Profesjonalna recepcja 1 - Organizacja pracy i współpraca

PLAN SZKOLENIA

Dzień I

1. Rola rejestratorek w skutecznym funkcjonowaniu gabinetu:

• reprezentacyjna – jak wygląd wpływa na postrzeganie firmy przez osoby z zewnątrz;
• informacyjna – jak sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji wpływa na funkcjonowanie placówki stomatologicznej;
• wspierająca – jak wzmacniać wizerunek lekarza dentysty;
• administracyjna – jak prawidłowo wzmacniać zarządzanie obiegiem dokumentów i kalendarzem lekarzy;
• Dla właściciela: – jak budować kulturę firmy i wyznaczać wizję oraz cele obsługi pacjentów.

2. Prowadzenie skutecznych rozmów z pacjentem:

• poprawny schemat rozmowy telefonicznej;
• prowadzenie krótkich i merytorycznych rozmów z pacjentami;
• zachęcanie pacjentów na konsultacje medyczne;
• wyczerpujące odpowiadanie na pytania, bez wchodzenia w kompetencje lekarza;
• budowanie wizerunku placówki;
• krótkie informacje upewniające pacjenta, że wybrał odpowiednią placówkę.

3. System ICARE w stomatologii:

• informowanie o opóźnieniach, zmianie terminów;
• odmawianie trudnym pacjentom;
• kulturalna zmiana terminu wizyty;
• asertywność w rozmowie z pacjentem.

4. Zachęcanie do wizyty u nowego (młodego, innego) lekarza:

• przekonanie pacjenta do wizyty u innego lekarza;
• przekonanie pacjenta, żeby zapisał się do nowego lekarza o krótszym czasie oczekiwania zamiast czekania na wizytę u lekarza z dużym obłożeniem;
• szukanie kompromisów z pacjentami wywierającymi presję ze względu na: 
• ich nagłą potrzebę odbycia wizyty,
• bycie pacjentem placówki od lat,
• przyzwyczajenie do swojego lekarza prowadzącego,
• trudności w znalezieniu odpowiedniej daty i godziny wizyty.

5. Prowadzenie rozmów o cenach i usługach dostępnych w placówce:

• odpowiadanie na pytanie: „Ile to kosztuje?”  – 1 zdaniem w ciągu 10 sekund, tak, by szybko przekonać pacjenta do własnej kliniki stomatologicznej oraz zapisu na wizytę;
• prowadzenie rozmów o cenach w sposób krótki, konkretny oraz bardzo skuteczny;
• podawanie ceny w sposób atrakcyjny i przystępny;
• sondowanie, czy pacjent jest zainteresowany tylko ceną, czy zależy mu na innych wartościach;
• wybór tematu rozmowy: kiedy skupić się na cenie usługi, kiedy na wizycie konsultacyjnej, a kiedy mówić o samym zabiegu;
• Czynniki budujące wizerunek jakości leczenia;
• Dla właściciela gabinetu: budowanie cennika usług.

6. Zapisywanie pacjentów na wizyty:

• rozmowa z pacjentem o droższych usługach;
• skuteczne zapraszanie na wizytę konsultacyjną;
• dodawanie  wartości do produktu, w celu zwiększenia szansy na akceptację ceny przez pacjenta.

Ćwiczenia praktyczne na szkoleniu:

1. Ćwiczenie prawidłowej postawy, tonu głosu, i prezencji;
2. Ćwiczenie schematu rozmowy z pacjentem – trening sekwencyjny;
3. Ćwiczenie zachęcania do innego lekarza, młodego lekarza, nowego lekarza;
4. Ćwiczenia rozmów o cenach dla usług tanich, średnio-drogich i drogich.

W TRAKCIE PRZERW:

Rozmowy indywidualne z prowadzącym

UCZESTNIKOM ZAPEWNIAMY:

• Certyfikat potwierdzający uczestnictwo w kursie 
• Pełen skrypt szkoleniowy

Uczestnicy otrzymają skrypt szkoleniowy przygotowany przez prowadzącego szkolenie. 

Osoby ubiegające się o dofinansowanie usługi prosimy o informację mailem na adres : biuro@dentalway.pl w celu potwierdzenia dostępności i rezerwacji miejsca. W mailu prosimy o zawarcie informacji: nazwa szkolenia, data, NIP firmy kierującej Uczestnika, imię i nazwisko Uczestnika oraz nr telefonu.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: http://dentalway.pl/regulamin-swiadczenia-uslug/

​Koszty dojazdu, noclegu i wyżywienia nie są ujęte w koszcie usługi.

Po więcej informacji o naszej firmie i szkoleniach zapraszamy na www.dentalway.pl .

Szkolenie jest w co najmniej 70% finansowane ze środków publicznych w myśl § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013r. poz. 1722). W związku z powyższym niniejsza usługa szkoleniowa może zostać zwolniona z naliczenia podatku VAT.

Kursanci będą korzystać na zajęciach z materiałów szkoleniowych przygotowanych przez Prowadzącego.