Prawo turystyczne i odszkodowania za opóźniony lot.
Prawo turystyczne i odszkodowania za opóźniony lot.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaPrawo i administracja / Prawo ogólne
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową szkolenia są osoby związane z branżą turystyczną, w tym pracownicy biur podróży, przewoźnicy oraz doradcy prawni specjalizujący się w prawach konsumentów. Szkolenie jest także skierowane do pasażerów, którzy chcą poznać swoje prawa związane z opóźnieniami lotów oraz możliwości dochodzenia odszkodowań. Zajęcia mogą zainteresować również osoby zajmujące się rozwiązywaniem sporów i ochroną praw konsumentów.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji28-03-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi4
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie prowadzi do zdobycia umiejętności w zakresie stosowania kluczowych przepisów prawa turystycznego, ze szczególnym uwzględnieniem praw pasażerów lotniczych. Uczestnik po szkoleniu będzie potrafił efektywnie dochodzić odszkodowań za opóźnione i odwołane loty, a także rozwiązywać problemy prawne związane z turystyką i transportem lotniczym. Zdobyte kompetencje obejmują analizę przepisów, stosowanie procedur prawnych oraz podejmowanie działań w oparciu o obowiązujące regulacje.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje przepisy prawa turystycznego w praktyce. | Kryteria weryfikacji Uczestnik omawia regulacje dotyczące praw pasażerów, w tym odszkodowania za opóźniony lot. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie procedurę dochodzenia odszkodowania za opóźniony lot. | Kryteria weryfikacji Uczestnik przedstawia kroki składania roszczenia o odszkodowanie i wymagane dokumenty. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi ocenić sytuację prawną pasażera w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. | Kryteria weryfikacji Uczestnik analizuje przypadki opóźnionych lotów i wskazuje prawa pasażerów w różnych sytuacjach. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje okoliczności, które wyłączają odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie. | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje czynniki nadzwyczajne, takie jak strajki czy warunki atmosferyczne, które mogą wpłynąć na decyzje przewoźnika. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje praktyczne narzędzia do zgłaszania roszczeń o odszkodowanie. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wypełnia wniosek o odszkodowanie i przedstawia wymagane dokumenty. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik omawia klientowi sprawy związane z prawami pasażerów lotniczych. | Kryteria weryfikacji Uczestnik przygotowuje rekomendacje dla pasażera dotyczące dochodzenia odszkodowania. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie rolę organizacji ochrony konsumentów w procesie dochodzenia odszkodowań. | Kryteria weryfikacji Uczestnik omawia rolę UOKiK oraz innych instytucji wspierających pasażerów w przypadku sporów z przewoźnikami. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1: Wprowadzenie do prawa turystycznego
- Definicja i zakres prawa turystycznego:
- Prawa i obowiązki biur podróży, przewoźników i pasażerów.
- Kluczowe akty prawne:
- Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
- Międzynarodowe regulacje dotyczące transportu lotniczego.
- Umowa o świadczenie usług turystycznych:
- Warunki umowy turystycznej (art. 47-50 Kodeksu cywilnego).
- Obowiązki organizatora turystyki.
- Prawa konsumenta w turystyce:
- Rezygnacja z wycieczki i odszkodowania.
- Rola UOKiK i organizacji ochrony konsumentów.
Moduł 2: Prawa pasażerów lotniczych – wprowadzenie
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004:
- Zakres stosowania (opóźnienia, odwołania lotów, odmowa wejścia na pokład).
- Warunki przyznania odszkodowania:
- Opóźnienia powyżej 3 godzin,
- Odwołanie lotu,
- Przelot alternatywny.
- Rodzaje odszkodowań za opóźnienia lotów:
- Wysokość odszkodowań w zależności od dystansu lotu:
- 250 EUR (do 1500 km),
- 400 EUR (1500-3500 km),
- 600 EUR (powyżej 3500 km).
- Zwrot kosztów i pomoc na lotnisku.
- Wyłączenia odpowiedzialności przewoźnika:
- Okoliczności nadzwyczajne (warunki pogodowe, strajki).
Moduł 3: Dochodzenie odszkodowania za opóźniony lot
- Praktyczny przewodnik dla pasażerów:
- Procedura zgłaszania roszczeń do przewoźnika.
- Wzór wniosku o odszkodowanie.
- Dokumentacja wymagana przy składaniu roszczenia.
- Alternatywne metody rozstrzygania sporów:
- Mediacja i arbitraż w sporach turystycznych.
- Wsparcie organizacji konsumenckich (ECC-Net, UOKiK).
- Przykłady i analiza przypadków:
- Studium przypadków (case studies) opóźnionych lotów i odwołań.
- Dyskusja i analiza rozstrzygnięć.
Moduł 4: Podsumowanie.
- Omówienie najczęstszych problemów pasażerów i biur podróży.
- Sesja Q&A:
- Indywidualne pytania uczestników.
- Dyskusja na temat aktualnych wyzwań w prawie turystycznym.
Egzamin.
Szkolenie kończy się egzaminem w ostatnim dniu szkolenia tj. 04.04.2025r w godzinach 20:45-21:00 oraz walidacją w tym samym dniu w godzinach 20:30-20:45. Egzamin prowadzony przez wyznaczoną osobę do walidacji. Certyfikacja przez jednostkę uprawnioną do certyfikacji tj. SCIENCE SZKOLENIA I DORADZTWO Grzegorz Kawa
Egzamin i certyfikat po szkoleniu potwierdza zdobycie kompetencji.
Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych, w formie zajęć teoretyczno-praktycznych, tzn. Szkolenie w formie zajęć teoretyczno-praktycznych łączy przekazywanie wiedzy teoretycznej z praktycznym jej zastosowaniem. Uczestnicy zdobywają informacje poprzez wykłady i prezentacje, a następnie wykorzystują je w praktyce podczas warsztatów i ćwiczeń w ramach każdego modułu szkolenia, gdzie ten zapis został zastosowany.
ROZDZIELNOŚĆ OSOBOWA WALIDACJI: Rozdzielność szkolenia od walidacji - rozdzielność osobowa. Osoba szkoląca nie ocenia wiedzy i umiejętności swoich kursantów w zakresie, w którym nauczała. Końcową walidację prowadzi odrębna osoba.
Podczas szkolenia odbędzie się:
- 2 godziny zajęć teoretycznych
- 1 godzina i 15 minut zajęć praktycznych
- 1 przerwa po 15 minut
- 15 minut walidacji
- 15 minut egzaminu
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Moduł 1: Wprowadzenie do prawa turystycznego. Zajęcia teoretyczno - praktyczne. | Prowadzący Rafał Szyba | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Moduł 2: Prawa pasażerów lotniczych – wprowadzenie. Zajęcia teoretyczno - praktyczne. | Prowadzący Rafał Szyba | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 18:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Przerwa | Prowadzący Rafał Szyba | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 18:45 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Moduł 3: Dochodzenie odszkodowania za opóźniony lot. Zajęcia teoretyczno - praktyczne. | Prowadzący Rafał Szyba | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Moduł 4: Podsumowanie. Zajęcia - teoretyczno - praktyczne. | Prowadzący Rafał Szyba | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 20:00 | Godzina zakończenia 20:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 20:30 | Godzina zakończenia 20:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Egzamin/SCIENCE SZKOLENIA I DORADZTWO Grzegorz Kawa | Prowadzący SCIENCE SZKOLENIA I DORADZTWO Grzegorz Kawa | Data realizacji zajęć 04-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 20:45 | Godzina zakończenia 21:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 200,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto300,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto300,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Rafał Szyba
SCIENCE SZKOLENIA I DORADZTWO Grzegorz Kawa
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Opracowania własne trenera - prezentacja, skrypt szkoleniowy.
Informacje dodatkowe
Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
iOS: iOS 11
Windows: Windows 10 kompilacja 14393
Android: Android OS 5.0
Funkcje sieci Web. Najnowsza wersja przeglądarki Safari, Internet Explorer 11, Chrome, Edge lub Firefox
Komputer Mac:MacOS 10.13
Połączenie internetowe: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach:
- dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie).
- dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie).
Okres ważności linku: Link będzie ważny w dniach i godzinach wskazanych w harmonogramie usługi.