SPECJALISTA DS. TURYSTYKI

SPECJALISTA DS. TURYSTYKI

• • Wykłady interaktywne: teoretyczne wprowadzenie do kluczowych zagadnień
  • Praca grupowa: analiza wybranych przypadków
  • Warsztaty praktyczne: symulacje, ćwiczenia z zakresu sprzedaży i komunikacji
  • Studia przypadków: analiza rzeczywistych wyzwań w turystyce
  • Dyskusje panelowe: wymiana doświadczeń i najlepszych praktyk

Czas trwania poszczególnych sesji oraz tematyka mogą być dostosowane do potrzeb uczestników i specyfiki danej grupy.

W trakcie każdego dnia szkolenia przewidziane są 3 przerwy - kawowe oraz 1 przerwa obiadowa wliczone w czas szkolenia. Uczestnicy otrzymają będą uczestniczyć w prezentacji opracowanej autorsko przez trenerów - praktyków.

PROGRAM SZKOLENIA

SPECJALISTA DS. TURYSTYKI

Dzień I

MODUŁ 1. ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA

● Omówienie celów i harmonogramu szkolenia

● Omówienie zasad szkolenia, poznanie uczestników szkolenia.

● Przeprowadzenie ankiety wstępnej oceniającej wiedzę posiadaną przez uczestników.

MODUŁ 2. NAJWAŻNIEJSZE ELEMENTY BRANŻY TURYSTYCZNEJ

● Ustawa o usługach turystycznych - krótkie omówienie.

● Obowiązkowe zabezpieczenia organizatorów turystyki - TFP (Turystyczny Fundusz pomocowy) + TFG (Turystyczny Fundusz Gwarancyjny).

● Biura podróży - Organizatorzy turystyki, Agenci turystyczni, Przedsiębiorca Ułatwiający Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych (PUNPUT).

MODUŁ 3. PODSTAWY BRANŻY TURYSTYCZNEJ

● Współpraca agencyjna pomiędzy Organizatorem a Agentem turystycznym.

● Najważniejsze pojęcia i definicje w turystyce.

● Specyfikacja wyjazdów turystycznych - omówienie wybranych typów wyjazdów (pobytowe, objazdowe, objazd + wypoczynek itd.).

MODUŁ 4. KLIENT W BIURZE PODRÓŻY

● Dekalog turysty - jak podróżować?

● Najważniejsze elementy udanej podróży.

● Co warto wiedzieć i przekazać turyście - obowiązek informacyjny w praktyce.

● Ubezpieczenie turystyczne - obowiązkowe i dobrowolne ubezpieczenia kosztów leczenia oraz

kosztów rezygnacji.

● Warunki Imprez Turystycznych - najważniejsze informacje dla klientów.

● Prawa i obowiązki Organizatora i Klienta w umowie o udział w imprezie turystycznej.

● Analiza i połówkowa ocena procesów przyswajania wiedzy poprzez obserwację, rozmowę i odpowiedzi na pytania uczestników szkolenia.

Dzień II

MODUŁ 1. ROLA SPECJALISTY DS. TURYSTYKI

● Obowiązki i zadania na stanowisku specjalisty ds. turystyki.

● Kluczowe umiejętności i kompetencje.

● Najpopularniejsze destynacje wraz z krótkim omówieniem.

● Obsługa klientów w formie: stacjonarnej, telefonicznej, obsługa online.

MODUŁ 2. STRATEGIE SPRZEDAŻY USŁUG TURYSTYCZNYCH

● Jak sfinalizować sprzedaż?

● Sprzedaż internetowa vs. sprzedaż tradycyjna: jak dostosować podejście?

MODUŁ 3. WARSZTATY PRAKTYCZNE

● Case study – omówienie wybranych przypadków.

● Ćwiczenia praktyczne.

MODUŁ 4. PODSUMOWANIE DNIA

● Podsumowanie dnia, omówienie i utrwalenie pozyskanej wiedzy.

● Podsumowanie kluczowych tematów szkolenia

● Panel pytań i odpowiedzi

Dzień III

MODUŁ 1. SYSTEMY REZERWACYJNE – KRÓTKI WSTĘP

● Definicja i rola systemów rezerwacyjnych w turystyce

● Rozwój systemów rezerwacyjnych - co to oznacza dla agenta?

● Podstawowe funkcje systemów rezerwacyjnych

MODUŁ 2. OBSŁUGA WYBRANYCH SYSTEMÓW REZERWACYJNYCH

● Interfejs użytkownika

● Wyszukiwanie i filtrowanie ofert

● Tworzenie rezerwacji

● Najważniejsze funkcje dodatkowe

MODUŁ 3. OBSŁUGA SYSTEMU W UJĘCIU PRAKTYCZNYM + NAJCZĘŚCIEJ SPOTYKANE PROBLEMY I PYTANIA

● Przygotowanie oferty z wykorzystaniem informacji pozyskanych od klienta.

● Prezentacja oferty i omówienie szczegółów

● Kiedy nie można założyć rezerwacji wstępnej?

● Dane dokumentów Klientów przy zakładaniu rezerwacji – czy zawsze konieczne?

● Mam problem z rezerwacją – gdzie się zgłosić?

MODUŁ 4. ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

● Podsumowanie szkolenia, omówienie i utrwalenie pozyskanej wiedzy.

● Przeprowadzenie testu kończącego szkolenie (uzyskanie pozytywnego wyniku testu, jako obowiązkowy element kończący szkolenie)

● Ogłoszenie wyników testu oraz omówienie szczegółów.

● Certyfikaty potwierdzające szkolenie wraz z szczegółowym podsumowaniem osiągniętych efektów i celów szkolenia.

● Ankieta oceniająca osiągnięte cele i efekty szkolenia, a także posiadaną wiedzę po szkoleniu.

Materiały w postaci prezentacji i wybranych instrukcji zostaną udostępnione uczestnikom podczas szkolenia oraz po realizacji szkolenia.

Metodyka szkolenia:

Szkolenie oparte jest na mini wykładach, prezentacjach systemów rezerwacyjnych, dyskusji.

Certyfikat oraz zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zostanie wydane jeśli uczestnik zaliczy pozytywnie test na poziomie min. 85%.

Usługa zwolniona jest z podatku VAT jeśli przedsiębiorca uzyskuje dofinansowanie na poziomie 80% ze środków publicznych*

W przypadku finansowania własnego należy do ceny netto doliczyć 23% VAT.

*Wg rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2018, poz. 701)

1. Usługa szkoleniowa będzie prowadzona w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.
2. Szkolenie zdalne prowadzone będzie za pośrednictwem platformy ZOOM lub Microsoft Teams.
3. Link do uczestnictwa w szkoleniu zdalnym zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej dzień przed rozpoczęciem szkolenia.
4. Ważność linku określono zgodnie z harmonogramem w karcie produktu czyli od daty rozpoczęcia do zakończenia szkolenia zdalnego w czasie rzeczywistym
5. Minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z procesorem dwurdzeniowy 2GHz lub lepszym, pamięć RAM 4GB lub więcej, System operacyjny Windows 7 lub 10 Dostęp do sieci Internet ( łącze sieciowe ) o minimalnej szybkości pobierania/ przesyłania: 128 kb/s Dostęp do internetu: minimalne wymagania ( wyrażone w prędkości łącza internetowego): - 1-4 Mbps/ Obowiązkowo: uaktualniona wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera; Wbudowane lub zewnętrzne głośniki lub słuchawki Wbudowany lub zewnętrzny mikrofon.