Obsługa i komunikacja ze strategicznymi klientami

Możliwość dofinansowania

KAROL RYWOCKI

Obsługa i komunikacja ze strategicznymi klientami

Numer usługi 2024/08/26/160690/2280032

3 160,00 PLN

brutto

3 160,00 PLN

netto

197,50 PLN

brutto/h

197,50 PLN

netto/h

Służewo / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

16 h

15.01.2025 do 16.01.2025

10 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Sposób dofinansowania

wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
Grupa docelowa usługi

pracodawcy i pracownicy zajmujący się obsługą klienta (oraz klienta strategicznego)
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

25
Data zakończenia rekrutacji

14-01-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

16
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna

Cel

Cel edukacyjny

Kurs przygotowuje do profesjonalnej obsługi klienta. Pozwala zidentyfikować typy klientów. Daje możliwość zdobycia umiejętności i technik obsługi klientów "trudnych" oraz klientów strategicznych firmy.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Klasyfikacja klientów	Kryteria weryfikacji rozróżnia typy klientów, potrafi ocenić czy jest to klient strategiczny, trudny czy standardowy	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Analiza potrzeb biznesowych klienta	Kryteria weryfikacji identyfikuje listę potrzeb biznesowych klienta według ważności, czasu realizacji itp.	Metoda walidacji Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

tak

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

tak

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

tak

Program

1. Typy klientów

2. Sposoby pokonywania trudności

3. Umiejętnośc słuchania i zadawania pytań.

4. Sposoby zamykania sprzedaży

5. Analiza potrzeb biznesowych

6. Administracja posprzedażowa

7. Walidacja.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 11

Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 11 Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 15-01-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 11:30	Liczba godzin 03:30
Przedmiot / temat zajęć 2 z 11 Przerwa	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 15-01-2025	Godzina rozpoczęcia 11:30	Godzina zakończenia 11:45	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 3 z 11 Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 15-01-2025	Godzina rozpoczęcia 11:45	Godzina zakończenia 13:45	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 4 z 11 Przerwa	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 15-01-2025	Godzina rozpoczęcia 13:45	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 5 z 11 Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 15-01-2025	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 6 z 11 Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 16-01-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 11:45	Liczba godzin 03:45
Przedmiot / temat zajęć 7 z 11 Przerwa	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 16-01-2025	Godzina rozpoczęcia 11:45	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 8 z 11 Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 16-01-2025	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 13:45	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat zajęć 9 z 11 Przerwa	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 16-01-2025	Godzina rozpoczęcia 13:45	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 10 z 11 Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 16-01-2025	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 11 z 11 Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 16-01-2025	Godzina rozpoczęcia 15:30	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:30

Cena

Cennik

Rodzaj ceny

Cena
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto

3 160,00 PLN
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto

3 160,00 PLN
Koszt osobogodziny brutto

197,50 PLN
Koszt osobogodziny netto

197,50 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Karol Rywocki

Karol Rywocki jest doświadczonym managerem, wieloletnim dyrektorem sprzedaży
i marketingu, dyrektorem zarządzającym, trenerem, wykładowcą akademickim.
Posiada 27 letnie doświadczenie zawodowe zdobyte w takich firmach jak:
Mars Polska, Castrol (BP), Carlsberg Polska, Candyking (Cloetta AB), Browar Czarnków
S.A,
Stovit Group (Angel Camacho Alimentacion).
Doktor w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Obecnie pracuje jako adiunkt w
Zakładzie Zarządzania w Państwowej Akademii Nauk Stosowanych we Włocławku.
Prowadzi również zajęcia na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu.
Główne dziedziny rozwojowe, którymi się zajmuje to: zarządzanie strategiczne,
przywództwo, zarządzanie sprzedażą (również techniki sprzedaży i negocjacje), zachowania
konsumenckie, budowanie efektywnych zespołów pracowniczych (w tym programy
motywacyjne), innowacje w przedsiębiorstwie, budowanie wizerunku menedżera.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

uczestnicy otrzymają materiały poszkoleniowe,

Adres

ul. Polna 87

Służewo

woj. kujawsko-pomorskie

Kontakt

KAROL RYWOCKI

E-mail

karol.rywocki@onet.pl

Telefon

(+48) 603 764 250

Obsługa i komunikacja ze strategicznymi klientami