Asertywność i komunikacja: budowanie relacji z pacjentem.

Dzień 1

1. Wprowadzenie do szkolenia

   • Powitanie uczestników i omówienie celu szkolenia.
   • Znaczenie komunikacji w środowisku medycznym.

2. Teoria asertywności

   • Definicja asertywności.
   • Różnice między asertywnością, agresją, uległością i manipulacją.
   • Kluczowe zasady asertywności.

3. Komunikacja werbalna i niewerbalna

   • Treści i słowa, które budują i niszczą relacje.
   • Gesty, mimika i postawa – znaczenie komunikacji niewerbalnej w relacjach z pacjentami i współpracownikami.

4. Asertywna komunikacja w praktyce

   • Techniki komunikacji asertywnej: "JA" komunikat, aktywne słuchanie.
   • Ćwiczenia w grupach: Wyrażanie własnych potrzeb i opinii, tworzenie "JA" komunikatów.

5. Aktywne słuchanie i formułowanie treści

   • Techniki aktywnego słuchania.
   • Jak mówić, żeby inni chcieli słuchać? Struktura i jasność przekazu.

6. Emocje w komunikacji

   • Zarządzanie emocjami w trakcie rozmowy.
   • Znaczenie uczuć w budowaniu relacji z pacjentami i współpracownikami.

7. Komunikacja w trudnych sytuacjach

   • Strategie radzenia sobie w konfliktach, kryzysach i negocjacjach.
   • Symulacje scenariuszy zawodowych: Asertywna komunikacja z pacjentami i współpracownikami.

Dzień 2

1. Komunikacja w zespole medycznym

   • Znaczenie współpracy i komunikacji w zespole.
   • Techniki rozwiązywania konfliktów w zespole wielodyscyplinarnym.

2. Komunikacja z pacjentem i jego rodziną

   • Budowanie zaufania i współpracy.
   • Jak przekazywać trudne informacje oraz radzić sobie z emocjami i reakcjami.

3. Argumentacja i negocjacje

   • Techniki skutecznego przekonywania i negocjowania.
   • Praktyczne ćwiczenia z konstruktywnej argumentacji.

4. Etyka i profesjonalizm w komunikacji medycznej

   • Standardy etyczne i ochrona prywatności pacjenta.
   • Komunikacja w sytuacjach kryzysowych.

5. Nowoczesne narzędzia komunikacji

   • Wykorzystanie technologii w komunikacji z pacjentami – telemedycyna i e-komunikacja.

6. Symulacje i analiza przypadków

   • Studia przypadków z praktyki medycznej.
   • Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów z pacjentami, współpracownikami i rodzinami pacjentów.

7. Indywidualne plany rozwoju umiejętności komunikacyjnych

   • Identyfikacja obszarów do rozwoju.
   • Tworzenie indywidualnych planów działania na przyszłość.

8. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

   • Omówienie zdobytej wiedzy i umiejętności.
   • Sesja pytań i odpowiedzi 
   • Walidacja usługi

Uczestnik otrzymuje zaswiadczenie ukończenia szkolenia. 

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta  w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.  

Czas trwania usługi szkoleniowej to 21 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest na 2 dni,  Planujemy dwie10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutowaobiadową.Usługa jestzwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi conajmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia MinistraFinansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usługoraz szczegółowych warunków stosowania tychzwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz uczestnictwo w 80% zajęć.