Szkolenie z zakresu: Zarządzanie przedsiębiorstwem: sprzedaż i obsługa klienta
Możliwość dofinansowania
Szkolenie z zakresu: Zarządzanie przedsiębiorstwem: sprzedaż i obsługa klienta
Numer usługi 2024/11/14/50129/2411218
4 446,00 PLN
brutto
4 446,00 PLNnetto
234,00 PLNbrutto/h
234,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową szkolenia są menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta, kierownicy działów handlowych oraz przedsiębiorcy chcący zwiększyć efektywność zarządzania relacjami z klientami. Skierowane jest także do specjalistów ds. sprzedaży, pracowników obsługi klienta oraz konsultantów biznesowych, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne. Szkolenie dedykowane jest zarówno nowym pracownikom w tych obszarach, jak i firmom chcącym zwiększyć konkurencyjność poprzez poprawę jakości obsługi i efektywności zespołów sprzedażowych.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji24-11-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi19
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Rozwinięcie umiejętności skutecznego zarządzania procesami sprzedażowymi oraz relacjami z klientami, z naciskiem na zwiększenie efektywności sprzedaży i poprawę jakości obsługi. Szkolenie ma na celu wyposażyć uczestników w praktyczne narzędzia i umiejętności, które pozwolą na optymalizację procesów biznesowych, zwiększenie lojalności klientów i osiągnięcie lepszych wyników sprzedażowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik charakteryzuje rolę sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie oraz rozpoznaje kluczowe wyzwania współczesnego rynku. | Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje znaczenie sprzedaży i obsługi klienta w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz uzasadnia ich wpływ na wyniki finansowe. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i wyjaśnia kluczowe wyzwania rynku, takie jak zmieniające się oczekiwania klientów, digitalizacja i rosnąca konkurencja. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik planuje strategię sprzedażową firmy, segmentuje klientów oraz tworzy ofertę wartości dostosowaną do ich potrzeb. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia różne segmenty klientów oraz projektuje strategię sprzedażową z uwzględnieniem tych segmentów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy ofertę wartości dla wybranych segmentów klientów, uzasadniając, w jaki sposób oferta spełnia specyficzne potrzeby. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje motywacje zakupowe klientów oraz stosuje odpowiednie techniki negocjacyjne, radząc sobie z obiekcjami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wyjaśnia psychologiczne aspekty procesu zakupowego oraz charakteryzuje czynniki wpływające na decyzje klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza symulację negocjacji, skutecznie radząc sobie z obiekcjami klienta, stosując odpowiednie techniki negocjacyjne. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik projektuje proces zarządzania relacjami z klientami, wykorzystując system CRM oraz buduje długoterminową lojalność klientów | Kryteria weryfikacji Uczestnik obsługuje system CRM, monitorując i analizując dane dotyczące relacji z klientami | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik przedstawia plan działań mających na celu zwiększenie lojalności klientów, uwzględniając metody długofalowej obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik organizuje i nadzoruje pracę zespołu sprzedażowego, wykorzystując narzędzia do analizy efektywności oraz motywowania zespołu | Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy plan delegowania zadań i motywowania zespołu sprzedażowego, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb pracowników | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik monitoruje wyniki sprzedażowe zespołu, analizując wskaźniki efektywności (KPI) i proponując działania naprawcze | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik zarządza trudnymi sytuacjami z klientami oraz stosuje skuteczne techniki rozwiązywania reklamacji, utrzymując pozytywne relacje | Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza symulację rozmowy z klientem w trudnej sytuacji, skutecznie rozwiązując problem i wyjaśniając zastosowane techniki | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik opracowuje plan działania w przypadku wystąpienia reklamacji, uwzględniając metody utrzymania pozytywnej relacji z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Wszystkie efekty uczenia się będą wpisane do certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
W certyfikacie będzie wpisane, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Szkolenie prowadzi jedna osoba, a walidację przeprowadza inna osoba, co zapewnia rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. Te informacje również zostaną dodane do certyfikatu.
Program
Program
1. Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta
- Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
- Kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
- Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta.
2. Budowanie strategii sprzedażowej
- Definiowanie strategii sprzedażowej firmy.
- Segmentacja klientów i identyfikacja kluczowych segmentów.
- Tworzenie oferty wartości i dopasowanie jej do potrzeb klienta.
3. Psychologia sprzedaży i techniki negocjacyjne
- Zrozumienie motywacji zakupowych klientów.
- Budowanie relacji z klientem na podstawie psychologii sprzedaży.
- Techniki negocjacyjne w sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami.
4. Zarządzanie relacjami z klientami
- Kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta.
- Zastosowanie systemów CRM do zarządzania relacjami z klientami.
- Budowanie długoterminowej lojalności klientów.
5. Zarządzanie zespołem sprzedażowym
- Motywowanie i rozwój zespołu sprzedażowego.
- Delegowanie zadań i efektywna komunikacja w zespole.
- Analiza wyników sprzedażowych – kluczowe wskaźniki efektywności (KPI).
6. Rozwiązywanie problemów i reklamacji w obsłudze klienta
- Zarządzanie trudnymi sytuacjami z klientami.
- Techniki rozwiązywania reklamacji i konfliktów.
- Utrzymanie pozytywnych relacji mimo problemów.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 19
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 19 Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 19 Kluczowe wyzwania współczesnego rynku | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 19 Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 19 Definiowanie strategii sprzedażowej firmy | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 19 Segmentacja klientów i identyfikacja kluczowych segmentów | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 19 Tworzenie oferty wartości i dopasowanie jej do potrzeb klienta | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 19 Zrozumienie motywacji zakupowych klientów | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 19 Budowanie relacji z klientem na podstawie psychologii sprzedaży | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 19 Techniki negocjacyjne w sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 19 Kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 19 Zastosowanie systemów CRM do zarządzania relacjami z klientami | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 19 Budowanie długoterminowej lojalności klientów | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 19 Motywowanie i rozwój zespołu sprzedażowego | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 19 Delegowanie zadań i efektywna komunikacja w zespole | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 19 Analiza wyników sprzedażowych – kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 19 Zarządzanie trudnymi sytuacjami z klientami | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 19 Techniki rozwiązywania reklamacji i konfliktów | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 19 Utrzymanie pozytywnych relacji mimo problemów | Prowadzący Artur Gryzik | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 19 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 05-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 446,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 446,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto234,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto234,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Artur Gryzik
Artur Gryzik to doświadczony trener biznesu oraz praktyk zarządzania w obszarze sprzedaży i kierowania zespołami sprzedażowymi. Zrealizował ponad 7000 godzin szkoleń, zdobywając szerokie doświadczenie w pracy z różnorodnymi organizacjami.
Swoje kompetencje budował m.in. jako Manager Zespołu Trenerów w LUKAS Banku SA, gdzie pełnił także rolę trenera wewnętrznego i dyrektora oddziału. Ponadto, pracował jako przedstawiciel
handlowy w LUKAS Banku SA oraz Centralnym Towarzystwie Leasingowym SA. Jest absolwentem Uniwersytetu Łódzkiego na Wydziale Ekonomii, gdzie uzyskał tytuł magistra, oraz Wyższej Szkoły Języków Obcych i Ekonomii w Częstochowie. Ukończył liczne kursy i szkolenia, m.in. Certyfikat Extended DISC, Profesjonalny Menedżer Szkoleń, Szkoła Trenerów, Train the Trainee oraz Projektowanie i prowadzenie szkoleń. Jego specjalizacje obejmują doskonalenie umiejętności menedżerskich, rozwój kompetencji sprzedażowych, komunikację wewnętrzną, negocjacje, coaching menedżerów i sprzedawców, zarządzanie strukturą sprzedaży, a także obsługę klienta i współpracę w trudnych sytuacjach. Dodatkowo, prowadzi ocenę umiejętności kadry menedżerskiej i handlowców metodą Assessment Center.
Artur Gryzik przeprowadził szkolenia dla wielu znanych firm, w tym Tarczyński SA, KGHM Metraco, Sokołów SA, MEDIA MARKT, Agata Meble SA i inne. Jego podejście opiera się na praktycznych
rozwiązaniach, które wspierają rozwój kompetencji menedżerskich i sprzedażowych, zwiększając efektywność organizacji.
Swoje kompetencje budował m.in. jako Manager Zespołu Trenerów w LUKAS Banku SA, gdzie pełnił także rolę trenera wewnętrznego i dyrektora oddziału. Ponadto, pracował jako przedstawiciel
handlowy w LUKAS Banku SA oraz Centralnym Towarzystwie Leasingowym SA. Jest absolwentem Uniwersytetu Łódzkiego na Wydziale Ekonomii, gdzie uzyskał tytuł magistra, oraz Wyższej Szkoły Języków Obcych i Ekonomii w Częstochowie. Ukończył liczne kursy i szkolenia, m.in. Certyfikat Extended DISC, Profesjonalny Menedżer Szkoleń, Szkoła Trenerów, Train the Trainee oraz Projektowanie i prowadzenie szkoleń. Jego specjalizacje obejmują doskonalenie umiejętności menedżerskich, rozwój kompetencji sprzedażowych, komunikację wewnętrzną, negocjacje, coaching menedżerów i sprzedawców, zarządzanie strukturą sprzedaży, a także obsługę klienta i współpracę w trudnych sytuacjach. Dodatkowo, prowadzi ocenę umiejętności kadry menedżerskiej i handlowców metodą Assessment Center.
Artur Gryzik przeprowadził szkolenia dla wielu znanych firm, w tym Tarczyński SA, KGHM Metraco, Sokołów SA, MEDIA MARKT, Agata Meble SA i inne. Jego podejście opiera się na praktycznych
rozwiązaniach, które wspierają rozwój kompetencji menedżerskich i sprzedażowych, zwiększając efektywność organizacji.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.
Informacje dodatkowe
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczno-sprzętowe:
Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.
Urządzenie powinno posiadać:
- Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
- 2 GB pamięci RAM lub więcej;
- System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;
Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej. Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.
Kody dostępowe do usługi:
Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.
https://livewebinar.com/135-788-738
Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.
Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia
Kontakt
Kontakt
Natallia Paulenka
E-mail
paulenka@bosfundacja.pl
Telefon
(+48) 536 210 297