Motywowanie pracowników w call center - TERMIN DO USTALENIA

Możliwość dofinansowania
Logo HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Spółka Jawna
HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Spółka Jawna

Motywowanie pracowników w call center - TERMIN DO USTALENIA

Numer usługi 2024/08/14/10142/2264444
2 950,77 PLN
brutto
2 399,00 PLN
netto
184,42 PLN
brutto/h
149,94 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
29.01.2025 do 30.01.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie Motywowanie pracowników w call center przeznaczone jest dla Kierowników Call Center i osób bezpośrednio nadzorujących pracę konsultantów telefonicznych, telemarketerów, telesprzedawców i pracowników centrów obsługi klienta (team leaderzy, koordynatorzy ds. jakości, supervisor); pracujących zarówno w outsourcingu, jak i w in-housach.

    Szkolenie Motywowanie pracowników call center skierowane jest do organizacji, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianiu samooceny pracowników, a przez to pielęgnowaniu dobrej atmosfery pracy i pokazywaniu mocnych stron jednostek.

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    14
  • Data zakończenia rekrutacji
    15-01-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do skutecznego motywowania całego zespołu call center w wyniku czego będzie lepiej pracował, uczestnicy szkolenia będą osiągali założone cele indywidulne oraz zespołowe.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Poznanie zasad motywowania zespołu call center
Kryteria weryfikacji
Uczestnik szkolenia zna kluczowe czynniki motywacyjne, które wpływają na efektywność zespołu call center.
Uczestnik szkolenia wie, jak różne metody motywacji mogą wpłynąć na osiąganie celów indywidualnych i zespołowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Umiejętność stosowania technik motywacyjnych w zarządzaniu zespołem
Kryteria weryfikacji
Uczestnik szkolenia demonstruje umiejętność zastosowania konkretnych technik motywacyjnych.
Uczestnik szkolenia potrafi dostosować styl zarządzania i techniki motywacyjne do specyfiki zespołu, aby maksymalizować jego efektywność.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Efektywne monitorowanie i ocena postępów w osiąganiu celów indywidualnych i zespołowych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik szkolenia zna narzędzia do monitorowania osiągania celów indywidualnych i zespołowych, oraz wie jak dokonywać ich regularnej oceny.
Uczestnik szkolenia wie, jak analizować wyniki zespołu i na tej podstawie wprowadzać odpowiednie korekty w strategii motywacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Radzenie sobie z wyzwaniami motywacyjnymi w zespole call center
Kryteria weryfikacji
Uczestnik szkolenia potrafi rozpoznać symptomy spadku motywacji w zespole oraz zastosować odpowiednie interwencje w symulowanych scenariuszach zarządzania zespołem.
Uczestnik szkolenia demonstruje umiejętność prowadzenia motywacyjnych rozmów z pracownikami, które wspierają osiąganie założonych celów i poprawiają morale zespołu.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

Zasady motywowania pracowników w call center

Stosunek ludzi do pracy – teorie motywacji

  • Motywowanie pracowników – w oparciu o teorię potrzeb Maslowa
  • Teoria wzmacniania motywacji i zaangażowania
  • Teoria Herzberga

Definicja motywacji

  • Motywacja pozytywna – metody, rezultaty, zalety
  • Motywacja negatywna – metody, rezultaty, wady

Systemy Motywacyjne

  • Modele systemów motywacyjnych
  • Elementy finansowe i pozafinansowe

Narzędzia motywowania pozapłacowego

  • Eliksir motywacji
  • Wzmocnienia pozytywne – rola pochwał, uznania i osiągnięć
  • Uprawnienia i odpowiedzialność
  • Motywacyjna organizacja pracy
  • Szkolenia i rozwój pracowników

Dlaczego niektóre systemy nie przynoszą wyników

  • Czynniki sukcesu systemów motywacyjnych
  • Jak uniknąć błędów i pułapek motywowania przez płace

Ocena pracy – czynnik motywujący, czy demotywujący?

  • Informacja zwrotna i jej siła
  • Obszary, jakie powinna uwzględniać ocena
  • Ocena konstruktywna – na czym polega
  • Przygotowanie do rozmowy oceniającej
  • Psychologiczne pułapki oceniania
  • Zasady udzielania informacji zwrotnej i najczęściej popełniane błędy – jak ich uniknąć
  • Style prowadzenia rozmów oceniających – metody dobierania stylu rozmowy do pracownika

Jak zarządzać pracownikami i co robić by zespół chciał wspólnie  realizować strategię firmy?

Motywowanie zespołu jako element zwiększający efektywność pracy zespołu i zapobiegający rutynie i wypaleniu zawodowemu

  • Umiejętność wywierania wspływu na zachowanie jako supervisor oraz członek zespołu
  • Atmosfera pracy
  • Rozpoznanie konfliktów i stosowanie kreatywnych metod ich rozwiązywania
  • Komunikacja celów i strategii organizacji jako skuteczny element wzbudzania zaangażowania
  • Zwiększenie efektywności poprzez właściwe zastosowanie sprawnej komunikacji w zespole
  • Jak wykorzystać coaching i monitoring we wzbudzaniu działania i zaangażowania pracowników?
  • Pokonywanie kryzysów na podstawie wspólnej pomocy

Niestandardowe formy motywacji pozapłacowej pracowników call center z konkretnymi przykładami, czyli jak zamienić MUSZĘ na CHCĘ I MOGĘ

Przykładowe konkursy i gry  wzmacniające motywację pracowników call center:

  • Chińskie wróżby
  • Balony na stanowisku
  • Chodząca koperta
  • „Piłka plażowa”
  • Retrening taneczny
  • Nagrody dzienne i tygodniowe ? „zgadnij kotku co mam w środku”
  • „Podaj dalej” – rekrutacja przyjaciół – „w cc member get member”
  • Tablice mistrzów
  • „Księga wspomnień”

PODSUMOWANIE OMÓWIONEGO MATERIAŁU

Wykorzystanie ćwiczeń i dyskusji do podsumowania i sprawdzenia zapamiętanego zakresu wiedzy przez uczestników szkolenia.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    2 950,77 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    2 399,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    184,42 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    149,94 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Barbara Grzegrzółka - Szostak
Barbara od 2004 roku zajmuje się rozwojem ludzi i ich kompetencji. Swoją karierę rozpoczęła w branży call center, jako Trener i Coach. Współpracowała z firmą z branży ubezpieczeniowej jako Sales Manager, zarządzała zespołem agentów ubezpieczeniowych oraz dbała o odpowiedni proces szkoleniowy w organizacji, koordynowała szkolenia pod nadzorem KNF oraz realizowała Assesment Center
i Development Center. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w spółkach Call Center Poland i Communication One Consulting, w których realizowała projekty szkoleniowe z zakresów: sprzedaży, obsługi, reklamacji, windykacji, komunikacji, coachingu i monitoringu, assessment center, zarządzania zespołami sprzedażowymi i wiele innych.
Certyfikowany Trener Grupowy przez Laboratorium Psychoedukacji. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego – Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej oraz Almamer Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Warszawie. Prowadziła zajęcia w Wyższej Szkole Promocji z efektywnego wykorzystania czasu, zarządzania zasobami ludzkimi.
Współpracowała z firmami z branży usługowej, motoryzacyjnej, turystycznej, bankowej, ubezpieczeniowej, medycznej etc. Specjalizuje się w tematyce zarządzania zasobami ludzkimi, coachingami, sprzedażą i obsługą Klienta, badaniami Mystery Call, tematyką windykacyjną oraz doradztwem personalnym.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Po realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiał szkoleniowy w postaci podręcznika stworzonego przez Trenera HILLWAY, użytego w trakcie trwania warsztatów.

W zależności od zaangażowania uczestników i postępów prac – szkolenie prowadzone jest zgodnie z cyklem Kolba, Trener dopasowuje treści do potrzeb uczestników warsztatu.

Stosowane są tips & tricks oraz inne materiały dodatkowe, tworzone również podczas szkolenia z zaangażowaniem uczestników. Umożliwia to wspólne wypracowanie rozwiązań gotowych do implementacji w codziennej pracy uczestników.

W trakcie warsztatów dodatkowo może być wykorzystywana prezentacja multimedialna, wyświetlana uczestnikom przy użyciu rzutnika. Prezentacja jest traktowana jako uzupełnienie i zobrazowanie pewnych treści w myśl zasady jeden obraz wart więcej niż 1 000 słów. Pracujemy warsztatowo z wykorzystaniem wirtualnej tablicy np. Padlet, czy AnswerGarden.

W trakcie szkolenia wykorzystywane są testy, gry, case study, ćwiczenia indywidualne, w parach i grupowe. Wówczas Uczestnicy zostają z poziomu Trenera podzieleni na mniejsze grupy, w których wykonują poszczególne zadania.

W ramach szkoleń stosowane są też innowacyjne rozwiązania angażujące uczestników i urozmaicające stosowane narzędzia np. ankiety na on-line, np. Kahoot, quizlet.live, AnswerGarden, gdzie Trener na bieżąco otrzymuje wyniki i może pokazać odpowiedzi np. w formie graficznej.

Przy szkoleniach rekomendujemy pracę na rzeczywistych sytuacjach z codziennej pracy uczestników, jednak w celu aktywizacji uczestników wprowadzamy odpowiednie ćwiczenia, mające na celu wzmocnienie procesu grupowego. 

Uczestnicy aktywnie pracują z Trenerem, wykorzystując nowatorskie rozwiązania technologiczne, tworząc praktyczne rozwiązania poruszanych kwestii gotowe do zastosowania już po szkoleniu.

Dodatkowo 14 dni po szkoleniu uczestnicy mają możliwość konsultacji e-mail dotyczących tematu szkolenia z Trenerem prowadzącym

W trakcie szkolenia Trener uwzględnia indywidualne sytuacje z Państwa środowiska pracy, przedstawia narzędzia i rozwiązania gotowe do zastosowania już następnego dnia po szkoleniu!

  • wypracowanie listy pomysłów (nowe projekty, zmiany, usprawnienia) często  ustalonymi datami ich realizacji lub kryteriami ich oceny.
  • Indywidualne Plany Działania
Warunki uczestnictwa

Podpisane zamówienie lub umowa zlecenia realizacji szkolenia otwartego lub szkolenia zamkniętego.

W SYTUACJI DOFINANSOWANIA SZKOLENIA ZE ŚRODKÓW PUBLICZNYCH W WYSOKOŚCI, CO NAJMNIEJ 70% USŁUGA JEST ZWOLNIONA Z PODATKU VAT.

Szkolenia otwarte są to szkolenia dla wszystkich chętnych. Na takie szkolenia przedsiębiorstwa mogą kierować swoich pracowników lub pracownicy firm, managerowie mogą zgłaszać się sami poprzez kontakt z wewnętrznym Działem HR, który zazwyczaj dysponuje budżetem na szkolenia otwarte.

http://www.hillway.pl/harmonogram-wspolpracy/

TRENER PROWADZĄCY:

Szkolenie otwarte prowadzi jeden Trener, praktyk ekspert biznesu.

SZKOLENIE OTWARTE HILLWAY

Zobacz Kalendarium Szkoleń Otwartych HILLWAY http://www.hillway.pl/kalendarium-szkolen-szkolenia-otwarte-warszawa/

Informacje dodatkowe

Cechą szkolenia otwartego online jest interaktywność, którą uzyskujemy dzięki nowoczesnym metodom aktywizacji uczestników podczas warsztatów. W trakcie szkoleniaTrener porusza wraz z uczestnikami kwestie dotyczące wyzwań  w ich codziennej pracy.

Aby zarządzać uwagą uczestników w trakcie szkolenia, Konsultant HILLWAY wykorzystuje różne funkcje programu, np. wyświetlanie swojego ekranu z np. prezentacją, dzielenie ekranu i korzystanie z whiteboardu. W czasie rzeczywistym uczestnicy zadają pytania, wymieniają się doświadczeniami oraz realizują ćwiczenia w podgrupach dzięki podziałowi  na wirtualne pokoje.

Dodatkowo, praca warsztatowa oparta jest na dodatkowych narzędziach aktywizujących jak np. Padlet, Jamboard, Mentimeter i inne.

Uczestnicy w po szkoleniu otrzymują materiały szkoleniowe w formatach PDF/MS Word/MS Power Point. 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82 

Adres

ul. Grażyny 13/15
02-548 Warszawa
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami

Kontakt

Aleksandra Duszak
E-mail
info@hillway.pl
Telefon
(+48) 22 2502 282