Prawa pacjenta z uwzględnieniem dobrych praktyk i analizą przypadków

DZIEŃ 1

PODSTAWY PRAWNE I DOBRE PRAKTYKI

1. Wprowadzenie do tematyki praw pacjenta

• Definicja i źródła praw pacjenta - ustawy, rozporządzenia, międzynarodowe regulacje
• Prawa pacjenta w świetle Konstytucji RP i ustawodawstwa UE
• Kluczowe instytucje odpowiedzialne za ochronę praw pacjenta (Rzecznik Praw Pacjenta, NFZ, organy sądownicze)

2. Szczegółowe omówienie praw pacjenta

• Prawo do świadczeń zdrowotnych - dostępność, kolejki, odwołania
• Prawo do informacji - co musi wiedzieć pacjent?
• Prawo do tajemnicy medycznej i ochrona danych osobowych (RODO w służbie zdrowia)
• Prawo do godnego traktowania i szacunku - przeciwdziałanie dyskryminacji
• Prawo do zgody na leczenie - dokumentacja, świadoma zgoda i wyjątki

3. Dobre praktyki w stosowaniu praw pacjenta

• Standardy postępowania w trudnych sytuacjach
• Jak unikać błędów komunikacyjnych? - najczęstsze problemy i ich rozwiązania
• Wdrażanie polityki informacyjnej w placówkach medycznych
• Przykłady dobrze funkcjonujących procedur w szpitalach i przychodniach

4. Warsztaty - analiza przypadków

• Praca w grupach: analiza rzeczywistych przypadków naruszeń praw pacjenta
• Dyskusja: Jak można było uniknąć naruszeń?
• Wypracowanie rekomendacji dla placówek medycznych.

DZIEŃ 2:

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW I ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRAWNA

1. Konflikty i skargi pacjentów - jak reagować?

• Źródła konfliktów w relacji pacjent - personel medyczny
• Skuteczna komunikacja z trudnym pacjentem i jego rodziną
• Procedura składania i rozpatrywania skarg pacjentów
• Jak prowadzić mediacje i negocjacje w sytuacjach spornych?

2. Odpowiedzialność prawna w przypadku naruszenia praw pacjenta

• Odpowiedzialność cywilna, karna i dyscyplinarna
• Rola Rzecznika Praw Pacjenta i sądów lekarskich
• Odszkodowania i roszczenia pacjentów - kiedy placówka może ponieść konsekwencje?
• Ochrona personelu medycznego przed nieuzasadnionymi oskarżeniami

3. Jak wdrożyć skuteczny system ochrony praw pacjenta w placówce medycznej?

• Tworzenie wewnętrznych procedur
• Szkolenia dla personelu - jak zwiększyć świadomość praw pacjenta?
• Jak reagować na naruszenia? - system zgłaszania incydentów

4. Warsztaty – tworzenie procedur wewnętrznych

• Praca w grupach: opracowanie propozycji standardów ochrony praw pacjenta w placówkach
• Symulacje rozmów w sytuacjach konfliktowych
• Case study: analiza i rozwiązanie problematycznych przypadków

5. Podsumowanie szkolenia

• Wnioski z warsztatów i podsumowanie kluczowych zagadnień
• Sesja Q&A i indywidualne konsultacje.

• otrzymujesz certyfikat oraz zaświadczenie potwierdzające nabytą wiedzę, wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce
• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, tj. e-podręcznik oraz zeszyt ćwiczeń przygotowany przez eksperta SEMPER

ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ

Rezerwacji miejsca szkoleniowego można dokonać za pośrednictwem BUR.

Materiały dydaktyczne:

Standardowo zestaw materiałów szkoleniowych obejmuje:

• • autorski podręcznik Uczestnika szkolenia przygotowany przez Eksperta Semper,
  • materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych
  • materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
  • certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia