Skuteczna komunikacja biznesowa
Skuteczna komunikacja biznesowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Personel obsługi klienta
Kierownictwo średniego szczebla
Przedsiębiorcy i właściciele firm
Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników12
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do profesjonalnej obsługi i skutecznej komunikacji z klientami poprzez poznanie zasad skutecznej komunikacji. Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą umiejętności niezbędne do efektywnego nawiązywania kontaktu z klientami, począwszy od precyzyjnego określenia ich profilu i grupy docelowej, poprzez skuteczną interakcję z nimi, aż po umiejętne przejmowanie klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Definiuje efektywne komunikowanie się z klientem | Kryteria weryfikacji charakteryzuje metody prezentowania intencji własnych i odkrywania intencji klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji rekomenduje rozwiązania językiem korzyści | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji dostosowuje wypowiedzi do rozmówcy, reaguje na oznaki niezrozumienia | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Projektuje umiejętność radzenia sobie z konfliktem w obsłudze | Kryteria weryfikacji stosuje techniki wywierania wpływu | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji rozpoznaje, które z zachowań wywarły korzystny wpływ na osiągnięcie celu, a które nie | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji forsuje swoje przekonania stosownie do sytuacji mimo natrafiania na opór | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Kompetencje społeczne: elastycznie obsługuje relacje z klientem | Kryteria weryfikacji definiuje elastyczność w kontakcie z innymi ludźmi. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Umiejętności:Kontroluje zarządzanie własnymi emocjami. | Kryteria weryfikacji Wybiera metody radzenia sobie w sytuacjach stresowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1
Ćwiczenie pt. Pole minowe- praca w grupie na platformie. Zadaniem grupy, jest przejście
wszystkich uczestników po kolei, przez zaminowane pole w taki sposób, aby jak najmniej razy
nadepnąć na minę, a tym samym uzyskać jak największą ilość punktów.
Celem jest wywołanie w Uczestnikach refleksji dotyczących następujących tematów:
• Rola współpracy w osiąganiu celów
• Znaczenie efektywnej komunikacji w osiąganiu lepszych wyników dla jednostek i zespołów
• Jakie czynniki mogą utrudniać komunikację i wzajemne zrozumienie?
• Budowanie zaufania w zespole
Moduł 2
Ćwiczenie pt: Mandarynki. Zadaniem par jest dojście do porozumienia w kwestii podziału
owocu (każdy Uczestnik pary ma inną instrukcję)
Omówienie teoretyczne teorii konfliktu
Wspólna dyskusja na temat: Czy konflikt zawsze jest zły? Analiza SWAT
Wypełnienie kwestionariusza indywidualnych tendencji reagowania w konflikcie
Wprowadzenie modelu komunikacji asertywnej w rozmowach z Klientami+
ćwiczenia praktyczne
Wprowadzenie modelu Parafrazy, jako skutecznego narzędzia
wspierającego skuteczną komunikację biznesową
Moduł 3
Case study: Rozwiązywanie konfliktów w zespole – każdy Uczestnik wymienia trudną
sytuację komunikacyjną, z jaką zetknął się w swojej pracy- zapisuje na czacie czego
sprawa dotyczyła. Następnie Uczestnicy losują między sobą zapisane sytuacje i w
parach starają się jeszcze raz przejść przez daną sytuację konfliktową.
W tym module Uczestnicy będą rozwiązywali trudne sytuacje komunikacyjne
wykorzystując wszystkie poznane na szkoleniu narzędzia
Omówienie teoretyczne zagadnień związanych z perspektywami, jakie daje zespołowi różnorodność charakterów
Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 12 Pole minowe- ćwiczenie | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 12 Rola współpracy w osiągnięciu celu | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 12 Znaczenie efektywnej komunikacji | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 12 Jakie czynniki moga utrudniać komunikację | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 12 Budowanie zaufania w zespole | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 12 Ćwiczenie mandarynki | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 12 Teori konfliktu | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 28-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 12 Kwestionariusz tendencji reagowania w konflikcie | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 28-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 12 Asertywna komunikacja, ćwiczenia praktyczne | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 28-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 12 Wprowadzenie modelu parafrazy | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 28-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 12 Case study | Prowadzący Malgorzata Pankiewicz Buko | Data realizacji zajęć 28-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 12 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 28-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 558,40 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 080,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto159,90 PLN
- Koszt osobogodziny netto130,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Wykształcenie:
*Szkoła Trenerów Biznesu Akademii SET w Warszawie- Trener Biznesu Akademii Set
*Psychologia- studia stacjonarne,
Uniwersytet Adama Mickiewicza w Poznaniu, specjalność: Psychologia Pracy i Organizacji
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja,
praca warsztatowa: case study, analiza przypadku, scenki, quizy.
1 godzina usługi szkoleniowej to 60 min.
Informacje dodatkowe
Uczestnik szkolenia otrzyma:
pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi