Rozwój umiejętności miękkich: Doskonalenie kompetencji interpersonalnych, przywódczych i emocjonalnych - TERMIN DO USTALENIA

1. RAMOWY PLAN SZKOLENIA

MODUŁ 0: Wprowadzenie i otwarcie szkolenia

• Powitanie i integracja uczestników.
• Ustalenie zasad współpracy.
• Przedstawienie programu i omówienie oczekiwań uczestników.

MODUŁ I: Rozwój umiejętności interpersonalnych

• Techniki komunikacji interpersonalnej: Kluczowe elementy skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
• Aktywne słuchanie: Praktyki i strategie efektywnego słuchania w różnych sytuacjach zawodowych.
• Budowanie relacji: Narzędzia i techniki nawiązywania i utrzymywania trwałych relacji zawodowych.
• Ćwiczenia praktyczne: Scenariusze i role-play w zakresie komunikacji i budowania relacji.

MODUŁ II: Doskonalenie kompetencji przywódczych

• Techniki przywództwa: Style przywództwa i ich zastosowanie w różnych kontekstach.
• Motywowanie zespołu: Strategie inspirowania i motywowania członków zespołu.
• Podejmowanie decyzji: Metody podejmowania decyzji w złożonych i dynamicznych sytuacjach.
• Zarządzanie zespołem: Narzędzia do efektywnego planowania, delegowania i monitorowania zadań.

MODUŁ III: Zarządzanie emocjami

• Techniki radzenia sobie ze stresem: Strategie i narzędzia do zarządzania stresem w miejscu pracy.
• Zarządzanie emocjami: Metody kontroli i regulacji emocji w trudnych sytuacjach zawodowych.
• Rozwiązywanie konfliktów: Techniki mediacji i skutecznego rozwiązywania konfliktów.
• Ćwiczenia praktyczne: Scenariusze i role-play w zakresie zarządzania emocjami i konfliktami.

MODUŁ IV: Integracja umiejętności

• Łączenie kompetencji interpersonalnych, przywódczych i emocjonalnych: Jak efektywnie integrować te umiejętności w codziennej pracy.
• Studia przypadków: Analiza rzeczywistych sytuacji biznesowych i zastosowanie nabytych umiejętności.
• Praktyczne ćwiczenia: Scenariusze i role-play, które łączą wszystkie nabyte umiejętności.

MODUŁ PODSUMOWUJĄCY

• Podsumowanie szkolenia: Przegląd i omówienie głównych zagadnień poruszonych na szkoleniu.
• Dyskusje i pytania uczestników: Sesja pytań i odpowiedzi oraz otwarta dyskusja.
• Ocena oczekiwań: Analiza i ocena spełnienia oczekiwań uczestników wobec szkolenia.

2. INFORMACJE ORGANIZACYJNE

• Grupa docelowa:
• Szkolenie skierowane jest do pracowników działów obsługi klienta, sprzedaży, menedżerów, liderów zespołów oraz specjalistów HR, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje interpersonalne, przywódcze i umiejętności zarządzania emocjami.
• Liczebność grupy:
• Szkolenie realizowane w grupach od 6 do 12 osób. Podczas ćwiczeń uczestnicy będą pracować w zespołach 3-5 osobowych.
• Forma prowadzenia zajęć:
  • Warsztaty interaktywne z wykorzystaniem studiów przypadków, ćwiczeń praktycznych, symulacji i prezentacji.
  • Szkolenie realizowane w trybie godzin zegarowych (60 minut).
  • Przerwy trwające 15 minut co 2 godziny zajęć – wliczają się do czasu trwania szkolenia.
• Warunki organizacyjne:
  • Szkolenie prowadzone online w czasie rzeczywistym na platformie Zoom/Microsoft Teams/Google Meet.
  • Każdy uczestnik pracuje na samodzielnym stanowisku komputerowym, wyposażonym w kamerę, mikrofon oraz dostęp do materiałów szkoleniowych w formacie PDF.
  • Wykorzystywane będą narzędzia interaktywne, takie jak ankiety, czat, współdzielenie ekranu, testy sprawdzające i sesje breakout rooms.

3. WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ

Walidacja efektów uczenia się obejmuje:

• Test wiedzy końcowej – sprawdzający znajomość omawianych zagadnień.
• Ćwiczenia praktyczne – symulacje rozmów i sytuacji zawodowych.
• Ankietę satysfakcji – ocenę jakości szkolenia przez uczestników.

4. METODY SZKOLENIOWE

W szkoleniu stosowane są różnorodne interaktywne metody dydaktyczne, które pozwalają na praktyczne przyswojenie wiedzy i rozwój umiejętności:

• Symulacje – uczestnicy odgrywają realistyczne scenariusze zawodowe, co pozwala im lepiej przygotować się do podobnych sytuacji w rzeczywistości.
• Case study (studia przypadków) – analiza rzeczywistych sytuacji biznesowych i wypracowanie najlepszych rozwiązań w grupie.
• Gry szkoleniowe – interaktywne ćwiczenia angażujące uczestników i rozwijające umiejętności podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
• Dyskusje i debata oksfordzka – wymiana poglądów między uczestnikami, umożliwiająca lepsze zrozumienie różnych perspektyw i rozwijanie umiejętności argumentacji.
• Praca warsztatowa – zadania praktyczne, które pozwalają uczestnikom przećwiczyć nowo poznane techniki i strategie w bezpiecznym środowisku.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma komplet materiałów szkoleniowych związanych bezpośrednio z realizowaną usługą.

Materiały obejmują:

• Prezentacje szkoleniowe (PDF, pełniące funkcję skryptów) – zawierające kluczowe zagadnienia omawiane podczas szkolenia.
• Scenariusze ćwiczeń i case study – umożliwiające analizę i praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
• Pliki dokumentów (DOC, PDF) – zawierające checklisty, schematy rozmów oraz narzędzia wspomagające zarządzanie zespołem i komunikację.
• Konspekty szkoleniowe – podsumowanie kluczowych treści w skondensowanej formie.

Materiały dostępne są w formie elektronicznej (PDF, DOC).

Uczestnicy mają prawo do korzystania z przekazanych materiałów do użytku wewnętrznego, w ramach własnej organizacji, w związku z udziałem w szkoleniu.

Aby wziąć udział w szkoleniu, uczestnik musi spełniać następujące warunki:

• Pełnoletność – szkolenie przeznaczone jest dla osób, które ukończyły 18. rok życia.
• Dostęp do komputera i internetu – wymagane jest posiadanie stabilnego połączenia internetowego oraz sprzętu umożliwiającego udział w szkoleniu online (komputer/laptop, mikrofon, kamera).
• Podstawowa umiejętność obsługi komputera – uczestnicy powinni umieć korzystać z narzędzi internetowych, takich jak platformy do wideokonferencji (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).

Zlecenie na realizację szkolenia zamkniętego

Wymagane jest dostarczenie podpisanego zamówienia lub umowy zlecenia na przeprowadzenie szkolenia zamkniętego.

Zwolnienie z VAT

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, jeśli co najmniej 70% kosztów szkolenia jest pokrywane ze środków publicznych.

Opis szkoleń zamkniętych

Szkolenia zamknięte są opracowywane z myślą o specyficznych wymaganiach danej firmy. Program oraz cele szkolenia są dostosowywane do konkretnych potrzeb organizacji i sytuacji spotykanych w codziennej pracy uczestników. Dokładny program jest przygotowywany na podstawie wywiadów z menedżerem szkolonego zespołu lub działem HR oraz anonimowych ankiet dotyczących potrzeb uczestników.

Sprzęt audio-wideo: kamera, mikrofon oraz głośniki lub słuchawki.

Przeglądarka: Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox lub Safari, w najnowszej wersji.

Pamięć RAM: minimum 2 GB (zalecane 4 GB).

Procesor: co najmniej 2-rdzeniowy 2 GHz (zalecany 4-rdzeniowy).

System operacyjny: Windows 8 lub nowszy (zalecany Windows 10), Mac OS 10.13 lub nowszy.

Łącze internetowe: minimalna prędkość 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps dla HD).

Dołączenie do szkolenia: kliknięcie w indywidualny link e-mailowy (ważny do końca szkolenia).

Dodatkowe wymagania: brak konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania oraz umiejętności technicznych.