Skuteczna komunikacja - szkolenie

Dzień I

Rozpoczęcie szkolenia.

Przedstawienie się trenera i uczestników.

Przedstawienie celów i agendy szkolenia. 

Przyjęcie zasad aktywnego uczestnictwa w szkoleniu.

Komunikacja interpersonalna w praktyce.

Grupa bierze udział w ćwiczeniu. Na podstawie wniosków z ćwiczenia zostaje omówiony schemat komunikacji interpersonalnej. Później dyskusja co może nam pomóc w prawidłowym przekazywaniu informacji między sobą.

Komunikacja w trudnych sytuacjach. Cel drogą do kompromisu.

Celem ćwiczenia jest odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów w komunikacji słownej i pisemnej poprzez prowadzenie rozmowy w kierunku rozwiązania wygrana – wygrana lub przynajmniej kompromisu. Pozwala na posługiwaniu się świadomym komunikatem opartym na celu.

Rola pytań.

Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniu dotyczącym zadawania pytań. Na podstawie wyników omówione zostają podstawowe błędy w zadawaniu pytań. Czym się różnią, jaka jest rola pytań otwartych. Następnie uczestnicy ćwiczą zamianę pytań zamkniętych na otwarte.

Bariery w słuchaniu.

Omówienie najczęstszych barier w słuchaniu drugiej osoby:

• Domyślanie się.
• Porównywanie.
• Przygotowywanie odpowiedzi.
• Filtrowanie.
• Chęć zdobycia aprobaty.
• Osądzanie.
• Przekonywanie o swojej racji.

Jak sobie z nimi radzić – dyskusja z uczestnikami.

Narzędzia aktywnego słuchania.

Na czym polega aktywne słuchanie? Omówienie i przećwiczenie narzędzi aktywnego słuchania:

• Parafraza
• Klaryfikacja
• Odzwierciedlenie
• Dowartościowanie
• Podsumowanie

3 kanały komunikacyjne.

Na podstawie fragmentu filmu bez dźwięku uczestnicy określają emocje bohaterów. Na tej podstawie zostają omówione trzy kanały komunikacji. Wyjaśnienie dlaczego tak ważna jest mowa ciała oraz intonacja.

Jak praktycznie wykorzystać mowę ciała w komunikacji

Dopasowanie – uczestnicy ćwiczą w rozmowach jak ważne jest dopasowanie mowy ciała aby zjednać rozmówcę i „pociągnąć” go za sobą.

Dzień II

Na co uważać w komunikacji?

Ćwiczenie z uczestnikami – przekazywanie informacji zwrotnej. Omówienie ćwiczenia – jak odbieramy informację zwrotną, co nas mogło zirytować? Omówienie – co i dlaczego wzbudza w nas negatywne emocje podczas komunikacji. Jak tego uniknąć, jak dobierać słowa?

Jak uniknąć nieporozumień?

Kwadrat von Thun’a

Omówienie 4 płaszczyzn komunikacji von Thun’a. W jakich sytuacjach to pomaga, jak można uniknąć dzięki temu niepotrzebnych konfliktów.

Otwarta komunikacja.

Uczestnicy poznają zasady otwartej komunikacji – na czym ona polega, jaki jest jej sens w codziennej pracy. Omówiony zostanie komunikat otwarty bazujący na kwadracie komunikacyjnym.

Ćwiczenie – jak stosować komunikat otwarty w wybranych sytuacjach w pracy.

Sztuka budowania dobrych relacji.

Odgrywając scenki sytuacyjne w trakcie ćwiczenia Uczestnicy poznają różnicę między nieświadomym a świadomym przekazem w komunikacji, znaczenie spójności komunikacji – zgodność słów z mową ciała i skuteczność narzędzia parafrazy precyzującego przekaz.

Zasady komunikacji w mojej firmie.

Uczestnicy na podstawie poprzednich części szkolenia wypracowują zasady efektywnej komunikacji w swojej pracy. Następnie zostaną one omówione i przedyskutowane na forum.

Zakończenie szkolenia.

Walidacja

Podsumowanie szkolenia.

Wytyczenie obszarów do pracy po szkoleniu.

Informacje zwrotne od uczestników.

Test wiedzy