Profesjonalna i przyjazna dla pacjenta rejestracja

Satysfakcja pacjenta – na co ma wpływ pracownik rejestracji?

• Psychologiczne oczekiwania pacjenta – co ma wpływ na to, że pacjent jest zadowolony?
• Jak zachowania i czynności pracowników przekładają się na budowanie pozytywnego wizerunku placówki?
• Typy pacjentów – jak prowadzić efektywne rozmowy z pacjentami o różnych charakterach?

Rejestrowanie przez telefon

• Zasady, które ułatwiają rozpoczęcie rozmowy
• Jak uzyskać od pacjenta wszystkie potrzebne informacje?
• Co zrobić, gdy pacjent musi poczekać?
• Jak przełączać rozmowę do lekarza lub innego pracownika przychodni?
• Jak łączyć obsługę przez telefon z obsługą bezpośrednią?
• Podsumowanie ustaleń i przyjazne zakończenie rozmowy

Budowanie pozytywnych relacji w bezpośrednich i telefonicznych kontaktach z pacjentem

• Język rozmowy z pacjentem – używanie nieprzyjaznego języka jako najczęściej popełniany błąd
• Jak zmienić język rozmowy z nieprzyjaznego na przyjazny pacjentowi – 6 praktycznych reguł
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej w kontaktach z pacjentem - co wyraża nasza „mowa ciała” oraz jak interpretować komunikaty ze strony pacjenta?
• Jak przekazywać informacje, by pacjent je zapamiętał?

Trudne sytuacje i tzw. trudni pacjenci

• Rodzaje trudnych sytuacji w kontaktach z pacjentami
• Jak spokojnie i stanowczo przedstawiać swoje racje w trudnych sytuacjach (np. pacjent nie ma racji, błąd po stronie przychodni, konieczność odmowy)
• Pacjent roszczeniowy - dynamika negatywnych emocji i zasady postępowania z pacjentem roszczeniowym
• Scenariusze radzenia sobie w sytuacjach typu: zmiana terminu wizyty, opóźnienie, pacjent zdenerwowany, itd.

Materiały w formie praktycznego podręcznika.

MOŻLIWOŚĆ (ZASADY) ZWOLNIENIA Z VAT:

• Usługa zwolniona z VAT zgodnie z treścią § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.).
• Usługa zwolniona z podatku VAT na podst. art 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT.