KOMUNIKACJA W ZESPOLE ORAZ ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

Ramowy program usługi

– KOMUNIKACJA W ZESPOLE ORAZ ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

Dzień 1

Zarządzanie przepływem informacji w firmie

• Zasady komunikacji w firmie (w zespołach oraz pomiędzy zespołami i działami)
• Komunikacja firmy na wewnątrz i zewnątrz
• Skuteczny obieg informacji w firmie
• Dopasowanie sposobu komunikacji do informacji – wybór kanałów komunikacyjnych w firmie i zespołach
• Przeszkody w procesie wymiany informacji w firmie i sposoby ich przezwyciężania

Komunikacja w pracy menedżera

• Kultura organizacyjna, style zarządzania organizacją, a sposoby komunikacji w organizacji
• Style komunikacji menedżera
• Komunikacja dostosowana do potrzeb i stopnia rozwoju pracownika (zgodnie z modelem przywództwa sytuacyjnego SLII K. Blancharda)
• Skutki wadliwego komunikowania się w pracy menedżera (narzędzia komunikacyjne przydatne menedżerowi) oraz ich wpływ na prace zespołu

Komunikacja w zespole

• Wpływ komunikacji na wykonywanie zadań przez członków zespołu
• Cel w komunikacji i jego znaczenie w realizacji zadań w zespole
• Wypracowanie standardu komunikacji w zespole – kontraktowanie zasad komunikacji (określenie potrzeb i oczekiwań komunikacyjnych w zespole, ustalenia jakie informacje, w jakich kanałach: spotkania, telefon, mail, czat, video etc., poprzez jakie narzędzia są komunikowane)

Zespołowa komunikacja zdalna

• Zasady komunikacji zdalnej,
• Specyfika potrzeb w pracy zdalnej
• Wykorzystanie narzędzi wspierających pracę zdalną

Dzień 2

Komunikacja interpersonalna

• Schemat komunikacji
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się
• Dopasowanie własnego stylu komunikacji do rozmówcy (autodiagnostyka komunikacyjna)
• Odpowiedzialność za jakość komunikacji – techniki poprawy jakości komunikacji w zespole
• Skuteczne przekazywanie informacji w zespole
• Doprecyzowywanie informacji – formułowanie pytań, rodzaje odpowiednich pytań, zasada „lejka” w pozyskiwaniu informacji
• Rodzaje i sposoby argumentowania (słowa jak toksyny i plastry miodu – czyli jak być przekonującym i skutecznym w komunikacji)
• Reguły wywierania wpływu stosowane w komunikacji
• Różnice pomiędzy faktami, opiniami, ocenami
• Kluczowe bariery i zakłócenia w procesie komunikacji interpersonalnej

Zastosowanie narzędzi komunikacyjnych w różnych sytuacjach

• Rodzaje skutecznych narzędzi komunikacyjnych (m.in.: perswazja, komunikaty JA, klaryfikacja, odzwierciedlanie, doprecyzowywanie i podsumowywanie)
• Rola i znaczenie inteligencji emocjonalnej w komunikacji (rozpoznawanie stylów komunikacji współpracowników, radzenie sobie z negatywnymi emocjami)
• Komunikacja w sytuacjach trudnych (radzenie sobie z presja i manipulacją w sytuacji pracy, psychologiczne narzędzia obrony, techniki asertywnej komunikacji)
• Komunikacja zespołowa (efektywne prowadzenie zebrań i narad zespołu, rola moderatora dyskusji, pozytywna informacja zwrotna w zespole)
• Motywacyjna rola komunikacji wewnątrz organizacji (informacja zwrotna,

Podsumowanie i zakończenie szkolenia

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych, w tym 75% to zajęcia praktyczne. Szkolenia prowadzone są w formie stacjonarnej w grupach warsztatowych do 14 osób.

Szkolenie z w/w tematyki może zostać poprowadzone również w formie zdalnej.

Uczestnicy szkoleń otrzymują materiały szkoleniowe zawierające treści prezentowane podczas szkolenia w postaci podręczników, prezentacji, zadań i testów stosowanych do indywidualnego wykorzystania. Na koniec szkolenia uczestnicy otrzymują od trenera zadanie wdrożeniowe, którego celem jest pomoc w transferze nowo rozwijanych kompetencji na stanowisku pracy.

Dodatkowo, w przeciągu 1-2 tygodni po szkoleniu uczestnicy otrzymują również tzw. materiały poszkoleniowe, które zawierają wszystkie wypracowane przez grupę uczestników kluczowe pomysły, usprawnienia, nowe metody pracy oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas warsztatu. Materiały poszkoleniowe stanowią wsparcie dla utrwalenie procesu rozwojowego, a także wdrożeniowego.

Każdy z uczestników szkolenia otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.

Szkolenie z w/w tematyki może zostać poprowadzone również w formie zdalnej.

Proponowane przez nas programy rozwojowe realizowane są w oparciu o naszą metodyką TO BE czyli Training Oriented on Business Efficiency.

Programy rozwojowo – wdrożeniowe TO BE to:

• Standard nastawiony na efektywność biznesową i realizację celów organizacji
• Programy angażujące ludzi do zmiany i ciągłego doskonalenia efektywności swojej pracy
• Wysokoefektywna inwestycja w rozwój pracowników
• Nowoczesne i innowacyjne narzędzia do zarządzania kompetencjami
• Zespół trenerów praktyków, ekspertów i menedżerów biznesu

TO BE to efektywne programy rozwojowo – wdrożeniowe oparte o:

• Licencjonowany Model SEB (Szkolenia Efektywne Biznesowo)
• 4 poziomowy Model Partnerstwa Biznesowego J. Kirkpatrick’a
• Podejście Kaizen i Lean Management

Respect jest obecnie jedną z kilku firm szkoleniowych w kraju certyfikowaną w metodologii SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo), proces certyfikacji został zakończony w 2015.