Umiejętności negocjacyjne i rozwiązywanie konfliktów

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 9:00 - 16:00 - 14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Znaczenie negocjacji i rozwiązywania konfliktów w nowoczesnym środowisku pracy

• Definicja i rodzaje konfliktu
• Koło konfliktu Moore’a
• Dynamika konfliktu: eskalacja, deeskalacja
• Techniki i strategie deeskalacji.

MODUŁ II

Podstawy negocjacji

• Etapy procesu negocjacyjnego
• Negocjacje oparte o interesy
• BATNA, WATNA
• Zasady i techniki prowadzenia negocjacji
• Określanie celów negocjacyjnych.

MODUŁ III

Argumentacja i budowanie porozumienia w negocjacjach

• Podstawy dobrego kontaktu
• Techniki językowe (metafory, porównania, język korzyści, storytelling)
• Techniki oparte na emocjach (wzbudzanie pozytywnych emocji, empatia
• i budowanie relacji)
• Techniki budowania porozumienia (pierwsze wrażenie, komunikacja WPROST).

MODUŁ IV

Style negocjacyjne i komunikacja w negocjacjach

• Identyfikacja własnego stylu negocjacyjnego – Test Thomasa-Kilmanna)
• Mocne i słabe strony danego stylu
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w negocjacjach
• Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafrazowanie.

MODUŁ V

Emocje w konflikcie

• Definicja i rola emocji w konflikcie
• Radzenie sobie z trudnymi emocjami.
• Technika etykietowania emocji partnera.
• Techniki kontrolowania własnych reakcji emocjonalnych.
• Role play: konstruktywne wykorzystanie emocji w negocjacjach i konflikcie.

MODUŁ VI

Porozumienie bez przemocy w konflikcie

• Budowanie relacji opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku
• Filozofia NVC: Empatia, autentyczność, odpowiedzialność za własne uczucia i potrzeby.
• "Język Żyrafy" i "Język Szakala"
• Cztery komponenty NVC – Obserwacja, Uczucia, Potrzeby, Prośba.

MODUŁ VII

Asertywna komunikacja

• Wprowadzenie do asertywności
• Techniki asertywnej odmowy, Zamiana oceny na opinię
• Radzenie sobie z presją, obrona granic.

MODUŁ VIII

Manipulacja – rozpoznawanie i obrona

• Różnica między perswazją, a manipulacją
• Techniki obrony przed manipulacją
• Reguły wpływu społecznego.

WALIDACJA

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

PROSIMY O KONTAKT PRZED ZŁOŻENIEM WNIOSKU O DOFINANSOWANIE, W CELU SPRAWDZENIA DOSTĘPNOŚCI TERMINU.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie i zdalnie. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989.

Tematyka:

Coaching menedżerski, Zarządzanie zespołem, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie, Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami, Feedback, Organizacja czasu pracy, Komunikacja, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Odporność psychiczna, Employer Branding, Rekrutacja, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Współpraca, Mediacje w konflikcie.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek–Rozwój.