Housekeeping – Profesjonalna Obsługa Pokojowa - usługa szkoleniowa

Dzień 1: Podstawy i standardy pracy w housekeepingu

1. Powitanie uczestników, omówienie programu szkolenia, zapoznanie się z oczekiwaniami grupy.
2. Rola housekeepingu w branży hotelarskiej – dlaczego czystość i estetyka mają kluczowe znaczenie dla zadowolenia gości?
3. Organizacja pracy w housekeepingu – jak efektywnie planować sprzątanie, podział obowiązków i współpraca z innymi działami hotelu.
4. Techniki sprzątania – skuteczne metody sprzątania pokoi, łazienek i części wspólnych. Jak uniknąć najczęstszych błędów?
5. Higiena i bezpieczeństwo – procedury dotyczące używania środków czystości, dezynfekcji oraz zasady ergonomii pracy.

Dzień 2: Profesjonalizm, obsługa gości i organizacja pracy

1. Standardy jakości w housekeepingu – co sprawia, że hotel uznaje się za czysty i komfortowy? Jakie są normy w hotelach 3-, 4- i 5-gwiazdkowych?
2. Obsługa gościa i komunikacja – jak zachowywać się wobec gości, jakie są zasady dyskrecji, profesjonalizmu i uprzejmości?
3. Efektywność pracy – jak szybko i skutecznie sprzątać, organizować czas i minimalizować niepotrzebne ruchy?
4. Kontrola jakości – jak sprawdzać gotowość pokoi i przestrzeni wspólnych do przyjęcia gości? Jak unikać reklamacji?
5. Podsumowanie szkolenia
6. Walidacja

Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.

Przerwy ujęte w harmonogramie nie są wliczane w czas trwania szkolenia.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

1. Prezentacja PDF z całego szkolenia.
2. Checklisty procedur sprzątania i kontroli jakości pokoi.
3. Instrukcje bezpiecznego stosowania środków czystości.
4. Przykłady standardów sprzątania w hotelach różnych kategorii.
5. Lista narzędzi i akcesoriów pomocnych w housekeepingu.
6. Notatnik i długopis (dla uczestników stacjonarnych).
7. Certyfikat ukończenia szkolenia w formie PDF.