Kierunek - Rozwój - EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA I ASERTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE

Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób (zarówno pracowników jak i kadry zarządzającej), których praca wymaga kontaktu z klientami firmy i komunikacji między sobą, mających potrzebę osiągnięcia wyższych wyników ze sprzedaży usług i produktów oferowanych przez firmę. Nie jest wymagana znajomość tematyki szkolenia. Uczestnicy podczas usługi zdobęda wiedzę i umiejętności pozwalające na osiągnięcie celu edukacyjnego. Usługa realizowana jest metodami aktywizującymi uczestnika szkolenia, takimi jak: "burza mózgów", dyskusja dydaktyczna, mapa mentalna, analiza przypadku.

Podczas warsztatów uczestnicy pracują w grupach wyznaczając pod okiem trenera poziom umiejętności komunikacyjnycch i pracując nad ich docelowym standardem w swojej codziennej pracy. Podczas wykładów nastąpi równiez omawianie rzeczywistych przypadków. Podczas szkolenia nastąpi podział na 2- 3 osobowe grupy, w których uczestnicy będą ćwiczyć porozumiewanie się. 

Materiały szkoleniowe dostarczy trener w dniu rozpoczęcia usługi. Usługa realizowana będzie w godzinach dydaktycznych (godzina dydaktyczna rozumiana jest jako 45 minut).

Dzień 1. //

1. ZESPÓŁ A JEDNOSTKA – KOMUNIKACJA W ZESPOLE RÓŻNORODNYM.

• Co to jest zespół, rodzaje zespołów. Cechy wzorcowego zespołu.
• Etapy organizacji zespołu – omówienie faz formowania się grupy – odniesienie do zespołów uczestników.
• Procesy zachodzące na poszczególnych etapach i ich wpływ na relacje.
• Rola i znaczenie jednostki w grupie.
• Narzędzia usprawniające komunikację między jednostką a pozostałymi członkami zespołu.

Celem modułu jest uświadomienie uczestnikom roli i znaczenia współpracy w zespole oraz korzyści wynikających z dzielenia się wiedzą. Różnice między ludźmi i różne role odgrywane przez członków zespołu stanowią wartość, z której należy czerpać korzyści. Uczestnicy poznają narzędzia pozwalające usprawnić te procesy.

2. STYLE ZACHOWAŃ - ŚWIADOMOŚĆ WŁASNEGO STYLU KOMUNIKACJI Z POZOSTAŁYMI CZŁONKAMI ZESPOŁU

• Rutyna i stereotypy w procesie komunikacji.
• Podstawowe błędy i sposoby narzędziowe na ich unikanie.
• Style zachowań w zespole.
• Różnice w pracy zespołowej w zależności od preferowanego stylu zachowań – mechanizm poprawnej komunikacji wynikający z umiejętnego stosowania narzędzi.
• Jak się efektywnie komunikować? Specyfika komunikacji i działań danego stylu - właściwy przekaz i odbiór informacji. Komunikat nadany a odebrany.
• Jakie zadania preferują członkowie naszego zespołu - analiza i wnioski.

Moduł pozwalający się zrozumieć i zaakceptować. Jednocześnie pokazujemy uczestnikom co należy zrobić, by efektywnie się ze sobą komunikować, mimo różnic lub właśnie dzięki nim. Narzędzie dane uczestnikom pozwala uczyć tolerancji i wzajemnej akceptacji.

3. WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA WSPIERAJĄCA WSPÓŁPRACĘ I PROWADZĄCA DO WZROSTU EFEKTYWNOŚCI ZESPOŁU

Błędy w komunikacji międzyzespołowej. Sposoby porozumiewania się między ludźmi.

• Zasady komunikacji – SPM – okazywanie szacunku i dbanie o właściwe relacje.
• Znaczenie udzielania informacji zwrotnej w komunikacji międzyzespołowej.
• Znaczenie wzajemnego wsparcia i korzystania z własnych doświadczeń związanych z różnorodnością pracy i celami zawodowymi.
• Budowanie poczucia wspólnoty grupowej.
• Kształtowanie pozytywnych interakcji grupowych.

Ta część szkolenia stanowi podsumowanie wiedzy i utrwalenie umiejętności w obszarze komunikacji międzyzespołowej. Zwrócimy szczególną uwagę na jakość informacji zwrotnej i na jej znaczenie w kształtowaniu relacji międzyludzkich.

4. ROZWIJANIE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁPRACY W ZESPOLE

• Grupa ludzi a Zespół.
• Budowanie poczucia wspólnoty grupowej.
• Zwiększanie uczucia solidarności, uświadomienie własnego wkładu w rozwój i funkcjonowanie zespołów.
• Stworzenie okazji do wglądu w problemy zespołu, pobudzanie motywacji do działań integracyjnych.
• Korzyści wynikające z pracy w zespole różnorodnym.
• Budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa.
• Kształtowanie pozytywnych interakcji grupowych.
• Idea Killers – czyli kilka słów o tym jak współpracę i zaangażowanie skutecznie osłabić

Moduł budujący świadomość ważności współpracy między ludźmi w organizacjach. Efekt synergii zespołowej zostanie ukazany w ćwiczeniach o charakterze procesu grupowego. Zbudujemy również poczucie wspólnoty w odróżnieniu od pojawiającego się zjawiska Idea Killers.

5. REGUŁY EFEKTYWNEJ PRACY W ZESPOLE

• Procesy i interakcje w zespole.
• Metaplan – metoda stanowiąca diagnozę sytuacji.
• Metody uzyskiwania efektu synergii i wyzwalania umysłu zbiorowego.
• Współdziałanie w sytuacjach zadaniowych.
• Siatka celów jako narzędzie coachingowe.

Dzień 2. //

7. NIEFORMALNE ROLE GRUPOWE i STRUKTURY W ZESPOLE

• Diagnozowanie i użyteczność różnych ról grupowych.
• Jak możesz wykorzystać różne role osób w zespole do dobrej w nim współpracy?
• Formowanie się koalicji w twoim zespole.
• Charakter kultury organizacyjnej a przyjmowane sposoby współpracy w zespole.

8. DIAGNOZA TWOJEGO ZESPOŁU – COACHING GRUPOWY Z UCZESTNIKAMI

• Faza rozwoju twojego zespołu.
• Twoje reakcje na to co dzieje się w zespole.
• Co możesz zrobić aby wspierać efektywność działań swojego zespołu?
• Diagnoza interakcji w zespole.
• Jak zrozumieć swój zespół i to co się w nim dzieje?
• Czego potrzebują ludzie aby efektywnie działać?
• Warunki efektywności zespołu PERFORM.

9. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA W ZESPOLE

• Wprowadzenie do komunikacji organizacyjnej.
• Komunikacja wewnętrzna jako kluczowy element kultury organizacyjnej, budowanie fundamentów organizacji uczącej się, w której przepływ informacji jest warunkiem szybkiego rozwoju.
• Rozwijanie indywidualnych kompetencji komunikacyjnych – znaczenie inteligencji emocjonalnej.
• Znaczenie relacji między współpracownikami dla budowania sprawnego systemu komunikacji wewnętrznej

10. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA JAKO PODSTAWA KSZTAŁTOWANIA DOBREJ KOMUNIKACJI WEWNĄTRZ ZESPOŁU

• Poziomy i zakresy komunikacji.
• Modele procesu komunikowania się – wybrane modele i ich charakterystyka.
• Kanały komunikacji i ich znaczenie w odbiorze informacji.
• Budowanie wiarygodności rozmówców poprzez spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
• Tworzenie sieci komunikacyjnych adekwatnych do rodzaju zadania – ćwiczenia praktyczne.
• Diagnoza i eliminowanie barier komunikacji towarzyszących komunikacji pionowej i poziomej.

11. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI W ZESPOLE. Kanały komunikacji – koszty i skuteczność.

• Strategie doboru celu, metody, struktury i sprzężenia zwrotnego adekwatnego do rodzaju danej sytuacji.
• Czynniki, które wpływają na skuteczność komunikowania się w zespole.
• Podział informacji na adresowaną i dostępną oraz stworzenie systemu rangowania informacji w zespole.
• Optymalizowanie ilości, rodzaju i formy wykorzystywanych w zespole dokumentów, informacji.

Podsumowanie szkolenia. Zakończenie, walidacja.

Na każdy dzień szkoleniowy przypada 30 min przerwy, która zaplanowana jest na ok. godzinę 12.30 (zaplanowany czas przerwy obiadowej może się różnić w zależności od wymagań grupy i procesu wykonywania programu szkolenia).

Materiały dla Uczestników obejmują:

• drukowany podręcznik szkoleniowy dotyczącyh obszarów komunikacji i współpracy opracowany przez trenera
• test badający style komunikacji 
• test ról zespołowych
• instrukcje ćwiczeń indywidualnych i grupowwych z obszaru komunikacji
• prezentacja PPT
• materiały biurowe do wykonywania ćwiczeń

Warunkiem uczestnictwa jest potwierdzone zgłoszenie min. 7 osób na Usługę. Na dzień przed datą zakończenia rekrutacji należy skontaktować się mailowo na adres info@aleksandraskowronek.pl lub telefonicznie pod nr +48 517 555 871 w celu potwierdzenia uczestnictwa.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu "Kierunek – Rozwój". 

Jedna godzina rozumiana jest jako 45 minut (godzina dydaktyczna). Do harmonogramu szkolenia została doliczona 30-minutowa przerwa obiadowa.

Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.