Profesjonalista w Zarządzaniu Procesem Posprzedażowym - forma zdalna
Profesjonalista w Zarządzaniu Procesem Posprzedażowym - forma zdalna
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia obejmuje menedżerów ds. obsługi klienta odpowiedzialnych za strategię i zarządzanie zespołami, specjalistów ds. CRM skoncentrowanych na zarządzaniu relacjami z klientami, specjalistów ds. marketingu i sprzedaży zainteresowanych wpływem działań posprzedażowych na lojalność klienta, analityków danych i specjalistów ds. big data analizujących informacje dla optymalizacji procesów, technologów pracujących nad nowymi rozwiązaniami w obsłudze klienta oraz kadry kierowniczej dążącej do zrozumienia strategicznego znaczenia efektywnego zarządzania posprzedażowego. Szkolenie jest także wartościowe dla początkujących profesjonalistów, którzy chcą zbudować solidne podstawy wiedzy o procesach posprzedażowych, oferując wszechstronne podejście zarówno dla osób zarządzających bezpośrednimi interakcjami z klientami, jak i tych, którzy odpowiadają za wyższe strategie w firmie.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji20-10-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi17
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Rozwijanie umiejętności zarządzania relacjami z klientami po zakupie. Uczestnicy nauczą się projektować efektywne strategie posprzedażowe, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów oraz poprawiają rentowność firmy. Szkolenie umożliwi stosowanie nowoczesnych technologii, takich jak systemy CRM i AI, analizę efektywności działań za pomocą KPI oraz adaptację strategii do zmieniającego się rynku.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Definiuje kluczowe elementy procesu posprzedażowego. | Kryteria weryfikacji Uczestnik przedstawia kompleksowy opis cyklu życia klienta i jego etapów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wymienia i opisuje kluczowe elementy procesu posprzedażowego w kontekście ich wpływu na lojalność klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik ilustruje powiązania między poszczególnymi elementami a ogólnym zadowoleniem klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Projektuje strategiczne plany działań posprzedażowych. | Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy strategię posprzedażową z wyraźnie zdefiniowanymi celami i kierunkami działań. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik szkolenia opracowuje spersonalizowane ścieżki obsługi posprzedażowej dla różnych segmentów klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik prezentuje plan w formie pisemnej, uwzględniając potencjalne wyzwania i metody ich rozwiązania. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Analizuje efektywność działań posprzedażowych za pomocą KPIs. | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i definiuje kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) dla oceny działań posprzedażowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik analizuje zebrane dane i przedstawia wyniki w kontekście osiągnięcia zdefiniowanych celów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik proponuje modyfikacje w planach posprzedażowych w oparciu o analizę KPIs, demonstrując zrozumienie związków przyczynowo-skutkowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Zarządza technologiami wspierającymi procesy posprzedażowe. | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i omawia różne technologie i systemy (np. CRM, platformy do automatyzacji marketingu), które mogą być wykorzystane w obszarze posprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik demonstruje, jak można zintegrować te technologie do zwiększenia efektywności procesu posprzedażowego. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik projektuje scenariusz wykorzystania wybranej technologii w rzeczywistej sytuacji biznesowej, prezentując potencjalne korzyści i wyzwania. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Optymalizuje i iteracyjnie doskonali procesy posprzedażowe. | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje obszary do poprawy w istniejących procesach posprzedażowych na podstawie analizy feedbacku klientów i danych operacyjnych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje techniki doskonalenia iteracyjnego, planując i implementując testy A/B dla różnych podejść posprzedażowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik ocenia skuteczność wprowadzonych zmian, korzystając z metodyk oceny i prezentuje wyniki zespołowi i zarządowi. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Wprowadzenie do zarządzania procesami posprzedażowymi
1.1. Definicja procesów posprzedażowych
- Zrozumienie cyklu życia klienta
- Kluczowe elementy procesu posprzedażowego
1.2. Znaczenie zarządzania relacjami z klientami po zakupie
- Wpływ obsługi posprzedażowej na lojalność klienta
- Analiza przypadków sukcesu i porażki
2. Strategiczne planowanie działań posprzedażowych
2.1. Rozwój strategii posprzedażowej
- Identyfikacja celów i kierunków działań
- Projektowanie ścieżek klienta posprzedażowych
2.2. Zarządzanie zespołem posprzedażowym
- Budowanie efektywnych zespołów dedykowanych obsłudze klienta
3. Technologie w obsłudze posprzedażowej
3.1. Przegląd technologii wspierających procesy posprzedażowe
- Systemy CRM
- Platformy do automatyzacji marketingu i obsługi klienta
3.2. Wykorzystanie AI w działalności posprzedażowej
- Automatyzacja kontaktów z klientami za pomocą chatbotów AI
- Personalizacja komunikacji i ofert za pomocą algorytmów AI
- Analiza dużych zbiorów danych (Big Data) do prognozowania potrzeb klientów
4. Ocena i optymalizacja procesów posprzedażowych
4.1. Metody oceny efektywności działań posprzedażowych
- Techniki zbierania i analizy feedbacku klientów
- KPIs (Key Performance Indicators) dla oceny działań posprzedażowych
4.2. Optymalizacja i ciągłe doskonalenie
- Iteracyjne doskonalenie procesów na podstawie zebranych danych
- Planowanie strategii adaptacyjnych w zmieniającym się otoczeniu rynkowym
5. Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 978,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 978,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto234,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto234,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.
Informacje dodatkowe
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczno-sprzętowe:
Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem
conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.
Urządzenie powinno posiadać:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
2 GB pamięci RAM lub więcej;
System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;
Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej.
Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.
Kody dostępowe do usługi:
Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.
https://livewebinar.com/135-788-738
Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.
Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia