Szkolenie "Komunikacja wewnętrzna"

Dzień 1 - Podstawy komunikacji wewnętrznej i interpersonalnej

• 09:00 - 10:30: Wprowadzenie do komunikacji wewnętrznej

Omówienie znaczenia komunikacji wewnętrznej w organizacji, kluczowych ról i funkcji, jakie pełni. Uczestnicy poznają różne cele komunikacji, jak zwiększenie efektywności zespołu, budowanie zaufania oraz integracja pracowników wokół wspólnych wartości i misji firmy.

• 10:30 - 11:30: Typy i style komunikacji

Przedstawienie różnych stylów komunikacji (bezpośrednia, pośrednia, formalna, nieformalna) oraz ich wpływu na kulturę organizacyjną. Ćwiczenia pozwolą uczestnikom na praktyczne przetestowanie stylów, identyfikację własnych preferencji komunikacyjnych oraz wypracowanie najlepszych metod dostosowania ich do różnych sytuacji.

• 11:30 - 11:45: Przerwa kawowa
• 11:45 - 13:15: Techniki aktywnego słuchania i empatii

Wprowadzenie do technik aktywnego słuchania, takich jak parafrazowanie, zadawanie pytań otwartych oraz okazywanie empatii. Warsztaty i ćwiczenia zespołowe pomogą uczestnikom zrozumieć, jak te umiejętności wpływają na jakość komunikacji i relacji w zespole.

• 13:15 - 13:45: Przerwa lunchowa
• 13:45 - 15:15: Prowadzenie efektywnych spotkań zespołowych

Techniki przygotowywania i prowadzenia efektywnych spotkań, w tym zarządzanie czasem, tworzenie agendy oraz angażowanie uczestników. W ramach symulacji uczestnicy będą prowadzić spotkania z wykorzystaniem poznanych narzędzi, takich jak prezentacje czy tablice do współpracy.

• 15:15 - 15:30: Przerwa kawowa
• 15:30 - 17:00: Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnych

Praktyczne ćwiczenia w zakresie dawania i przyjmowania feedbacku, z uwzględnieniem konstruktywnego podejścia i metod zwiększających skuteczność informacji zwrotnej. Uczestnicy poznają techniki komunikacyjne, takie jak model SPIN oraz metodę Kanapki, i przetestują je podczas symulacji.

Dzień 2 - Komunikacja między działami zarządzanie sytuacjami kryzysowymi

• 09:00 - 10:30: Komunikacja między działami i współpraca projektowa

Omówienie barier komunikacyjnych między działami, ich przyczyn oraz metod zarządzania przepływem informacji w strukturach projektowych. Uczestnicy przejdą przez ćwiczenia symulacyjne związane z koordynacją działań i wymianą informacji między różnymi zespołami.

• 10:30 - 11:30: Rozwiązywanie konfliktów za pomocą komunikacji

Przedstawienie metod rozwiązywania konfliktów, takich jak mediacja, negocjacje i asertywność. Warsztaty pozwolą uczestnikom przeanalizować przykłady konfliktów i wypracować możliwe rozwiązania, dostosowane do różnych poziomów hierarchii.

• 11:30 - 11:45: Przerwa kawowa
• 11:45 - 13:15: Strategie komunikacji w sytuacjach kryzysowych

Uczestnicy poznają kluczowe zasady zarządzania kryzysowego, w tym szybką i spójną reakcję na sytuacje nieprzewidziane, rolę lidera w komunikacji kryzysowej oraz planowanie scenariuszy kryzysowych. Przez symulacje uczestnicy przećwiczą szybkie reagowanie w sytuacjach zagrożenia.

• 13:15 - 13:45: Przerwa lunchowa
• 13:45 - 15:15: Case study: Analiza rzeczywistych przypadków komunikacyjnych

Uczestnicy pracują na przykładach rzeczywistych przypadków komunikacyjnych w firmach. Ćwiczenie polega na analizie sytuacji i wyciąganiu wniosków, które pomogą poprawić praktyki komunikacyjne w ich zespołach.

• 15:15 - 15:30: Przerwa kawowa
• 15:30 - 17:00: Podsumowanie i omówienie dalszych działań

Sesja zamykająca, która obejmuje weryfikację postępów w uczeniu się, dyskusję na temat dalszego rozwoju oraz plany wdrażania nowych kompetencji w praktyce. Uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia, co potwierdza zdobyte kwalifikacje.

Uczestnicy otrzymają skrypt szkoleniowy przygotowany przez Organizatora.

• Warunkiem koniecznym do osiągnięcia celu szkolenia jest 100% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa szkoleniowa realizowana jest w 16 godzinach.
• Przerwy na kawę i lunch wliczają się do godzin usługi.
• Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących w razie konieczności.
• Możliwość dostosowania terminu: Marzena Kulikowska, tel: (+48) 666 315 684

• Platforma szkoleniowa: MS Teams
• Wymagania sprzętowe: Komputer z min. 4 GB RAM i stabilnym połączeniem internetowym