Psychologia w biznesie

1. Wiedza:

• Zna mechanizmy psychologiczne wpływające na zachowania ludzi w środowisku pracy.

• Rozumie, jak różnice indywidualne (osobowość, styl poznawczy) wpływają na sposób komunikacji i współpracy.

• Potrafi odróżnić etyczne techniki wpływu od manipulacji.

2. Umiejętności:

• Komunikuje się efektywnie w zespole i z klientami, stosując aktywne słuchanie, parafrazę i techniki perswazji.

• Rozpoznaje i adekwatnie reaguje na sytuacje konfliktowe i stresowe.

• Stosuje techniki motywacyjne i negocjacyjne w codziennej pracy.

3. Kompetencje społeczne:

• Potrafi budować pozytywne relacje i atmosferę współpracy w zespole.

• Wykazuje większą empatię i zdolność do zarządzania emocjami.

• Chętnie podejmuje refleksję nad własnym stylem pracy i komunikacji.

• Ankieta wstępna (pre-test): określenie poziomu wiedzy i oczekiwań uczestnika przed rozpoczęciem szkolenia.

• Ćwiczenia warsztatowe: analiza wypowiedzi, zachowań i decyzji uczestników w trakcie symulacji i pracy w grupach.

• Obserwacja trenerska: bieżąca informacja zwrotna udzielana w trakcie zajęć, oparta na konkretnych zachowaniach.

• Podsumowujący test wiedzy i umiejętności: quiz wielokrotnego wyboru i zadanie opisowe.

• Ewaluacja końcowa (post-test): samoocena nabytych umiejętności oraz deklaracja wdrożenia wiedzy do praktyki zawodowej.

1 jednostka dydaktyczna to 45 minut

09:00 – 09:30 – Otwarcie szkolenia

• Powitanie uczestników

• Omówienie programu i zasad pracy

09:30 – 11:00 – Psychologia a skuteczność zawodowa

• Czym jest psychologia w biznesie

• Motywacja – wewnętrzna i zewnętrzna

• Rola emocji w podejmowaniu decyzji

11:00 – 11:15 – Przerwa kawowa

11:15 – 13:00 – Style poznawcze i różnice indywidualne

• Typy osobowości (m.in. MBTI, DISC – przegląd modeli)

• Jak rozpoznać styl myślenia i działania u innych

• Rola intuicji vs. analizy w pracy zespołowej

13:00 – 14:00 – Przerwa obiadowa

14:00 – 15:45 – Komunikacja interpersonalna i psychologia wpływu

• Błędy poznawcze w komunikacji

• Aktywne słuchanie i parafraza

• Techniki wywierania wpływu (Cialdini, perswazja w praktyce)

15:45 – 17:00 – Zaufanie i relacje w zespole

• Jak budować relacje i wiarygodność

• Elementy inteligencji emocjonalnej lidera

• Psychologiczne mechanizmy współpracy

DZIEŃ 2 – PSYCHOLOGIA W PRAKTYCE ZARZĄDZANIA I SPRZEDAŻY

09:00 – 10:45 – Psychologia lidera i zarządzanie zespołem

• Role psychologiczne w zespole

• Delegowanie, feedback i rozwiązywanie konfliktów

• Stres menedżera i techniki samoregulacji

10:45 – 13:30 – Psychologia sprzedaży i negocjacji

• Mechanizmy decyzji zakupowych

• Budowanie zaufania w relacji z klientem

• Techniki negocjacyjne oparte na psychologii

13:30 – 14:30 – Przerwa obiadowa

14:30 – 15:15 – Manipulacja vs. wpływ – etyczne granice

• Rozpoznawanie technik manipulacyjnych

• Obronność psychologiczna w relacjach zawodowych

• Case studies z życia firm

15:15 – 16:30 – Warsztat integrujący – rozwiązywanie realnych sytuacji biznesowych

• Praca w grupach – scenariusze

• Analiza przypadków – co działa, co nie

• Feedback i wnioski

16:30 – 17:15 – Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Wnioski

• Pytania i odpowiedzi

Materiały po szkoleniu: prezentacje, materiały warsztatowe.

Certyfikat u uczestnictwa oraz zdania egzaminu