Profesjonalna recepcja – Wizerunek i Obsługa pacjenta

1. Profesjonalne rozmowy telefoniczne:

• Najczęstsze błędy popełniane w rozmowach telefonicznych,
• Profesjonalne schematy rozmowy telefonicznej,
• Rozmowa z pacjentem w sposób krótki i jednocześnie zachęcający
• Język korzyści
• Przejmowanie kontroli w rozmowie
• Zapisywanie niezdecydowanych pacjentów na wizyty

2. Rozwój kompetencji doradczych i sprzedażowych:

• Ćwiczenia na rozmawianie z różnymi typami niezdecydowanych pacjentów:
• Jak zachęcić niezdecydowanych pacjentów, np. na konsultacje medyczną?
• Jak budować autorytet lekarza?
• Zachęcanie do wizyty u nowego (młodego, innego) lekarza o krótszym czasie oczekiwania zamiast czekania na wizytę u lekarza z dużym obłożeniem

3. Prowadzenie rozmów z pacjentem w sposób zachęcający np. o cenach:

• Jak rozmawiać z pacjentami sądującymi ceny, by zachęcić ich do wizyty?
• odpowiadanie na pytanie: „Ile to kosztuje?” – 1 zdaniem w ciągu 10 sekund tak, by szybko przekonać pacjenta do zapisania się na wizytę;
• prowadzenie rozmów np. o cenach w sposób krótki, atrakcyjny, konkretny oraz bardzo skuteczny;
• sondowanie czy pacjent jest zainteresowany tylko ceną, czy zależy mu na innych wartościach;

4. Prowadzenie rozmów z pacjentem nt. droższych usług medycznych

• wybór tematu rozmowy: kiedy skupić się na cenie usługi, kiedy na wizycie konsultacyjnej, a kiedy rozmawiać z pacjentem o samym zabiegu;
• wyczerpujące odpowiadanie na wszystkie pytania pacjenta, bez wchodzenia w kompetencje lekarza
• dodawanie wartości do uslugi, w celu zwiększenia szansy na akceptację ceny przez pacjenta;
• czynniki kształtujące wizerunek jakości leczenia;
• skuteczne zachęcanie pacjentów na konsultacje medyczne
• jak wyjaśniać kluczowe korzyści procedur
• jak szybko kończyć rozmowę w sposób kulturalny

Każdy uczestnik otrzyma:

• Skrypt szkoleniowy
• Regulamin dla recepcjonistek dotyczący współpracy z zespołem i pacjentami
• Skrypt wiedzy merytorycznej o usługach dla recepcjonistek stomatologicznych
• Skrypt przykładowych rozmów z pacjentami w zakresie tematyki szkolenia
• Certyfikat uczestnictwa

Osoby ubiegające się o dofinansowanie usługi prosimy o informację mailem na adres : biuro@dentalway.pl w celu potwierdzenia dostępności i rezerwacji miejsca. W mailu prosimy o zawarcie informacji: nazwa szkolenia, data, NIP firmy kierującej Uczestnika, imię i nazwisko Uczestnika oraz nr telefonu.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: http://dentalway.pl/regulamin-swiadczenia-uslug/

​Koszty dojazdu, noclegu i wyżywienia nie są ujęte w koszcie usługi.

Po więcej informacji o naszej firmie i szkoleniach zapraszamy na www.dentalway.pl.

Szkolenie jest w co najmniej 70% finansowane ze środków publicznych w myśl § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013r. poz. 1722). W związku z powyższym niniejsza usługa szkoleniowa może zostać zwolniona z naliczenia podatku VAT.

Kursanci będą korzystać na zajęciach z materiałów szkoleniowych przygotowanych przez Prowadzącego.