Zielone Kompetencje. A2.1 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Komunikacja w Biznesie/Obsługa klienta. ZAJĘCIA W TYGODNIU

Usługa "A2.1 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Komunikacja w Biznesie/Obsługa klienta " kierowana jest do pracowników oraz pracodawców o podstawowej znajomości języka angielskiego, chcących poszerzyć swoje kompetencje w środowisku biznesowym oraz rozwinąć zielone kompetencje co pomoże im w dostosowaniu umiejętności do zmian na rynku pracy związanych z transformacją ekologiczną regionu.

"A2.1 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Komunikacja w Biznesie " przygotowuje do samodzielnej obsługi klientów obcojęzycznych, w tym odpowiedniego stosowania profesjonalnego języka branżowego poprzez nabycie umiejętności komunikowania się w języku angielskim, na podstawie dostarczonych zwrotów i wyrażeń.

Zgodność szkolenia z celami projektu  tj. rozwój zielonych kompetencji i kwalifikacji oraz dostosowanie umiejętności do zmian na rynku pracy związanych z transformacją ekologiczną regionu.

Celem kursu jest wzrost/uzyskanie wiedzy, umiejętności, kwalifikacji z zakresu zielonych kompetencji przez osoby fizyczne. W obliczu globalnych wyzwań związanych z ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem, zielone kompetencje stają się nieodzownym elementem w każdej dziedzinie działalności zawodowej. Współczesne firmy i organizacje coraz częściej kładą nacisk na wdrażanie ekologicznych rozwiązań i praktyk w codziennej pracy, co wymaga od pracowników nie tylko wiedzy technicznej, ale także umiejętności komunikacji na temat zrównoważonego rozwoju.

Kurs językowy w zakresie zielonych kompetencji jest niezbędny z kilku kluczowych powodów:

1.         Globalna komunikacja i współpraca W dobie globalizacji, projekty związane z ochroną środowiska często realizowane są w międzynarodowych zespołach. Znajomość języka angielskiego umożliwia efektywną komunikację z partnerami z różnych krajów, co jest kluczowe dla skutecznej realizacji inicjatyw ekologicznych.

2.         Dostęp do wiedzy i zasobów Większość najnowszych badań, raportów i publikacji dotyczących zrównoważonego rozwoju i technologii ekologicznych dostępna jest w języku angielskim. Znajomość tego języka pozwala pracownikom na bieżąco śledzić najnowsze trendy i innowacje, co z kolei wspiera wprowadzanie nowoczesnych, ekologicznych rozwiązań w miejscu pracy.

3.         Podnoszenie kwalifikacji zawodowych Zielone kompetencje stają się coraz bardziej cenione na rynku pracy. Pracownicy, którzy posiadają umiejętności językowe i wiedzę z zakresu zrównoważonego rozwoju, są bardziej konkurencyjni i mają większe możliwości awansu. Kurs językowy w tym zakresie pomaga rozwijać te kluczowe umiejętności, zwiększając wartość pracownika na rynku pracy.

4.         Zwiększanie świadomości ekologicznej Kurs językowy z elementami zielonych kompetencji pomaga również w zwiększaniu świadomości ekologicznej wśród pracowników. Dzięki temu mogą oni lepiej rozumieć znaczenie działań proekologicznych i wprowadzać je w życie zarówno zawodowe, jak i prywatne.

5.         Zgodność z regulacjami i standardami Wiele branż jest obecnie regulowanych przez międzynarodowe standardy dotyczące zrównoważonego rozwoju. Znajomość języka angielskiego pozwala pracownikom na lepsze zrozumienie i wdrażanie tych standardów, co jest kluczowe dla zgodności z przepisami i utrzymania konkurencyjności na rynku.

W związku z powyższym, kurs językowy w zakresie zielonych kompetencji stanowi istotny krok w kierunku rozwoju pracowników, podnoszenia ich kwalifikacji oraz wspierania zrównoważonego rozwoju w firmie.

Spotkanie 1: Wprowadzenie do Business English (3h)

1. Prezentacja kursu i celów.
2. Pre-test wiedzy o Business English.
3. Pisanie prostych maili w biznesie.
4. Zielone kompetencje: Ekologiczne praktyki w komunikacji. Wprowadzenie do proekologicznych praktyk: Jak wskazywać na zrównoważone inicjatywy w korespondencji, np. używanie papieru z recyklingu, zmniejszanie zużycia papieru.

Gramatyka:

• Struktura zdania prostego w czasie teraźniejszym (Present Simple).
• Użycie czasowników modalnych (can, must) w kontekście umiejętności i zobowiązań.

Słownictwo:

• Słownictwo związane z pisanie e-maili służbowych
• Słownictwo: Sustainable Practices, Eco-Friendly, Reduce Waste, Green Initiatives.

Funkcje językowe: Formułowanie grzecznych prośb i propozycji.

Spotkanie 2: Rozmowy służbowe i telefoniczne (3h)

1. Ustalanie terminów i spotkań. Ćwiczenia: rozmowy służbowe, ustalanie terminów i szczegółów spotkań.
2. Rozmowy telefoniczne. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych w kontekście biznesowym.
3. Ćwiczenia: rozmowy służbowe, ustalanie terminów i szczegółów spotkań.
4. Zielone kompetencje: Wykorzystanie ekologicznych zasobów. Jak promować ekologiczne praktyki podczas rozmów służbowych i telefonicznych, np. ograniczanie użycia papieru poprzez korzystanie z cyfrowych notatek i planów.

Gramatyka:

• Czas teraźniejszy ciągły (Present Continuous) do wyrażania działań w trakcie.

Słownictwo:

• Słownictwo związane z ustalanie terminów
• Słownictwo: Eco-Friendly, Digital Documentation, Reduce Paper Use, Green Practices.

Funkcje językowe: Potwierdzanie i prośby o potwierdzenie.

Spotkanie 3: Kontynuacja rozmów i maili (3h)

1. Pisanie zamówień. Ćwiczenia praktyczne: pisanie zamówień oraz odpowiedzi na zamówienia.
2. Kontynuacja rozmów biznesowych. Praktyczne ćwiczenia ustalania warunków współpracy.
3. Zielone kompetencje: Zrównoważone praktyki w komunikacji biznesowej. Jak wprowadzać zasady zrównoważonego rozwoju w komunikacji, np. poprzez ograniczanie użycia papieru w korespondencji i preferowanie cyfrowych dokumentów.

Gramatyka:

• Użycie czasowników modalnych (should, would) w kontekście sugestii i prośb.

Słownictwo:

• Słownictwo używane w rozmowach telefonicznych
• Słownictwo: Digital Communication, Reduce Paper Waste, Sustainable Practices, Green Solutions.

Funkcje językowe: Wyrażanie sugestii i prośby o potwierdzenie.

Spotkanie 4: Podsumowanie modułu i test końcowy (3h)

1. Podsumowanie modułu. Przegląd materiału i kluczowych zagadnień.
2. Test końcowy. Test sprawdzający zdobytą wiedzę i umiejętności w zakresie Business English.
3. Zielone kompetencje: Zrównoważony rozwój w dokumentacji końcowej. Jak wprowadzać zrównoważone praktyki w dokumentacji końcowej kursu, np. poprzez elektroniczne certyfikaty i ograniczenie użycia papieru.

Spotkanie 5: Wprowadzenie do obsługi klienta i podstawowe zwroty

1. Wprowadzenie do obsługi klienta w języku angielskim.
2. Podstawowe zwroty i frazy używane w obsłudze klienta.
3. Pierwsze wrażenie i powitanie klienta.
4. Udzielanie informacji i odpowiedzi na pytania
5. Zielone kompetencje: Zrównoważona obsługa klienta. Wprowadzenie do zasad zrównoważonego rozwoju w obsłudze klienta. Jak używać języka, aby promować ekologiczne i zrównoważone praktyki.

Gramatyka: 

• Formułowanie pytań i przeczeń.

Słownictwo:

• Zwroty powitalne
• Zwroty dotyczące produktów i usług
• Słownictwo: Sustainable Practices, Eco-friendly Solutions, Green Products, Environmental Impact, Responsible Customer Service.

Funkcje językowe:

• Powitania i przedstawianie się.
• Zadawanie prostych pytań dotyczących potrzeb klienta.
• Udzielanie podstawowych informacji.

Spotkanie 6: Radzenie sobie z zapytaniami i prośbami klientów

1. Odpowiadanie na pytania klientów.
2. Radzenie sobie z prośbami i żądaniami klientów.
3. Zielone kompetencje: Ekologiczne aspekty obsługi klienta. Wprowadzenie do promowania zrównoważonych praktyk w odpowiedziach na zapytania i prośby klientów. Jak integrować informacje o ekologicznych produktach i usługach w komunikacji.

Gramatyka:

• Czasy przeszłe: Past Simple.

Słownictwo:

• Zwroty dotyczące zapytań
• Frazy używane w propozycjach
• Wyrażenia dotyczące przyszłych działań
• Słownictwo: Eco-friendly Options, Green Alternatives, Sustainable Products, Environmental Benefits, Green Initiatives.

Funkcje językowe:

• Odpowiadanie na pytania.
• Proponowanie rozwiązań.
• Wyrażanie przyszłych planów i działań.

Spotkanie 7: Rozwiązywanie problemów i skarg klientów

1. Radzenie sobie z niezadowolonymi klientami.
2. Techniki komunikacji w trudnych sytuacjach.
3. Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg
4. Zielone kompetencje: Ekologiczne rozwiązania dla problemów i skarg. Wprowadzenie do stosowania ekologicznych rozwiązań i praktyk w odpowiedzi na skargi i problemy klientów. Jak promować zrównoważone i odpowiedzialne podejście w rozwiązywaniu problemów.

Gramatyka:

• Tryb warunkowy (second conditional).
• Użycie modalnych (could, should, would).

Słownictwo:

• Zwroty dotyczące skarg
• Frazy używane w rozwiązywaniu problemów
• Wyrażenia dotyczące rekompensaty
• Słownictwo: Sustainable Solutions, Green Practices, Environmental Responsibility, Eco-friendly Alternatives, Green Problem Solving.

Funkcje językowe:

• Wyrażanie zrozumienia i empatii.
• Proponowanie rozwiązań.
• Przepraszanie i oferowanie rekompensaty.
• Wyrażanie przeprosin

Spotkanie 8: Podsumowanie i test końcowy

1. Powtórzenie i podsumowanie materiału z poprzednich spotkań.
2. Test końcowy obejmujący zagadnienia omawiane podczas kursu.
3. Omówienie wyników i udzielenie informacji zwrotnej

Metody nauczania:

• Ćwiczenia praktyczne
• Symulacje i role-playing
• Testy i quizy
• Praca w grupach i parach
• Materiały audiowizualne

Ten program nauczania jest dostosowany do poziomu A2, obejmując kluczowe elementy Business English, niezbędne do efektywnej komunikacji w środowisku biznesowym.

Uczestnik kursu otrzyma komplet autorskich materiałów szkoleniowych LANDER'S education&services oraz pomocy dydaktycznych.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przystąpienie do Projektu realizowanego w ramach programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego  2021-2027 (FE SL 2021-2027), Działanie FESL.10.17 Kształcenie osób dorosłych - FST poprzez złożenie dokumentów rekrutacyjnych u jednego z niżej wymienionych operatorów:

1. Liga Obrony Kraju          https://projekty.lok.edu.pl/
2. Akademia Śląska           www.psf.wst.pl
3. Fundusz Górnośląski S.A.         www.zielonybur.fgsa.pl
4. Centrum Szkoleniowo-Doradcze Dr Kurnicki Sp.k.      https://psf1-drkurnicki.eu
5. LG PROJECT ŁUKASZ DOBICZEK           https://projektydofinansowane.pl/
6. Agencja Rozwoju Regionalnego w Częstochowie S.A. https://www.zielonyslask.rozwojowe.eu

Warunkiem ukończenia kursu jest frekwencja na poziomie 80% oraz pozytywne zaliczenie testu końcowego. W przypadkach losowych zgłoszonych ze strony Uczestnika, które uniemożliwiają osiągnięcie wymaganej frekwencji, na wniosek Uczestnika, Organizator dopuszcza możliwość uczestnictwa w indywidualnych konsultacjach szkoleniowych z osobą prowadzącą kurs, których celem jest wyrównanie wymaganej frekwencji oraz wiedzy i umiejętności koniecznych do osiągniecia celów wynikajacych z ramowego programu usługi.