Sekretarka – asystentka / pracownik biurowy

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Szkolenie obejmuje 40 godzin zajęć edukacyjnych tj. 30 godzin zegarowych.

Przerwy:

• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Harmonogram szkolenia:

• Szkolenie może być realizowane zarówno raz jaki i kilka razy w tygodniu w trybie dziennym, umożliwiając intensywną naukę i skoncentrowane zajęcia lub popołudniowym, co pozwala uczestnikom z innymi obowiązkami dostęp do wartościowej edukacji.
• Dodatkowo, istnieje opcja organizacji zajęć w formie weekendowej, co sprawia, że szkolenie staje się bardziej elastyczne i dostosowane do różnych harmonogramów życia.  
• w związku z powyższym nie wskazano szczegółowego harmonogramu  - jesteśmy gotowi dostosować się do potrzeb całej grupy zapisanych osób, tworząc harmonogram, który uwzględni zróżnicowane preferencje czasowe uczestników.
• Harmonogram szkolenia może ulegać nieznacznemu przesunięciu czasowemu, zależnie od czasu potrzebnego na wykonanie poszczególnych ćwiczeń i zdolności przyswajania materiału przez uczestników, zgodnie z ich indywidualnym tempem nauki

Metody pracy:

• Zajęcia prowadzone są metodą ćwiczeniową, połączoną z rozmową na żywo. Warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celu szkolenia jest samodzielne wykonanie wszystkich ćwiczeń zadanych przez trenera. 

Doświadczeni prowadzący:

• Zajęcia prowadzi ekspert z wieloletnim doświadczeniem, który przekazuje nie tylko wiedzę teoretyczną, ale także praktyczne wskazówki i najlepsze praktyki. Uczestnicy mają możliwość czerpania z ich wiedzy i doświadczeń.

Certyfikat ukończenia:

• Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Program obejmuje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który pozwala na ocenę zdobytej wiedzy i umiejętności. Taki system oceny gwarantuje, że uczestnicy faktycznie przyswoili potrzebne informacje i są gotowi do ich praktycznego zastosowania.

Program

1. Zarządzanie Czasem i Organizacja Pracy:

   • Planowanie obowiązków.
   • Efektywne zarządzanie czasem.
   • Organizacja pracy administracyjno-biurowej.
   • Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku sekretarka (oświetlenie, hałas, przerwy).

2. Umiejętności Komunikacyjne:

   • Zasady efektywnej komunikacji.
   • Obsługa klienta i kultura pracy.
   • Komunikacja w różnych kontekstach.
   • Znajomość zasad savoir-vivre w biurze (powitanie gości, etyka w pracy).
   • Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir-vivre (przyjmowanie połączeń, łączenie, zawieszanie).

3. Organizacja Spotkań, Konferencji i Wyjazdów Służbowych:

   • Zarządzanie harmonogramem.
   • Przygotowanie dokumentów i materiałów.
   • Koordynacja logistyczna.
   • Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych.

4. Umiejętności Techniczne:

   • Obsługa oprogramowania biurowego (Microsoft Office).
   • Obsługa urządzeń biurowych i peryferyjnych.
   • Systemy zarządzania dokumentacją.
   • Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt.
   • Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania dokumentacji.

5. Radzenie Sobie z Trudnymi Sytuacjami:

   • Analiza przypadków trudnych sytuacji.
   • Skuteczne strategie rozwiązywania problemów.
   • Umiejętność przygotowania pism – znajomość rodzajów pism (protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie).

6. Zasady Autoprezentacji i Budowania Pozytywnego Wizerunku Firmy:

   • Znajomość zasad autoprezentacji.
   • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w relacjach z klientami i partnerami.

7. Predyspozycje Psychofizyczne:

   • Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki (cierpliwość, koncentracja, odporność na stres).

8. Znajomość zasad orientacji na klienta:

   • Odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów.
   • Umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta.

Każdy z uczestników otrzyma:

- skrypt tematyczny

- zeszyt

- długopis

- teczka

Uczestnicy powinni posiadać podstawowe umiejętności związane z obsługą komputera i korzystaniem z programów biurowych.

Zawarto umowę WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek - Rozwój
Regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznym bonów szkoleniowych w ramach projektu „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” został obustronnie podpisany.