Szkolenie z zakresu: Zarządzanie przedsiębiorstwem: sprzedaż i obsługa klienta
Możliwość dofinansowania
Szkolenie z zakresu: Zarządzanie przedsiębiorstwem: sprzedaż i obsługa klienta
Numer usługi 2024/11/19/50129/2420268
4 680,00 PLN
brutto
4 680,00 PLNnetto
234,00 PLNbrutto/h
234,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową szkolenia są menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta, kierownicy działów handlowych oraz przedsiębiorcy chcący zwiększyć efektywność zarządzania relacjami z klientami. Skierowane jest także do specjalistów ds. sprzedaży, pracowników obsługi klienta oraz konsultantów biznesowych, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne. Szkolenie dedykowane jest zarówno nowym pracownikom w tych obszarach, jak i firmom chcącym zwiększyć konkurencyjność poprzez poprawę jakości obsługi i efektywności zespołów sprzedażowych.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji27-11-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Rozwinięcie umiejętności skutecznego zarządzania procesami sprzedażowymi oraz relacjami z klientami, z naciskiem na zwiększenie efektywności sprzedaży i poprawę jakości obsługi. Szkolenie ma na celu wyposażyć uczestników w praktyczne narzędzia i umiejętności, które pozwolą na optymalizację procesów biznesowych, zwiększenie lojalności klientów i osiągnięcie lepszych wyników sprzedażowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik charakteryzuje rolę sprzedażyi obsługi klienta w przedsiębiorstwie oraz rozpoznaje kluczowe wyzwania współczesnego rynku. | Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje znaczenie sprzedaży i obsługi klienta wfunkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz uzasadnia ich wpływ na wyniki finansowe. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i wyjaśnia kluczowe wyzwania rynku, takie jakzmieniające się oczekiwania klientów, digitalizacja i rosnąca konkurencja. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik planuje strategięsprzedażową firmy, segmentuje klientów oraz tworzy ofertę wartości dostosowaną do ich potrzeb. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia różne segmentyklientów oraz projektuje strategię sprzedażową z uwzględnieniem tych segmentów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy ofertę wartości dlawybranych segmentów klientów, uzasadniając, w jaki sposób oferta spełnia specyficzne potrzeby. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje motywacjezakupowe klientów oraz stosuje odpowiednie techniki negocjacyjne, radząc sobie z obiekcjami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wyjaśnia psychologiczneaspekty procesu zakupowego oraz charakteryzuje czynniki wpływające na decyzje klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza symulację negocjacji, skutecznie radząc sobie z obiekcjami klienta, stosującodpowiednie techniki negocjacyjne. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik projektuje proceszarządzania relacjami z klientami, wykorzystując system CRM oraz buduje długoterminową lojalność klientów | Kryteria weryfikacji Uczestnik obsługuje system CRM,monitorując i analizując dane dotyczące relacji z klientami | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik przedstawia plan działańmających na celu zwiększenie lojalności klientów, uwzględniając metody długofalowej obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik organizuje i nadzoruje pracęzespołu sprzedażowego, wykorzystując narzędzia do analizy efektywności oraz motywowania zespołu | Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy plan delegowaniazadań i motywowania zespołu sprzedażowego, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb pracowników | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik monitoruje wynikisprzedażowe zespołu, analizując wskaźniki efektywności (KPI) i proponując działania naprawcze | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik zarządza trudnymi sytuacjami z klientami oraz stosujeskuteczne techniki rozwiązywania reklamacji, utrzymując pozytywne relacje | Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza symulacjęrozmowy z klientem w trudnej sytuacji, skutecznie rozwiązując problem i wyjaśniając zastosowane techniki | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik opracowuje plan działania wprzypadku wystąpienia reklamacji, uwzględniając metody utrzymania pozytywnej relacji z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Wszystkie efekty uczenia się będą wpisane do certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
W certyfikacie będzie wpisane, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Szkolenie prowadzi jedna osoba, a walidację przeprowadza inna osoba, co zapewnia rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. Te informacje również zostaną dodane do certyfikatu.
Program
Program
1. Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta
- Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
- Kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
- Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta.
2. Zarządzanie zespołem sprzedaży
- Rekrutacja i motywacja zespołu sprzedażowego.
- Ustalanie celów sprzedażowych i monitorowanie ich realizacji.
- Techniki zarządzania zespołem w kontekście sprzedaży.
- Efektywne narzędzia raportowania i analizy wyników.
3. Proces sprzedażowy – od pozyskiwania klienta po finalizację transakcji
- Etapy procesu sprzedażowego.
- Budowanie relacji z klientem i identyfikacja jego potrzeb.
- Techniki prezentacji i negocjacji handlowych.
- Zarządzanie obiekcjami klientów i zamykanie sprzedaży.
4. Skuteczna obsługa klienta jako element konkurencyjności firmy
- Znaczenie obsługi klienta w budowaniu długoterminowych relacji.
- Narzędzia podnoszenia jakości obsługi klienta.
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji.
- Wdrażanie standardów obsługi klienta.
5. Wykorzystanie narzędzi technologicznych w sprzedaży i obsłudze klienta
- Systemy CRM (Customer Relationship Management).
- Automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługi klienta.
- Wykorzystanie kanałów cyfrowych i mediów społecznościowych w sprzedaży.
6. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
- Sztuka efektywnej komunikacji z klientem.
- Techniki aktywnego słuchania.
- Rozwiązywanie konfliktów i radzenie sobie z trudnymi klientami.
7. Budowanie strategii lojalnościowej
- Kluczowe elementy programów lojalnościowych.
- Utrzymanie długoterminowych relacji z klientami.
- Techniki up-sellingu i cross-sellingu.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 20
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 20 Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie. Kluczowe wyzwania współczesnego rynku | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 20 Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 20 Rekrutacja i motywacja zespołu sprzedażowego | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 20 Ustalanie celów sprzedażowych i monitorowanie ich realizacji | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 20 Techniki zarządzania zespołem w kontekście sprzedaży. Efektywne narzędzia raportowania i analizy wyników | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 20 Etapy procesu sprzedażowego. Budowanie relacji z klientem i identyfikacja jego potrzeb | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 20 Techniki prezentacji i negocjacji handlowych | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 20 Zarządzanie obiekcjami klientów i zamykanie sprzedaży | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 20 Znaczenie obsługi klienta w budowaniu długoterminowych relacji. Narzędzia podnoszenia jakości obsługi klienta | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 20 Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 20 Wdrażanie standardów obsługi klienta. | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 20 Systemy CRM (Customer Relationship Management). Automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługi klienta | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 20 Wykorzystanie kanałów cyfrowych i mediów społecznościowych w sprzedaży | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 20 Sztuka efektywnej komunikacji z klientem | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 20 Techniki aktywnego słuchania | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 20 Rozwiązywanie konfliktów i radzenie sobie z trudnymi klientami | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 20 Kluczowe elementy programów lojalnościowych | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 20 Utrzymanie długoterminowych relacji z klientami | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 20 Techniki up-sellingu i cross-sellingu | Prowadzący Kinga Kuźniar | Data realizacji zajęć 02-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 20 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 05-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 680,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 680,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto234,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto234,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Kinga Kuźniar
Kinga Kuźniar to doświadczona trenerka specjalizująca się w zarządzaniu przedsiębiorstwem, sprzedaży i obsłudze klienta. Jest absolwentką Politechniki Rzeszowskiej, gdzie zdobyła tytuł magistra na kierunku Zarządzanie i Marketing o specjalności Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze i Handlowe. Ukończyła również studia podyplomowe z Finansów i Rachunkowości na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie oraz posiada kwalifikacje pedagogiczne.
Na swoim koncie ma liczne szkolenia z zakresu zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta, realizowane zarówno dla instytucji edukacyjnych, jak i firm prywatnych. Współpracowała m.in. z Zakładem Doskonalenia Zawodowego w Rzeszowie oraz Blue Education. Podczas szkoleń przekazuje wiedzę teoretyczną, wzbogaconą o praktyczne rozwiązania w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, technik sprzedażowych i zarządzania procesami sprzedażowymi w przedsiębiorstwach.
Kinga Kuźniar jest ceniona za swoje interaktywne podejście do nauczania, które umożliwia uczestnikom zdobycie nie tylko wiedzy, ale również praktycznych umiejętności niezbędnych w codziennej pracy. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, zarówno w szkoleniach, jak i w pracy administracyjno-biurowej, doskonale rozumie potrzeby i wyzwania stojące przed uczestnikami. Dodatkowo posiada biegłą znajomość narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie i sprzedaż oraz liczne certyfikaty, które potwierdzają jej kompetencje w tym obszarze.
Na swoim koncie ma liczne szkolenia z zakresu zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta, realizowane zarówno dla instytucji edukacyjnych, jak i firm prywatnych. Współpracowała m.in. z Zakładem Doskonalenia Zawodowego w Rzeszowie oraz Blue Education. Podczas szkoleń przekazuje wiedzę teoretyczną, wzbogaconą o praktyczne rozwiązania w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, technik sprzedażowych i zarządzania procesami sprzedażowymi w przedsiębiorstwach.
Kinga Kuźniar jest ceniona za swoje interaktywne podejście do nauczania, które umożliwia uczestnikom zdobycie nie tylko wiedzy, ale również praktycznych umiejętności niezbędnych w codziennej pracy. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, zarówno w szkoleniach, jak i w pracy administracyjno-biurowej, doskonale rozumie potrzeby i wyzwania stojące przed uczestnikami. Dodatkowo posiada biegłą znajomość narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie i sprzedaż oraz liczne certyfikaty, które potwierdzają jej kompetencje w tym obszarze.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.
Informacje dodatkowe
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczno-sprzętowe:
Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.
Urządzenie powinno posiadać:
- Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
- 2 GB pamięci RAM lub więcej;
- System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;
Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej. Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.
Kody dostępowe do usługi:
Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.
https://livewebinar.com/860-895-234
Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.
Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia
Kontakt
Kontakt
Natallia Paulenka
E-mail
paulenka@bosfundacja.pl
Telefon
(+48) 536 210 297