Zasady postępowania na wypadek szkody ubezpieczeniowej – szkolenie

Usługa realizowana w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut): łącznie 10 godzin zegarowych.

Przerwy ujęte w harmonogramie wliczają się w czas trwania usługi.

Program usługi obejmuje 3 godziny praktyczne i 6 godzin teoretycznych. 30 minut stanowią przerwy oraz pół godziny stanowi walidacja w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie, dla której nie jest wymagane wprowadzenie osoby walidującej usługę w sekcji osób prowadzących. Uczestnik szkolenia wypełnia test pod koniec szkolenia w Formularzu Google.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiając uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające na ćwiczenie umiejętności.

Program realizowany będzie z użyciem takich metod, jak:

- miniwykłady i prezentacje,

- ćwiczenia indywidualne,

- dyskusje,

- case study,

- zadania.

Uczestnicy otrzymają komplet materiałów dydaktycznych podczas trwania szkolenia.

Warunki niezbędne do spełnienia przez uczestników:

Wcześniejsze przygotowanie, żeby uczestniczyć w usłudze podnoszącej kompetencje/kwalifikacje: nie jest wymagane (podstawowy poziom usługi).

Adresaci szkolenia:

Osobą uczestniczącą w projekcie może być wyłącznie osoba dorosła, która:

• z własnej inicjatywy chce podnosić swoje umiejętności lub kompetencje.
• uzyskały dofinansowanie w ramach PSF.

Usługa kierowana jest do kadry biurowej, odpowiedzialnej za obszar obsługi ubezpieczeń w firmie, np. spedytorzy, dyspozytorzy, koordynatorzy, kadra zarządzająca.

Obszarem realizacji projektu jest subregion centralny.

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia szkolenia:

Przygotowanie dokumentów (lista obecności, formularz zgłoszeniowy)

Wyposażenie sali szkoleniowej w tablicę flipchart

Wyposażenie sali szkoleniowej w rzutnik

Wyposażenie sali szkoleniowej w notesy dla uczestników.

Program:

Wprowadzenie do tematyki szkód komunikacyjnych

• Podstawowe pojęcia: szkoda komunikacyjna, odpowiedzialność, rola ubezpieczyciela i brokera
• Rodzaje szkód komunikacyjnych i ich specyfika
• Krótki przegląd przepisów prawnych związanych z procedurami zgłaszania szkód.

Procedury na miejscu zdarzenia – instrukcja działania i wykonania zdjęć

• Instrukcja wykonania zdjęć na miejscu zdarzenia (co fotografować, techniczne wskazówki)
• Studium przypadków – analiza konkretnych sytuacji
• Ćwiczenie praktyczne: symulacja zdarzenia drogowego

Rola dyspozytora w procesie zgłoszenia szkody

• Zadania i obowiązki dyspozytora w pierwszych minutach po zgłoszeniu szkody
• Kluczowe informacje do zebrania (dane osobowe, szczegóły zdarzenia, informacje o pojazdach)
• Koordynacja działań i przekazywanie informacji

Szkoda w toku – warsztat praktyczny

• Analiza procesu od zgłoszenia szkody do jej zakończenia
• Etap weryfikacji dokumentacji, współpraca z rzeczoznawcą i ubezpieczycielem
• Ćwiczenie praktyczne: opracowanie kompletnej dokumentacji szkody
• Dyskusja i analiza poprawności przygotowanych materiałów

Role kluczowych działów w procesie likwidacji szkody

• Rola warsztatu w procesie likwidacji szkody
• Dokumentacja uszkodzeń i napraw, współpraca z rzeczoznawcą i klientem
• Rola działu rozliczeń – przygotowanie wycen i kosztorysów, monitorowanie procesu płatności

Zgłoszenie szkody brokerowi i komunikacja między działami

• Jak prawidłowo zgłaszać szkody brokerowi (dokumenty, terminy).
• Komunikacja między działami – narzędzia i metody usprawniające przepływ informacji
• Rozwiązywanie potencjalnych konfliktów w komunikacji.

Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

• manuale,
• skrypty,
• schematy działania,
• prezentacje.

Warunkiem uczestnictwa jest zgłoszenie się za pośrednictwem BUR na podstawie numeru ID wsparcia i uzyskaniu akceptacji operatora.

Akceptacja niniejszej karty usługi przez operatora jest niezbędna przed zapisaniem się na usługę w BUR.

Uczestnicy po zakończeniu usługi otrzymają zaświadczenie o zakończeniu usługi oraz certyfikat. Warunkiem ich otrzymania jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.

Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej zostanie potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora szkolenia liście obecności.

Liczebność grupy nie może być większa niż 20 osób.

Usługa zwolniona z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (DZ.U.2013, poz. 1722 z późn. zm.) w przypadku, gdy uczestnik otrzyma dofinansowanie na poziomie co najmniej 70% ze środków publicznych. Warunkiem zwolnienia jest dostarczenie do firmy szkoleniowej stosownego oświadczenia na co najmniej 1 dzień roboczy przed szkoleniem. W innej sytuacji należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%.