Zarządzanie i komunikacja w zróżnicowanym wiekowo zespole, wspieranie integracji w miejscu pracy, radzenie sobie w sytuacjach stresowych i konfliktowych oraz budowanie zdrowej i zróżnicowanej kultury organizacyjnej.

Usługa szkoleniowa realizowana w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut): łącznie 32 godzin zegarowych.

Usługa ma charakter stacjonarny. Część szkoleniowa stanowi 31 godzin i 30 minut a część walidacji 30 minut.

Część praktyczna stanowi 10 godzin a część teoretyczna 21 godzin.

Przerwy ujęte w harmonogramie wliczają się w czas trwania usługi.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające na ćwiczenie umiejętności.

Program realizowany będzie z użyciem takich metod, jak:

- miniwykłady i prezentacje,

- ćwiczenia indywidualne,

- dyskusje,

- case study,

- zadania.

Uczestnicy otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie eletronicznej podczas trwania szkolenia.

Warunki niezbędne do spełnienia przez uczestników:

Wcześniejsze przygotowanie, żeby uczestniczyć w usłudze podnoszącej kompetencje: nie jest wymagane (podstawowy poziom usługi).

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia szkolenia:

• Przygotowanie dokumentów (lista obecności, formularz zgłoszeniowy)
• Wyposażenie sali szkoleniowej w tablicę flipchart
• Wyposażenie sali szkoleniowej w rzutnik
• Wyposażenie sali szkoleniowej w notesy dla uczestników

Program:

Moduł 1:  Bariery i wsparcie w budowaniu zróżnicowanych wiekowo zespołów:

• Omówienie czynników, które mogą stanowić bariery oraz tych, które wspierają integrację i efektywną współpracę między pokoleniami.
• Rola komunikacji w pracy.
• Jakie są wąskie gardła w komunikacji, jakie powodują problemy i jak im przeciwdziałać.

Moduł 2:  Otwarte kanały komunikacji między pokoleniami:

• Jak zapewnić, aby komunikacja w zespole zróżnicowanym wiekowo była skuteczna?
• Zasady uporządkowanego i efektywnego obiegu informacji.
• Zdefiniowanie kluczowych zasad pracy w zespole.
• Jak usprawnić komunikację i zgodne nastawienie na wspólny cel.

Moduł 3:  Role w zespole międzypokoleniowym:

• Jakie role pełnią poszczególne grupy wiekowe w zespole?
• Jak typologia osobowości wpływa na komunikację z innymi współpracownikami.
• Sposoby rozpoznania typu osobowości, dopasowanie komunikacji, zachowań i sposobu pracy

Moduł 4:  Zasady udzielania informacji zwrotnej.

• Sposoby przekazywania pozytywnej i negatywnej informacji zwrotnej, sposobów prowadzenia rozmowy korygującej.

Moduł 5:  Relacje w zespole zróżnicowanym wiekowo:

• Jak budować i utrzymywać pozytywne relacje między pracownikami w różnym wieku.
• Co powoduje konflikty w komunikacji?
• Jakich słów nie należy używać w komunikacji interpersonalnej.

Moduł 6:  Cechy efektywnego zespołu międzypokoleniowego:

• Uczestnicy uzgadniają, jakie cechy i czynniki wspierają budowanie efektywnego zespołu złożonego z pracowników w różnym wieku
• Techniki komunikacji asertywnej.
• Skuteczność wykorzystania różnych kanałów komunikacyjnych i form dialogu.
• Określanie najlepszych dopasowanie form komunikacji do sytuacji i problemu.

Moduł 7:  Cechy efektywnego zespołu międzypokoleniowego:

• Uczestnicy uzgadniają, jakie cechy i czynniki wspierają budowanie efektywnego zespołu złożonego z pracowników w różnym wieku.

Moduł 8:  Planowanie celów z uwzględnieniem różnic wiekowych:

• Jak formułować cele, które uwzględniają potrzeby i aspiracje pracowników z różnych pokoleń?

Moduł 9:  Modele skutecznej komunikacji w różnych sytuacjach

• (prośba, polecenie, ocena lub krytyka, wymiana danych, wymiana pomysłów, raportowanie, podsumowanie ustaleń i zaleceń )
• oraz w odniesieniu do różnych form komunikacji: wiadomość mailowa, notatka, pismo służbowe, bezpośrednia rozmowa.

Moduł 10:  Rodzaje konfliktów, ich przyczyny i najczęstsze sposoby reagowania.

• Skuteczne strategie rozwiązywania konfliktów wspierające rozwój organizacji i zwiększające efektywność współpracy.
• Jak egzekwować realizację zadań, nie tracąc przy tym szacunku wśród pracowników z różnych grup wiekowych?

Moduł 11:  Radzenie sobie ze stresem.

• Rodzaje stresu.
• Sposoby radzenia sobie w sytuacjach stresowych.

Moduł 12:  Budowania zdrowej i zróżnicowanej kultury organizacyjnej.

• Określenie sytuacji w zespole, Firmie, oraz możliwe niezbędne działania które może podjąć zespół i poszczególne osoby z zespołów.
• Kwestionariusz klimatu zespołowego.

Walidacja: test teoretyczny

Informacje o materiałach:

• manuale,
• skrypty,
• schematy działania,
• prezentacje.

Uczestnicy otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej podczas trwania szkolenia.

Uczestnicy po zakończeniu usługi otrzymają zaświadczenie o zakończeniu usługi oraz certyfikat. Warunkiem ich otrzymania jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.

Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej zostanie potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora szkolenia liście obecności.

Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. z póź. zmianami- w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień).