Profesjonalista w Zarządzaniu Procesem Posprzedażowym - forma zdalna

Możliwość dofinansowania
Logo Fundacja Rozwoju Inteligentnych Specjalizacji
Fundacja Rozwoju Inteligentnych Specjalizacji

Profesjonalista w Zarządzaniu Procesem Posprzedażowym - forma zdalna

Numer usługi 2024/10/04/50129/2344407
3 978,00 PLN
brutto
3 978,00 PLN
netto
234,00 PLN
brutto/h
234,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
17 h
23.10.2024 do 29.10.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa szkolenia obejmuje menedżerów ds. obsługi klienta odpowiedzialnych za strategię i zarządzanie zespołami, specjalistów ds. CRM skoncentrowanych na zarządzaniu relacjami z klientami, specjalistów ds. marketingu i sprzedaży zainteresowanych wpływem działań posprzedażowych na lojalność klienta, analityków danych i specjalistów ds. big data analizujących informacje dla optymalizacji procesów, technologów pracujących nad nowymi rozwiązaniami w obsłudze klienta oraz kadry kierowniczej dążącej do zrozumienia strategicznego znaczenia efektywnego zarządzania posprzedażowego. Szkolenie jest także wartościowe dla początkujących profesjonalistów, którzy chcą zbudować solidne podstawy wiedzy o procesach posprzedażowych, oferując wszechstronne podejście zarówno dla osób zarządzających bezpośrednimi interakcjami z klientami, jak i tych, którzy odpowiadają za wyższe strategie w firmie.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    22-10-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    17
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Rozwijanie umiejętności zarządzania relacjami z klientami po zakupie. Uczestnicy nauczą się projektować efektywne strategie posprzedażowe, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów oraz poprawiają rentowność firmy. Szkolenie umożliwi stosowanie nowoczesnych technologii, takich jak systemy CRM i AI, analizę efektywności działań za pomocą KPI oraz adaptację strategii do zmieniającego się rynku.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Definiuje kluczowe elementy procesu posprzedażowego.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przedstawia kompleksowy opis cyklu życia klienta i jego etapów.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wymienia i opisuje kluczowe elementy procesu posprzedażowego w kontekście ich wpływu na lojalność klienta.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik ilustruje powiązania między poszczególnymi elementami a ogólnym zadowoleniem klienta.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Projektuje strategiczne plany działań posprzedażowych.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik tworzy strategię posprzedażową z wyraźnie zdefiniowanymi celami i kierunkami działań.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik szkolenia opracowuje spersonalizowane ścieżki obsługi posprzedażowej dla różnych segmentów klientów.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik prezentuje plan w formie pisemnej, uwzględniając potencjalne wyzwania i metody ich rozwiązania.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Analizuje efektywność działań posprzedażowych za pomocą KPIs.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i definiuje kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) dla oceny działań posprzedażowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik analizuje zebrane dane i przedstawia wyniki w kontekście osiągnięcia zdefiniowanych celów.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik proponuje modyfikacje w planach posprzedażowych w oparciu o analizę KPIs, demonstrując zrozumienie związków przyczynowo-skutkowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Zarządza technologiami wspierającymi procesy posprzedażowe.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i omawia różne technologie i systemy (np. CRM, platformy do automatyzacji marketingu), które mogą być wykorzystane w obszarze posprzedaży.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik demonstruje, jak można zintegrować te technologie do zwiększenia efektywności procesu posprzedażowego.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik projektuje scenariusz wykorzystania wybranej technologii w rzeczywistej sytuacji biznesowej, prezentując potencjalne korzyści i wyzwania.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Optymalizuje i iteracyjnie doskonali procesy posprzedażowe.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje obszary do poprawy w istniejących procesach posprzedażowych na podstawie analizy feedbacku klientów i danych operacyjnych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik stosuje techniki doskonalenia iteracyjnego, planując i implementując testy A/B dla różnych podejść posprzedażowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik ocenia skuteczność wprowadzonych zmian, korzystając z metodyk oceny i prezentuje wyniki zespołowi i zarządowi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Wszystkie efekty uczenia się będą wpisane do certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
W certyfikacie będzie wpisane, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Szkolenie prowadzi jedna osoba, a walidację przeprowadza inna osoba, co zapewnia rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. Te informacje również zostaną dodane do certyfikatu.

Program

1. Wprowadzenie do zarządzania procesami posprzedażowymi

1.1. Definicja procesów posprzedażowych

  • Zrozumienie cyklu życia klienta
  • Kluczowe elementy procesu posprzedażowego

1.2. Znaczenie zarządzania relacjami z klientami po zakupie

  • Wpływ obsługi posprzedażowej na lojalność klienta
  • Analiza przypadków sukcesu i porażki

2. Strategiczne planowanie działań posprzedażowych

2.1. Rozwój strategii posprzedażowej

  • Identyfikacja celów i kierunków działań
  • Projektowanie ścieżek klienta posprzedażowych

2.2. Zarządzanie zespołem posprzedażowym

  • Budowanie efektywnych zespołów dedykowanych obsłudze klienta

3. Technologie w obsłudze posprzedażowej

3.1. Przegląd technologii wspierających procesy posprzedażowe

  • Systemy CRM
  • Platformy do automatyzacji marketingu i obsługi klienta

3.2. Wykorzystanie AI w działalności posprzedażowej

  • Automatyzacja kontaktów z klientami za pomocą chatbotów AI
  • Personalizacja komunikacji i ofert za pomocą algorytmów AI
  • Analiza dużych zbiorów danych (Big Data) do prognozowania potrzeb klientów

4. Ocena i optymalizacja procesów posprzedażowych

4.1. Metody oceny efektywności działań posprzedażowych

  • Techniki zbierania i analizy feedbacku klientów
  • KPIs (Key Performance Indicators) dla oceny działań posprzedażowych

4.2. Optymalizacja i ciągłe doskonalenie

  • Iteracyjne doskonalenie procesów na podstawie zebranych danych
  • Planowanie strategii adaptacyjnych w zmieniającym się otoczeniu rynkowym

5. Walidacja 

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 978,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 978,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    234,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    234,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.

Informacje dodatkowe

Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
 

Warunki techniczne

Wymagania techniczno-sprzętowe:

Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem
conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.

Urządzenie powinno posiadać:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
2 GB pamięci RAM lub więcej;
System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;
Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej.

Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.


Kody dostępowe do usługi:
Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.

https://livewebinar.com/135-788-738

Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.

Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia

Kontakt

Natallia Paulenka
E-mail
paulenka@bosfundacja.pl
Telefon
(+48) 536 210 297