Customer experience management (STUDIA ONLINE)
Możliwość dofinansowania
Customer experience management (STUDIA ONLINE)
Numer usługi 2025/03/26/7100/2650716
6 500,00 PLN
brutto
6 500,00 PLNnetto
37,57 PLNbrutto/h
37,57 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
- Studia skierowane są do osób pragnących zdobyć nowe kompetencje w zakresie CEM.
- Właściciele i managerowie wszystkich firm z wszystkich sektorów pragnący zbudować przewagę konkurencyjną poprzez oparcie zarządzania firmą o zarządzanie relacjami z klientami.
- Pracownicy i managerowie działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta chcący podnieść swoje kompetencje, jakość i efektywność pracy.
- Osoby odpowiedzialne za wdrażanie i koordynowanie działań zawiązanych z jakością oraz planowaniem i koordynowaniem procesów doskonalących w firmach.
- Wszystkie osoby, niezależnie od dotychczasowego wykształcenia i doświadczenia, które opierają swój sposób działania na empatii, relacyjności i szacunku do drugiego człowieka.
- Minimalna liczba uczestników20
- Maksymalna liczba uczestników36
- Data zakończenia rekrutacji10-11-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi173
- Podstawa uzyskania wpisu do BURart. 163 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (t. j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1571, z późn. zm.)
- Zakres uprawnieńStudia podyplomowe
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem studiów jest nie tylko przygotowanie właścicieli, menedżerów i pracowników firm do kompleksowego zastosowania takiego podejścia, wdrożenia strategii i narzędzi z zakresu Customer experience management, ale również przekazanie wiedzy, najnowszych rozwiązań i przykładów skutecznej komunikacji z klientami, zmiany myślenia i podejścia na takie, które jest oparte o empatię, szacunek i kulturę komunikacji z klientami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| WIEDZA - Opisuje koncepcje i narzędzia Customer Experience (CX) - Rozpoznaje różnorodne metody badania opinii, satysfakcji i doświadczeń klientów. - Wyjaśnia rolę nowych technologii w zarządzaniu doświadczeniem klienta, w tym digital CX i omnichannel CX. - Tłumaczy prawne aspekty zarządzania relacjami z klientami. - Objaśnia rolę liderów w tworzeniu kultury zorientowanej na klienta w organizacji | 60 % poprawnych odpowiedzi z testu | Test teoretyczny |
| ocena przez promotora - obrona projektu | Wywiad ustrukturyzowany | |
| UMIEJĘTNOŚCI - Tworzy i wdraża strategie CEM. - Przeprowadza audyt doświadczeń klientów w firmie oraz ocenić gotowość organizacji do wdrożenia CEM. - Mapuje ścieżki doświadczeń klienta oraz identyfikuje punkty kontaktowe w procesie obsługi, które wymagają usprawnienia. | wykonanie case study, dyskusja | Wywiad ustrukturyzowany |
| Prezentacja | ||
| ocena promotora obrona projektu | Wywiad ustrukturyzowany | |
| Prezentacja | ||
| KOMPETENCJE SPOŁECZNE - Buduje i utrzymuje efektywne relacje z klientami poprzez odpowiednią komunikację werbalną i pisemną. - Tworzenia innowacyjne rozwiązania w obszarze zarządzania doświadczeniem klienta, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby rynku. | ocena promotora podczas obrony projejktu | Prezentacja |
| ocena promotora podczas obrony projejktuy | Wywiad ustrukturyzowany | |
| Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
WIEDZA O KLIENCIE (24H)
- Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
- Voice of Customer i customer data (6 godz.)
- Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
ISTOTA CX I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM KLIENTA (98H)
- Istota CX i CEM (6 godz.)
- Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
- Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
- Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
- Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
- Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
- Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
- Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
- Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
- Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
- Omnichannel customer experience management (4 godz.)
- Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
- Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
- CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
FIRMA W PROCESIE ZMIAN (20H)
- Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
- Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
- Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
WDRAŻANIE CEM - CASE STUDIES
- CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
- CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
- CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
PROJEKT I SEMINARIUM DYPLOMOWE (8H)
- Seminarium dyplomowe (8 godz.)
- FORMA ZALICZENIA: testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 44
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 44 Istota CX i CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 44 Employee experience, czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia klientów | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 44 Mapowanie podróży klienta | Prowadzący Anna Piosik | Data realizacji zajęć 15-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 44 Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego klienta | Prowadzący Anna Piosik | Data realizacji zajęć 16-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 44 Mapowanie podróży klienta | Prowadzący Anna Piosik | Data realizacji zajęć 16-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 44 Istota CX i CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 06-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 44 Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 06-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 44 Mapowanie podróży klienta | Prowadzący Anna Piosik | Data realizacji zajęć 06-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 44 Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem | Prowadzący Dorota Kabat | Data realizacji zajęć 07-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 07:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 44 Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 44 Metody badań opinii i satysfakcji klientów | Prowadzący Dorota Kabat | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 44 Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 44 Meotody badań opinii i satysfakcji klientów | Prowadzący Dorota Kabat | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 44 Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem | Prowadzący Dorota Kabat | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 44 Metody badań opinii i satysfakcji klientów | Prowadzący Aleksandra Morawska - Wagner | Data realizacji zajęć 14-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 44 Voice of customer oraz customer data | Prowadzący Magdalena Barwińska | Data realizacji zajęć 14-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 44 Zarządzanie call center w służbie CX | Prowadzący Marcin Sawicki | Data realizacji zajęć 15-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 44 Employee experience, czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia klientów | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 44 Employee experience, czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświdaczenia klientów | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 44 Budowa i wdrażanie strategii CEM | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 44 Product and service experience - jak projektować produkty i usługi dla klientów | Prowadzący Ewa Tomczak | Data realizacji zajęć 08-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 22 z 44 Budowa i wdrażanie strategii CEM | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 08-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 23 z 44 CRM - programy do zarządzania klientami | Prowadzący Maciej Buś | Data realizacji zajęć 21-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 24 z 44 Nowe technologie i digital CX | Prowadzący Przemysław Kitowski | Data realizacji zajęć 21-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 25 z 44 Omnichannel customer experience management | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 21-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 26 z 44 Seminarium projektowe | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 22-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 27 z 44 CRM - programy do zarządzania klientami | Prowadzący Maciej Buś | Data realizacji zajęć 22-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 28 z 44 Lider w procesie zarządzania zmianą | Prowadzący Katarzyna Młynarczyk | Data realizacji zajęć 22-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 29 z 44 Seminarium projektowe | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 30 z 44 Omnichannel customer experience management | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 31 z 44 CEM w branży turystyczno-hotelarskiej | Prowadzący Adam Latek | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 32 z 44 Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 33 z 44 CEM w branży turystyczno-hotelarskiej | Prowadzący Adam Latek | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 34 z 44 Seminarium projektowe | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 16-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 35 z 44 Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 16-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 36 z 44 Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX | Prowadzący Katarzyna Młynarczyk | Data realizacji zajęć 16-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 37 z 44 Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 17-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 38 z 44 Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX | Prowadzący Katarzyna Młynarczyk | Data realizacji zajęć 17-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 39 z 44 Seminarium projektowe | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 30-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 40 z 44 CEM w branży bankowo-finansowej | Prowadzący Katarzyna Pamuła-Prud | Data realizacji zajęć 30-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat zajęć 41 z 44 CEM w średniej wielkości firmie usługowej | Prowadzący Joanna Szymańska | Data realizacji zajęć 30-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 42 z 44 CEM w średniej wielkości firmie usługowej | Prowadzący Joanna Szymańska | Data realizacji zajęć 31-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 43 z 44 CEM w branży bankowo-finansowej | Prowadzący Katarzyna Pamuła-Prud | Data realizacji zajęć 31-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 44 z 44 Test z wynikiem generowanym automatycznie | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 31-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 6 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 6 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 37,57 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 37,57 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 14
1 z 14
Anna Gapińska
Specjalizuje się w tematyce customer experience management i employee experience management traktując oba te obszary jako nierozerwalne czynniki sukcesu firmy i nowoczesnego podejścia do zarządzania doświadczeniami klientów i pracowników. Szkoli, doradza i wdraża w firmach programy z zakresu CX i EX. Trener i praktyk biznesu z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem zawodowym. Wykładowca Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku. Twórczyni autorskiego programu i opiekun merytoryczny studiów podyplomowych „Customer experience management”. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
2 z 14
Anna Piosik
ekspertka Customer Experience z 20-letnim doświadczeniem biznesowym. Realizowała projekty strategiczne w obszarze CX w wielu organizacjach. Specjalizuje się w mapowaniu ścieżek klienta, diagnozie doświadczeń oraz wdrażaniu usprawnień. Od ponad 10 lat szkoli i wspiera zespoły w rozwijaniu kompetencji CX oraz tworzeniu rozwiązań przyjaznych klientom. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
3 z 14
Dorota Kabat
trener biznesu, coach, konsultant, doradca strategiczny, facylitator procesów grupowych i wykładowca akademicki z ponad 18-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w tematach rozwoju kompetencji liderskich, wdrażania zmian oraz innowacji w organizacjach, rozwiązywaniem problemów biznesowych oraz polityką różnorodności. Wspiera jako praktyk, zespoły HR w procesach rekrutacyjnych, w efektywnym on-boardingu, rozwoju kompetencji pracowników, budowaniu employer brandingu. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
4 z 14
Adam Latek
Hotelarz, doradca biznesowy, pasjonat. Członek Polskiej Izby Hotelarzy. Certyfikowany trener programu „Food & Beverage Manager” amerykańskiego stowarzyszenia przewoźników lotniczych IATA. Wykładowca Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa uczelni Vistula w Warszawie.
Koordynator kierunku „Hospitality” – unijnego programu „Intertour” mającego kształcić hotelarzy, którzy będą pracować na całym świecie.
Brał udział w otwarciach ponad 16 hoteli w Polsce i za granicą. Pomagał wprowadzić na polski rynek hotele marki Best Western.
Na co dzień współpracuje z inwestorami hotelarskimi, którym pomaga prowadzić obiekty hotelowe zgodnie ze sztuką gościnności. Prowadzi szkolenia dla hotelarzy praktyków. Współpracuje z międzynarodowymi sieciami hotelowymi i uczelniami hotelarskimi w Europie.
Pracował w międzynarodowych sieciach hotelarskich, m.in.: IHG, ACCOR, Choice Hotels, Hilton. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Koordynator kierunku „Hospitality” – unijnego programu „Intertour” mającego kształcić hotelarzy, którzy będą pracować na całym świecie.
Brał udział w otwarciach ponad 16 hoteli w Polsce i za granicą. Pomagał wprowadzić na polski rynek hotele marki Best Western.
Na co dzień współpracuje z inwestorami hotelarskimi, którym pomaga prowadzić obiekty hotelowe zgodnie ze sztuką gościnności. Prowadzi szkolenia dla hotelarzy praktyków. Współpracuje z międzynarodowymi sieciami hotelowymi i uczelniami hotelarskimi w Europie.
Pracował w międzynarodowych sieciach hotelarskich, m.in.: IHG, ACCOR, Choice Hotels, Hilton. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
5 z 14
Janusz Kamieński
Konsultant, menedżer, przedsiębiorca z 25-letnim stażem w doradztwie. Od 2004 r. Prezes zarządu polskiej firmy doradczej EC sp. z o.o.. Promotor i prekursor w Polsce strategii CX/CEM (Customer Experience Management), którą z powodzeniem stosuje do podnoszenia skuteczności biznesowej licznych przedsiębiorstw. W swojej karierze doradzał zarządom firm nie tylko w Polsce, ale i poza jej granicami – w Czechach, Danii, Holandii, Niemczech, Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Wspierał procesy formułowania i realizacji skutecznych strategii m.in. w: Alior Bank, Auchan, Bank Pekao, Basell Orlen Poliolefins, Chiesi, DAFA, DANONE, Deni Cler, Edipresse, Eltel Networks, First
Data, Generali, Grupa Żywiec, innogy, Play, Raiffeisen Polbank, Reckitt Benckiser.
Konsultant akredytowanego przy Chartered Institute of Marketing programu Professional Diploma in Marketing. Ma za sobą liczne wystąpienia na konferencjach w Polsce i na świecie (m.in. Berlin, Budapeszt, Shanghaj, Vancouver). Jego artykuły publikują najlepsze czasopisma biznesowe w Polsce, a prowadzony od listopada 2012 r. blog w tematyce strategii biznesowych oraz CX/CEM ma już ponad 1,9 mln wejść.Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Data, Generali, Grupa Żywiec, innogy, Play, Raiffeisen Polbank, Reckitt Benckiser.
Konsultant akredytowanego przy Chartered Institute of Marketing programu Professional Diploma in Marketing. Ma za sobą liczne wystąpienia na konferencjach w Polsce i na świecie (m.in. Berlin, Budapeszt, Shanghaj, Vancouver). Jego artykuły publikują najlepsze czasopisma biznesowe w Polsce, a prowadzony od listopada 2012 r. blog w tematyce strategii biznesowych oraz CX/CEM ma już ponad 1,9 mln wejść.Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
6 z 14
Aleksandra Morawska - Wagner
Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego na kierunkach Socjologia oraz Filozofia. Certyfikowany trener - Train the Trainers. Od 20 lat związana zawodowo z branżą badawczą. Posiada wszechstronną wiedzę na temat metod badawczych, technik jakościowych/ilościowych i ich praktycznego zastosowania. Swoje doświadczenia zdobywała realizując projekty dotyczące m.in. jakości obsługi (mystery shopper, satysfakcji klientów) oraz customer experience.
W trakcie swojej pracy badawczej współpracowała oraz prowadziła multidyscyplinarne zespoły. Koordynowała prace różnych działów badawczych. Odpowiedzialna również za tworzenie strategii i ustalanie celów wewnątrz organizacji.
Posiada doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym. Jej główni klienci działają w sektorze finansowym, telekomunikacyjnym, energetycznym oraz FMCG.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie badań marketingowych zdobyła dogłębne zrozumienie tego, czego potrzeba, aby tworzyć i dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
W trakcie swojej pracy badawczej współpracowała oraz prowadziła multidyscyplinarne zespoły. Koordynowała prace różnych działów badawczych. Odpowiedzialna również za tworzenie strategii i ustalanie celów wewnątrz organizacji.
Posiada doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym. Jej główni klienci działają w sektorze finansowym, telekomunikacyjnym, energetycznym oraz FMCG.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie badań marketingowych zdobyła dogłębne zrozumienie tego, czego potrzeba, aby tworzyć i dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
7 z 14
Marcin Sawicki
Konsultant i ekspert ds. obsługi klienta, contact center i customer experience.
Menedżer z ponad 20-letnim stażem w branży obsługi klienta oraz contact center. Pracował dla firm z sektorów ubezpieczeń, opieki medycznej, telekomunikacyjnej, wynajmu nieruchomości. Odpowiedzialny za zbudowanie i zarządzanie contact center w PZU Zdrowie i Medicover oraz jakość operacyjną i ciągły rozwój w obszarze obsługi klienta w Nationale-Nederlanden.
Ekspert od zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience).
Posiada rozległą wiedzę na temat technologii wspierających procesy obsługi klienta, takich jak sztuczna inteligencja i systemy CRM. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Menedżer z ponad 20-letnim stażem w branży obsługi klienta oraz contact center. Pracował dla firm z sektorów ubezpieczeń, opieki medycznej, telekomunikacyjnej, wynajmu nieruchomości. Odpowiedzialny za zbudowanie i zarządzanie contact center w PZU Zdrowie i Medicover oraz jakość operacyjną i ciągły rozwój w obszarze obsługi klienta w Nationale-Nederlanden.
Ekspert od zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience).
Posiada rozległą wiedzę na temat technologii wspierających procesy obsługi klienta, takich jak sztuczna inteligencja i systemy CRM. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
8 z 14
Ewa Tomczak
Jako trener biznesu od 2011 roku pomaga rozwijać potencjał ludzi i organizacji. Jako badacz, projektant i moderator DT od 2015 roku kompleksowo realizuje procesy projektowe, z pasją eksploruje różnorodne obszary badawcze i z lekkością moderuje sesje warsztatowe. Od 2020 roku uczy innych jak efektywnie prowadzić projekty zespołowe w podejściu DT. W ramach projektu Design Thinking w Szkole od 2017 roku współtworzy nowatorskie rozwiązania edukacyjne dla uczelni wyższych i szkół.
Ciągły głód wiedzy pcha ją do dalszych poszukiwań nowych metod i perspektyw. Ukończyła Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu na wydziale Ekonomii, jest absolwentką Akademii Trenera Biznesu SET, moderatorem DT, trenerem zmian i trenerem międzykulturowym według standardów European Instutute for Intercultural Development (NL). Obecnie pogłębia zainteresowanie psychologią.
Wartościami, które najbardziej ceni w życiu zawodowym, są: rozwój, relacje i wolność wyboru. Prywatnie kocha jeździć konno i tańczyć salsę, bachatę oraz kizombę.
Jest przekonana, że nigdy nie jest za późno, jeśli tylko się chce.
Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Ciągły głód wiedzy pcha ją do dalszych poszukiwań nowych metod i perspektyw. Ukończyła Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu na wydziale Ekonomii, jest absolwentką Akademii Trenera Biznesu SET, moderatorem DT, trenerem zmian i trenerem międzykulturowym według standardów European Instutute for Intercultural Development (NL). Obecnie pogłębia zainteresowanie psychologią.
Wartościami, które najbardziej ceni w życiu zawodowym, są: rozwój, relacje i wolność wyboru. Prywatnie kocha jeździć konno i tańczyć salsę, bachatę oraz kizombę.
Jest przekonana, że nigdy nie jest za późno, jeśli tylko się chce.
Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
9 z 14
Maciej Buś
Executive Lider | Architekt Transformacji Customer Service & Experience | Strateg Relacji, Wdrożeń Systemów Contact Center i CRM
10 z 14
Przemysław Kitowski
spesjalista Nowych technologi i digital CX
11 z 14
Katarzyna Młynarczyk
Konsultantka ds. marketingu internetowego, specjalizuje się w branży social media. Prezes Socjomanii – firmy konsultingowo-szkoleniowej. Od ponad 7 lat związana zawodowo z promocją i budowaniem wizerunku firm i marek z różnych sektorów. Certyfikowany trener Digital Marketingu (certyfikacja Digital Marketing Institute, którego partnerem w Polsce jest Socjomania). Przeprowadziła ponad 1800 godzin szkoleniowych i konsultingowych, w jej portfolio są marki z sektorów B2B i B2C: Cartoon Network, Polkomtel, Raben Group, Coty, Danone, Polska Spółka Gazownictwa, Coccodrillo, Tygodnik Polityka, K Mag. Prowadzi szkolenia również w języku angielskim dla działów marketingu spółek globalnych. Z wykształcenia edytorka (Uniwersytet Jagielloński), z pasji – marketingowiec, redaktorka i szkoleniowiec. Posiada dyplom Design Thinkers Academy z zakresu umiejętności projektowania usług (service design) i wykorzystywania praktycznego oraz prowadzenia warsztatów z narzędzi takich jak projektowanie grupy docelowej, business model canvas, itd. Pasjonatka nowych mediów i wpływu social media na ich rozwój. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
12 z 14
Magdalena Barwińska
Projektantka UX, specjalizująca się w tworzeniu intuicyjnych i użytecznych produktów
cyfrowych z wykorzystaniem psychologii w projektowaniu. Posiada doświadczenie
w pracy nad rozwiązaniami B2B i B2C w branżach takich jak e-commerce, transport
czy platformy SaaS. Pracuje end-to-end - od badań i strategii, przez projektowanie,
aż po wdrożenie. Obecnie z pasją rozwija się w obszarze analityki, gdzie łączy dane
ilościowe i jakościowe, by jeszcze lepiej rozumieć zachowania użytkowników
i projektować produkty, które nie tylko odpowiadają na ich potrzeby, ale też realnie
wspierają cele biznesowe. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
cyfrowych z wykorzystaniem psychologii w projektowaniu. Posiada doświadczenie
w pracy nad rozwiązaniami B2B i B2C w branżach takich jak e-commerce, transport
czy platformy SaaS. Pracuje end-to-end - od badań i strategii, przez projektowanie,
aż po wdrożenie. Obecnie z pasją rozwija się w obszarze analityki, gdzie łączy dane
ilościowe i jakościowe, by jeszcze lepiej rozumieć zachowania użytkowników
i projektować produkty, które nie tylko odpowiadają na ich potrzeby, ale też realnie
wspierają cele biznesowe. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
13 z 14
Joanna Szymańska
Specjalista
14 z 14
Katarzyna Pamuła-Prud
Praktyk biznesu, Interim Manager, trener i konsultant z ponad 20-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w budowania i wdrażaniu strategii oraz tworzeniu kultury nastawionej na klienta i pracownika. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami, zarządzaniu zmianą, budowaniu i optymalizacji procesów, łącząc oczekiwania klientów, organizacji i pracowników.
Uczestniczyła w wielu inicjatywach związanych z programami CSR oraz inicjatywach na rzecz
społeczności lokalnych.
Współzałożycielka Fundacji Rozwoju Interim Managementu. Członek Zarządu Fundacji, odpowiedzialna za działania społeczne oraz włączanie zagadnień zrównoważonego rozwoju w działania przedsiębiorstw oraz organizacji pozarządowych.
Wykładowca na Uniwersytecie WSB Merito w Gdańsku oraz Wyższej Szkole Morskiej w Gdyni. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Uczestniczyła w wielu inicjatywach związanych z programami CSR oraz inicjatywach na rzecz
społeczności lokalnych.
Współzałożycielka Fundacji Rozwoju Interim Managementu. Członek Zarządu Fundacji, odpowiedzialna za działania społeczne oraz włączanie zagadnień zrównoważonego rozwoju w działania przedsiębiorstw oraz organizacji pozarządowych.
Wykładowca na Uniwersytecie WSB Merito w Gdańsku oraz Wyższej Szkole Morskiej w Gdyni. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
materiały w wersji elektronicznej
Przedstawiona powyżej cena obejmuje obecnie obowiązującą promocje w czesnym oraz obejmuje system płatności 10 rat.
Istnieje możliwość dodania ceny na życzenie - w systemie płatności 1, 2 i 12 rat.
W tym celu prosimy o kontakt z biurem rekrutacji wskazanym powyżej rekrutacjasp@gdansk.merito.pl
Konieczność frekwencji min. 80%
W przypadku usług szkoleniowych realizowanych na odległość za pomocą połączenia internetowego z wykorzystaniem urządzeń takich jak komputer, tablet, inne urządzenia mobilne, Dostawca Usług powinien zadbać o odpowiednie udokumentowanie obecności wszystkich Uczestników na szkoleniu (np. poprzez monitorowanie czasu zalogowania do platformy i wygenerowanie z systemu raportu na temat obecności/ aktywności każdego z Uczestników, czy też zebranie od Uczestników potwierdzeń przekazanych mailem, że uczestniczyli w szkoleniu) oraz sporządzenie listy obecności na szkoleniu.
Warunki uczestnictwa
Szczegóły pod linkiem https://www.merito.pl/gdansk/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/zasady-rekrutacji
Informacje dodatkowe
Wymagany dodatkowy zapis poprzez formularz uczelniany
https://www.merito.pl/gdansk/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/kierunki/customer-experience-management
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania: posiadanie sprzętu elektronicznego z dostępem do internetu, monitor, klawiatura, kamera.
Uczelnia zapewnia dostęp do platformy TEAMs.
Uczestnik musi logować się uczelnianym adresem mailowym na platformę Teams.
Kontakt
Kontakt
Agata Orlich
E-mail
rekrutacjasp@gdansk.merito.pl
Telefon
(+48) 58 5227 513