Komunikacja z pacjentem i jego rodziną (w tym z osobami ze szczególnymi potrzebami)

Kluczowe zasady w komunikacji z pacjentem i jego rodziną

• Naucz się, jak zmienić język rozmowy na bardziej przyjazny i zrozumiały dla pacjenta. Poznaj „zakazane zwroty” w rozmowie z pacjentem.
• Dowiedz się unikać żargonu medycznego w rozmowie z pacjentem, który może go dodatkowo stresować czy też zwiększać jego lęk.
• Naucz się wykorzystywać komunikację niewerbalną w trudnych rozmowach, aby lepiej radzić sobie z emocjami pacjenta i budować zaufanie.

Zasady kontaktu z osobami ze szczególnymi potrzebami

• Przydatne zasady savoir-vivre w kontakcie z pacjentami z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami
• Dowiedz się, jak w praktyce komunikować się z: osobami starszymi, dziećmi, osobami z niepełnosprawnością ruchową, osobami z problemami zdrowia psychicznego, itd.

Zrozumienie emocji pacjenta. Klucz do skutecznej komunikacji

• Poznaj przyczyny zdenerwowania pacjentów. Dowiedz się na co masz wpływ bezpośredni i jak możesz wtedy działać. Zrozum, na co masz wpływ pośredni i jak w takiej sytuacji możesz poprawić komunikację.
• Naucz się identyfikować różne stany emocjonalne pacjentów, co jest kluczowe dla skutecznej komunikacji.
• Zrozum dynamikę negatywnych emocji, aby lepiej kontrolować przebieg rozmowy.
• Naucz się rozróżnić zachowania, które są wynikiem emocji od zachowań manipulacyjnych. Dowiedz się jak reagować w sytuacji, gdy pacjent manipuluje.

Wyrażanie empatii w rozmowie z pacjentem

• Dowiedz się jaki sposób wyrażania empatii jest pomocny, a jaki rodzaj empatii jest niepożądany, a wręcz szkodliwy w rozmowie z pacjentem.
• Naucz się jak okazywać zrozumienie, które ułatwi Ci prowadzenie trudnych emocjonalnie rozmów.

Jak zadbać o siebie w trakcie emocjonalnie trudnych rozmów

• Opanuj asertywność jako klucz do unikania nieporozumień z pacjentem. Dowiedz się, jak uprzejmie, ale stanowczo stawiać granice w kontaktach.
• Zmień sposób myślenia o pacjencie, aby prowadzić rozmowę w bardziej konstruktywny sposób. Wykorzystaj model „emocjonalnej samopomocy”, by zmienić swoje trudne emocje na neutralne (spokój).
• Kontroluj własne emocji. Naucz się rozpoznawać swoje emocje oraz to jak wpływają na Twoje rozmowy z pacjentem.
• Poznaj „model świateł drogowych”, który pomaga kontrolować trudne emocje np. złość?

Komunikowanie trudnych informacji

• Poznaj przydatne zasady w rozmowie z pacjentem i jego rodziną
• Model SPIKES - zobacz jak ten scenariusz ułatwi Ci przeprowadzenie rozmowy

Uczestnicy otrzymają praktyczne materiały w formie e-booka.

MOŻLIWOŚĆ (ZASADY) ZWOLNIENIA Z VAT:

• Usługa zwolniona z VAT zgodnie z treścią § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.).
• Usługa zwolniona z podatku VAT na podst. art 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT.