Rozwiązywanie konfliktów - szkolenie
Rozwiązywanie konfliktów - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie adresowane jest do liderów, menedżerów, kierowników, osób zarządzających z krótszym bądź dłuższym stażem pracy, chcących poznać sposoby rozwiązywania konfliktów interpersonalnych, zasady wdrażania i komunikowania zmian oraz skuteczne metody organizacji czasu pracy.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji14-11-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nauczenie uczestników podejmowania działań mających na celu konstruktywne rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych przy uwzględnieniu kosztów i korzyści zarówno każdej ze stron zaangażowanych w konflikt jak i całej organizacji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Po ukończeniu szkolenia uczestnik:WIEDZA: Identyfikuje przyczyny konfliktu. Charakteryzuje różne style reagowania na konflikt i wskazuje plusy i minusy danej reakcji. Dostrzega rolę emocji w powstawaniu i rozwiązywaniu konfliktów | Kryteria weryfikacji Rozróżnia przyczyny konfliktu oraz potrafi określić style reagowania na konflikt. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się UMIEJĘTNOŚCI:Oddziela emocje od obiektywnej oceny sytuacji. Wskazuje krótko i długoterminowe potencjalne skutki konfliktu. Rozróżnia rodzaje konfliktów (konstruktywne i destruktywne). Wykorzystuje model pełnej ekspresji do komunikacji ze wszystkimi stronami konfliktu. Dokonuje wielokryterialnej oceny propozycji rozwiązań konfliktu. | Kryteria weryfikacji Potrafi oddzielić emocje od danej sytuacji konfliktowej.Umiejętnie ocenia sytuacje konfliktowe i podaje propozycje ich rozwiązania. | Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji |
Efekty uczenia się KOMPETENCJE SPOŁECZNE:Dostrzega pozytywne aspekty sytuacji konfliktowej Generuje różne alternatywy rozwiązania konfliktu Jest otwarty w szukaniu rozwiązań konfliktu Aktywnie słucha wszystkich uczestników konfliktu | Kryteria weryfikacji Wyciąga konstruktywne wnioski z sytuacji konfliktowych, znajduje pozytywne rozwiązania dla uczestników konfliktu. | Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie ma charakter warsztatowy z wykorzystaniem metod aktywizujących i angażujących uczestników, zorientowane na kształcenie i rozwijanie określonych kompetencji.
Usługa jest realizowane w formie zdalnej w czasie rzeczywistym - metody: video rozmowa, współdzielenie ekranu
Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych
Przerwy zostały wliczone w koszt usługi.
Cele główny szkolenia oraz cele szczegółowe zostały określone w polu Główny cel usługi>Cel edukacyjny a efekty usługi w polu Efekty usługi (produkty), efekty uczenia się/kształcenia.
Rozpoczęcie szkolenia. | Przedstawienie celów i agendy szkolenia. Przyjęcie zasad aktywnego uczestnictwa w szkoleniu. |
Rola emocji w konflikcie. | Sytuacje prowokujące pojawienie się emocji w konfliktach wg Shapiro i Fishera:
|
Konflikt jego rodzaje i charakterystyka. | Czym jest konflikt Z jakimi konfliktami mamy do czynienia na co dzień? Jakie role przyjmujemy podczas rozwiązywania konfliktów? Kto kieruje rozmową? Jak nie traktować konfliktów powierzchownie? |
Koło konfliktów wg Ch. Moore’a. | Omówienie rodzajów konfliktów:
Jak rozpoznać każdy z tych konfliktów i jaką interwencję podjąć? Ćwiczenia i dyskusje z uczestnikami. |
Style reagowania na konflikt. | Systematyka stylów zachowania w sytuacji konfliktowych w oparciu o podejście do siebie i drugiej strony konfliktu:
Wady i zalety każdego stylu |
Kiedy zastosować odpowiedni styl reagowania na konflikt? | Ćwiczenie z uczestnikami sytuacji konfliktowej, w której ujawniają się różne style reagowania na konflikt. |
Najczęstsze błędy w rozwiązywaniu konfliktów. | Omówienie najczęstszych działań wybieranych zamiast efektywnego rozwiązywania konfliktów:
Dyskusja z uczestnikami – kiedy stosują te działania, jakie przynoszą skutki, jakie mogą wynikać z tego zagrożenia? |
Model Pełnej Ekspresji jako narzędzie do rozwiązywania konfliktów. | Na czym polega Model Pełnej Ekspresji? Omówienie modelu jako narzędzia do radzenia sobie z emocjami podczas rozwiązywania konfliktów. Ćwiczenie z uczestnikami stosowania modelu w wybranych sytuacjach konfliktowych. |
Etapy rozwiązywania konfliktów. | Omówienie procedury rozwiązywania konfliktów oraz jej poszczególnych etapów:
|
Warsztat z uczestnikami. | Na podstawie własnych doświadczeń i przeżyć ustalają co można wykorzystać przy rozwiązywaniu konfliktów w codziennej pracy, ad czym warto popracować. |
Zakończenie szkolenia. Walidacja | Podsumowanie szkolenia. Wytyczenie obszarów do pracy po szkoleniu. Test wiedzy |
Weryfikacja postępów oraz ocena osiągnięcia efektów uczenia się dokonywana będzie w trakcie realizacji szkolenia na bieżąco na podstawie ćwiczeń, quizów, zadań praktycznych dokonywanych indywidualnie.
Analiza dowodów i deklaracji zebranych po szkoleniu do celów walidacji.
Walidacja zostanie przeprowadzona przez Walidatora w postaci testu teoretycznego oraz na podstawie oceny analizy dowodów i deklaracji zebranych po szkoleniu.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 11 Rozpoczęcie szkolenia | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 11 Rola emocji w konflikcie.Konflikt jego rodzaje i charakterystyka | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 11 Koło konfliktów wg Ch. Moore’a.Style reagowania na konflikt. | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 11 Przerwa | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 11 Kiedy zastosować odpowiedni styl reagowania na konflikt? | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 11 Najczęstsze błędy w rozwiązywaniu konfliktów. | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 11 Przerwa | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 11 Model Pełnej Ekspresji jako narzędzie do rozwiązywania konfliktów.Etapy rozwiązywania konfliktów. | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 11 Warsztat z uczestnikami | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 11 Zakończenie szkolenia | Prowadzący Barbara Dytko | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 11 Test wiedzy | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 416,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 416,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto177,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto177,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Barbara Dytko
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
e-podręcznik
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przyjęcie zgłoszenia na usługę.
Informacje dodatkowe
Podstawą zwolnienia z VAT na mocy par. 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (zwalnia się od podatku usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych oraz świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związane). Usługi w zakresie kształcenia zawodowego i przekwalifikowania obejmują nauczanie pozostające w bezpośrednim związku z branżą lub zawodem, tak samo jak nauczanie mające na celu uzyskanie lub uaktualnienie wiedzy do celów zawodowych (art. 44 rozporządzenia wykonawczego Rady (UE) nr 282/2011 z dnia 15 marca 2011 r. ustanawiającego środki wykonawcze do dyrektywy 2006/112/WE)
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Usługa będzie realizowana przez platformę ClickMeeting.
Minimalne wymagania sprzętowe dla uczestników:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy)
2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej)
System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13(zalecananajnowsza wersja), Linux, Chrome OS.
Niezbędne oprogramowanie - przeglądarka internetowa. Polecamy szczególnie przeglądarki Chrome, Opera, Firefox.
Wymagania dla przepustowości łącza:
Typ połączenia
Audio 256 kbps
Audio + video 512 kbps
Audio + video + współdzielenie ekranu 1024 kbps
3 strumienie wideo 2048 kbps
4 strumienie wideo 3072 kbps
5 strumieni wideo 4096 kbps
6 strumieni wideo 5120 kbps
7 strumieni wideo 6144 kbps
Minimalne wymagania dotyczące łącza znajdą Państwo pod linkiem:
https://knowledge.clickmeeting.com/pl/glossary/przepustowosc-lacza/
Okres ważności linka umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: 15.11.2025
Link do spotkania zostanie przekazany uczestnikom drogą elektroniczną, e mailem.
Link zostanie udostępniony w karcie usługi na 1 dzień przed rozpoczęciem usługi.