Budowanie świadomości inteligencji emocjonalnej w kontaktach ze współpracownikami i klientami z zastosowaniem sztucznej inteligencji (Artificial Intelligence – Emotional Awareness)

1. Wprowadzenie – podstawowe pojęcia, znaczenie inteligencji emocjonalnej (IE) w miejscu pracy, wpływ na współpracę i relacje z klientami.
2. Przegląd technologii AI, które wspierają rozpoznawanie emocji, w tym analiza mimiki twarzy, tonacji głosu i tekstu.
3. Przykłady wdrożeń AI wspierających IE w różnych branżach i organizacjach. Trendy i kierunki rozwoju.
4. Techniki NLP stosowane do analizy sentymentu i rozpoznawania emocji w komunikacji pisemnej.
5. Narzędzia i technologie umożliwiające rozpoznawanie emocji w czasie rzeczywistym podczas interakcji z klientami i współpracownikami.
6. Metody i narzędzia do analizy nastrojów i opinii klientów na podstawie ich wypowiedzi w mediach społecznościowych i innych kanałach komunikacji.
7. Zastosowanie IE w zarządzaniu zespołem.
8. Zastosowanie AI do wspierania empatii w relacjach zawodowych i obsłudze klienta.
9. Metody wspierania i rozwijania asertywnej komunikacji z uwzględnieniem emocje.
10. Techniki zarządzania konfliktami, które integrują inteligencję emocjonalną i sztuczną inteligencję.
11. Przegląd korzyści oraz potencjalnych zagrożeń i wyzwań związanych z zastosowaniem AI do rozpoznawania i zarządzania emocjami.
12. Metody monitorowania i oceny efektywności działań związanych z IE i AI, w tym KPI i inne wskaźniki.
13. Wykorzystanie AI do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów uwzględniających ich emocje i potrzeby.
14. Integracja IE i AI w systemach CRM AI do rozpoznawania emocji z systemami zarządzania relacjami z klientami.
15. Regulacje prawne i etyczne aspekty AI w IE związane z używaniem AI do rozpoznawania i zarządzania emocjami.
16. Techniki i narzędzia wspierające zarządzanie stresem i zdrowiem emocjonalnym pracowników za pomocą AI.

Uczestnicy otrzymają materiały w dniu świadczenia usługi rozwojowej, po zakończeniu szkolenia w wersji PDF, tj.: prezentacja multimedialna oraz scenariusze.

Uczestnicy otrzymują certyfikat poświadczający uzyskanie kompetencji w zakresie Budowania świadomości inteligencji emocjonalnej w kontaktach ze współpracownikami i klientami z zastosowaniem sztucznej inteligencji na poziomie średniozaawansowanym wyższym.

Warunkiem uczestnictwa jest zapisanie uczestnika na usługę rozwojową przez profil instytucjonalny.

Uczestnik zobowiązany jest stawić się w wyznaczonym terminie realizacji usługi.

Warunkiem uczestnictwa jest również wyrażenie zgody uczestnika na udział w monitoringu szkolenia, tym samym wyrażają zgodę na utrwalenie swojego wizerunku w formie zrzutów ekranu, które będą wykonywane podczas szkolenia. Zrzuty ekranu wykonywane są na potrzeby kontroli/monitoringu oraz wewnętrznej dokumentacji usługodawcy.

Termin rozpoczęcia usługi może ulec zmianie oraz może zostać dostosowany do potrzeb uczestników po uprzednim kontakcie z Dostawcą Usługi - Międzynarodowym Instytutem Outsourcingu.

W przypadku udziału w szkoleniu z dofinansowaniem cena szkolenia jest zwolniona z VAT. Natomiast, jeśli uczestnictwo w szkoleniu odbywa się bez dofinansowania, do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Każdy uczestnik otrzymuje dodatkowo pakiet 3 godzin wsparcia doradczego po zakończeniu szkolenia w odniesieniu do swojego stanowiska pracy lub w odniesieniu do organizacji, w której pracuje.

Zawarto umowę z WUP Kraków w ramach projektu „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” (projekt MP) i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” (projekty NSE).

Warunki techniczne niezbędne do usługi zdalnej:

1. Narzędzie MS Teams (przed rozpoczęciem usługi uczestnik otrzymuje link, który pozwoli dołączyć do szkolenia).

2. Wymagania sprzętowe - komputer z łączem internetowym.

3. Łącze sieciowe 3G, 4G / LTE ; 2,5 Mb/s.

4. Oprogramowanie - nie ma konieczności instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania.

Link umozliwiający udział w usłudze rozwojowej bedzie aktywny przez cały czas trwania szkolenia.

Sprzęt, oprogramowanie i wyposażenie niezbędne do prowadzenia procesu dydaktycznego:

1. Sprzęt komputerowy zapewniający dostęp do platform i technologii chmurowych,

2. Materiały dydaktyczne w formacie PDF.