

• Zasady komunikacji bez przemocy: obserwacja, uczucia, potrzeby, prośby
• Jak wykorzystać NVC do budowania otwartości i zaufania w zespole oraz relacjach z klientami
• Praktyczne zastosowanie NVC w trudnych rozmowach i sytuacjach konfliktowych w branży PV

Moduł 3: Budowanie relacji z klientami i zespołem z wykorzystaniem NVC

• Sztuka aktywnego słuchania w kontekście sprzedaży i obsługi klienta
• Jak wyjaśniać zalety technologii PV w sposób empatyczny
• Praktyczne zastosowanie NVC do rozwiązywania konfliktów i trudnych sytuacji komunikacyjnych

Moduł 4: Asertywność i empatia w komunikacji z klientem i zespołem

• Jak wyrażać potrzeby i opinie w sposób asertywny i empatyczny
• Komunikacja w sytuacjach stresowych: jak zachować spokój i skutecznie rozmawiać w trudnych sytuacjach
• Ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem NVC: wyrażanie potrzeb, stawianie granic, rozwiązywanie konfliktów

Podsumowanie dnia i zadanie domowe

• Podsumowanie kluczowych tematów
• Przekazanie zadań do wykonania na dzień 2 (np. przygotowanie kilku zwrotów do nauki języka angielskiego w kontekście branży PV oraz refleksja nad komunikacją w oparciu o NVC)

Dzień 2 zdalnie w czasie rzeczywistym:

• Powitanie uczestników
• Przypomnienie celów dnia oraz planu szkolenia

Moduł 1: Angielski w branży PV – podstawowe zwroty

• Przedstawianie siebie i swojej firmy w kontekście branży PV
• Podstawowe słownictwo techniczne i branżowe: panele fotowoltaiczne, instalacja, energia odnawialna, systemy PV
• Zwroty do przedstawiania oferty i produktów po angielsku

Moduł 2: Komunikacja z klientem po angielsku z wykorzystaniem NVC

• Pytania i odpowiedzi w kontekście obsługi klienta
• Jak wyjaśniać zalety technologii PV i korzyści dla klientów w sposób empatyczny
• Praktyczne zwroty do negocjacji i rozwiązywania problemów po angielsku z uwzględnieniem zasad NVC

Moduł 3: Angielski w negocjacjach biznesowych z NVC

• Kluczowe zwroty do negocjacji warunków współpracy w języku angielskim
• Jak mówić o swoich potrzebach i oczekiwaniach w negocjacjach, zachowując szacunek i empatię
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów z partnerami biznesowymi, dostawcami i klientami z wykorzystaniem zasad NVC

Moduł 4: Praca z dokumentacją i raportami po angielsku z wykorzystaniem NVC

• Przegląd dokumentów technicznych i ofert: jak opisać systemy PV, instalacje, audyty energetyczne w sposób empatyczny
• Praktyczne ćwiczenia: przygotowanie raportu, oferty lub zapytania ofertowego po angielsku z uwzględnieniem technik komunikacji bez przemocy
• Zajęcia interaktywne: wypełnianie formularzy, przygotowanie prezentacji w języku angielskim

Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Przegląd najważniejszych zwrotów i słówek
• Feedback od uczestników, wymiana doświadczeń
• Wskazówki do dalszej nauki angielskiego w branży PV oraz rozwijania umiejętności komunikacji empatycznej w pracy
• Walidacja

Prezentacja, materiały autorskie lektora - do opracowania w ramach szkolenia i przekazywane uczestnikom w trakcie każdego spotkania.

• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej zostanie potwierdzony raportem z logowania
• Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, kosztów dojazdu i zakwaterowania
• Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie oraz przez podmiot powiązany z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot, z którym pracodawca lub delegowany pracownik korzystający ze wsparcia są powiązani kapitałowo lub osobowo
• Usługodawca nie jest podmiotem jednocześnie korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce

Kurs będzie częściowo przeprowadzony na platformie MS Teams.

Jeden link będzie obowiązywał na zaplanowanym jednodniowym spotkaniu o ustalonej porze. W przypadku zmiany w harmonogramie z powodu konieczności przeniesienia spotkania na inny termin w razie potrzeby zostanie wygenerowany nowy link.

Można korzystać z aplikacji Microsoft Teams (bezpłatnej) na urządzeniu przenośnym lub stacjonarnym. Są to minimalne wymagania dotyczące korzystania z Microsoft Teams (bezpłatnej).

Uwaga: Aby uzyskać najlepsze rezultaty, użyj najnowszej wersji systemów Android i iOS.

Telefony i tablety z systemem Android:

Microsoft aplikacja Teams (bezpłatna) współdziała z urządzeniami z systemem Android przy użyciu ostatnich czterech głównych wersji systemu operacyjnego.

Telefony iPhone, tabletach iPad i odtwarzacze iPod:

Microsoft aplikacja Teams (bezpłatna) współdziała z urządzeniami korzystającymi z dwóch ostatnich głównych wersji systemu iOS.

Wymagania sprzętowe dla Teams na Windows PC