Budowanie długofalowych relacji z klientem
Możliwość dofinansowania
Budowanie długofalowych relacji z klientem
Numer usługi 2024/11/13/50129/2409244
4 446,00 PLN
brutto
4 446,00 PLNnetto
234,00 PLNbrutto/h
234,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia obejmuje pracowniców działów sprzedaży, menedżerow, specjalistów ds. marketingu i PR, a także właścicieli mikro i małych firm. Szkolenie skierowane jest również do specjalistów ds. obsługi klienta, konsultantów biznesowych oraz pracowników sektora usług, gdzie kluczowe jest utrzymanie trwałych relacji z klientami. Celem jest rozwój umiejętności budowania lojalnych i długoterminowych relacji z klientami.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników13
- Data zakończenia rekrutacji25-11-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi19
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności uczestników w zakresie nawiązywania, utrzymywania i rozwijania trwałych, wartościowych relacji z klientami oraz przekazanie wiedzy na temat strategii i technik budowania zaufania oraz lojalności klientów, które są kluczowe dla długoterminowego sukcesu firmy. Szkolenie wspiera rozwój kompetencji interpersonalnych, strategicznych i operacyjnych, co umożliwia firmom zwiększenie satysfakcji klientów i utrzymanie ich na dłuższą metę.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje potrzeby klientów i dostosowuje działania do ich oczekiwań. | Kryteria weryfikacji Przeprowadza analizę potrzeb klienta na podstawie dostarczonych danych, uzasadniając swoje wybory. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Dostosowuje strategie działania w zależności od zidentyfikowanych potrzeb i oczekiwań klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik definiuje grupę docelową klientów i wybiera odpowiednie kanały pozyskiwania. | Kryteria weryfikacji Uczestnik przydziela odpowiednie kanały komunikacji na podstawie analizy specyfiki grupy docelowej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Ocenia efektywność kanałów pozyskiwania klientów w kontekście wybranej grupy docelowej. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik tworzy strategie budowania lojalności klientów, które wspierają długoterminową współpracę. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wykazuje zrozumienie dla mechanizmów lojalnościowych, dostosowując je do specyficznych grup klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Opracowuje działania wspierające lojalność, bazując na analizie dotychczasowych relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik dostosowuje komunikację do indywidualnych potrzeb klientów, uwzględniając różnorodne kanały kontaktu. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wykazuje umiejętność personalizacji przekazu poprzez wybór odpowiednich kanałów komunikacji dla różnych grup klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Przeprowadza analizę efektywności komunikacji wielokanałowej, wskazując na korzyści wynikające z indywidualizacji kontaktu. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik opracowuje plan działań marketingowych z uwzględnieniem budowania długoterminowych relacji z klientami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik przedstawia plan działań marketingowych, który uwzględnia długoterminową strategię relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Analizuje i wprowadza zmiany do planu działań, bazując na analizie przypadków i wynikach z rynku. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Wszystkie efekty uczenia się będą wpisane do certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
W certyfikacie będzie wpisane, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Szkolenie prowadzi jedna osoba, a walidację przeprowadza inna osoba, co zapewnia rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. Te informacje również zostaną dodane do certyfikatu.
Program
Program
1. Wprowadzenie do marketingu relacji
- Identyfikacja potrzeb klientów
- Techniki aktywnego słuchania
- Ustalanie priorytetów klienta i personalizacja podejścia
2. Strategie pozyskiwania klientów
- Identyfikacja grupy docelowej.
- Kanały pozyskiwania klientów.
- Przyciąganie klientów przez wartość.
3. Utrzymywanie klientów
- Budowanie lojalności klientów.
- Zarządzanie relacjami z klientami.
- Zadowolenie i satysfakcja klientów.
4. Komunikacja z klientami
- Komunikacja wielokanałowa.
- Personalizacja komunikacji.
- Obsługa posprzedażowa.
5. Tworzenie długoterminowej wartości
- Programy lojalnościowe.
- Retencja klientów.
- Analityka i monitoring klientów.
6. Praktyczne aspekty wdrażania strategii
- Planowanie działań marketingowych.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 17
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 17 Wprowadzenie do marketingu relacji: identyfikacja potrzeb klientów | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 17 Techniki aktywnego słuchania | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 17 Ustalanie priorytetów klienta i personalizacja podejścia | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 17 Strategie pozyskiwania klientów: identyfikacja grupy docelowej | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 17 Strategie pozyskiwania klientów: kanały pozyskiwania klientów | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 17 Strategie pozyskiwania klientów: przyciąganie klientów przez wartość | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 17 Utrzymywanie klientów: budowanie lojalności klientów | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 17 Utrzymywanie klientów: zarządzanie relacjami z klientami | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 17 Utrzymywanie klientów: zadowolenie i satysfakcja klientów | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 17 Praktyczne aspekty wdrażania strategii: planowanie działań marketingowych | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 17 Komunikacja z klientami - komunikacja wielokanałowa | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 17 Komunikacja z klientami: personalizacja komunikacji | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 17 Komunikacja z klientami: obsługa posprzedażowa | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 17 Tworzenie długoterminowej wartości: programy lojalnościowe | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 17 Tworzenie długoterminowej wartości: retencja klientów | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 17 Tworzenie długoterminowej wartości: analityka i monitoring klientów | Prowadzący Hanna Wiczanowska | Data realizacji zajęć 28-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 17 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 446,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 446,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto234,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto234,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Hanna Wiczanowska
Hanna Wiczanowska to certyfikowany trener biznesu z wieloletnim doświadczeniem w obszarze budowania długofalowych relacji z klientem. Współpracowała z renomowanymi instytucjami, takimi jak Uniwersytet Jagielloński, Uniwersytet Warszawski oraz Jeronimo Martins Polska S.A., a także z międzynarodowymi organizacjami, w tym Service Civil International. Jej bogate doświadczenie obejmuje prowadzenie szkoleń z zakresu marketingu online, promocji produktów i usług, a także strategii komunikacji, co pozwala jej skutecznie wspierać firmy w budowaniu trwałych więzi z klientami.
Specjalizuje się w zastosowaniu storytellingu oraz zaawansowanych technik perswazji, które są kluczowe w procesie tworzenia wartościowych relacji biznesowych. Jej podejście opiera się na indywidualnym dopasowaniu strategii komunikacyjnych do potrzeb klienta, co umożliwia nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale także budowanie lojalności i zaangażowania odbiorców.
Hanna Wiczanowska prowadzi praktyczne i interaktywne szkolenia, które kładą nacisk na rozwijanie umiejętności miękkich, takich jak efektywna komunikacja, zarządzanie relacjami oraz budowanie zaufania. Jej programy szkoleniowe pomagają uczestnikom nie tylko w osiąganiu natychmiastowych wyników, ale również w tworzeniu fundamentów pod długotrwałe relacje, które są kluczowe dla sukcesu w dynamicznym środowisku biznesowym.
Specjalizuje się w zastosowaniu storytellingu oraz zaawansowanych technik perswazji, które są kluczowe w procesie tworzenia wartościowych relacji biznesowych. Jej podejście opiera się na indywidualnym dopasowaniu strategii komunikacyjnych do potrzeb klienta, co umożliwia nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale także budowanie lojalności i zaangażowania odbiorców.
Hanna Wiczanowska prowadzi praktyczne i interaktywne szkolenia, które kładą nacisk na rozwijanie umiejętności miękkich, takich jak efektywna komunikacja, zarządzanie relacjami oraz budowanie zaufania. Jej programy szkoleniowe pomagają uczestnikom nie tylko w osiąganiu natychmiastowych wyników, ale również w tworzeniu fundamentów pod długotrwałe relacje, które są kluczowe dla sukcesu w dynamicznym środowisku biznesowym.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.
Informacje dodatkowe
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczno-sprzętowe:
Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.
Urządzenie powinno posiadać:
- Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
- 2 GB pamięci RAM lub więcej;
- System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;
Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej. Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.
Kody dostępowe do usługi:
Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.
https://livewebinar.com/442-542-624
Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.
Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia
Kontakt
Kontakt
Natallia Paulenka
E-mail
paulenka@bosfundacja.pl
Telefon
(+48) 536 210 297