SZKOLENIE: ZAAWANSOWANA OBSŁUGA KLIENTA I OPTYMALIZACJA SPRZEDAŻY: STRATEGIE DLA HOTELI Z WYKORZYSTANIEM NARZĘDZI CYFROWYCH
SZKOLENIE: ZAAWANSOWANA OBSŁUGA KLIENTA I OPTYMALIZACJA SPRZEDAŻY: STRATEGIE DLA HOTELI Z WYKORZYSTANIEM NARZĘDZI CYFROWYCH
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie dedykowane jest wszystkim osobom, które zajmują się obsługa klienta i chcą zarządzać transformacją cyfrową. Szczególnie skorzystają na nim: pracownicy obsługi klienta, osoby które mają do czynienia z trudnym klientem, menadżerowie, menedżerowie sprzedaży sprzedawcy / handlowcy oraz wszystkie osoby, które na co dzień mają do czynienia ze sprzedażą i marketingiem. Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie związane ze sprzedażą. Wymagane są natomiast podstawowe umiejętności komunikacyjne.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji28-10-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do zwiększenia efektywności obsługi klienta w hotelu poprzez wdrożenie zaawansowanych strategii komunikacyjnych i wykorzystania nowoczesnych narzędzi cyfrowych. Dzięki szkoleniu uczestnicy będą w stanie budować trwałe relacje z gośćmi, skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami oraz optymalizować proces sprzedaży, co przełoży się na wzrost satysfakcji klientów i przychodów hotelu.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Profesjonalnie obsługuje klientów | Kryteria weryfikacji IDENTYFIKUJE typy klientów oraz ich potrzeby i oczekiwaniaoraz sygnały konfliktu i trudnych sytuacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji OKREŚLA strategie obsługi klienta dostosowane do różnych typów gości | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji OKREŚLA najlepsze praktyki zarządzania skargami i reklamacjami | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji STOSUJE efektywne techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Radzi sobie z trudnymi klientami | Kryteria weryfikacji WDRAŻA techniki deeskalacji konfliktów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje sygnały konfliktu i trudnych sytuacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Określa najlepsze strategie obsługi dostosowane do różnych typów klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Określa skuteczne procedury zarządzania skargami i reklamacjami | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Optymalizuje sprzedaż w hotelarstwie | Kryteria weryfikacji WDRAŻA nowoczesne narzędzia cyfrowe w obsłudze klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji STOSUJE strategie upsellingu i cross-sellingu | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji DEFINIUJE kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w obsłudze klienta i sprzedaży | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji WYKORZYSTUJE analizy rynku i segmentację klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Blok I: ZAAWANSOWANA OBSŁUGA KLIENTA
- Psychologia obsługi klienta: zrozumienie potrzeb i oczekiwań gości
- Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia: techniki budowania relacji od pierwszego kontaktu
- Komunikacja werbalna i niewerbalna: kluczowe zasady i narzędzia
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych: chatbots, CRM (Customer Relationship Management), aplikacje mobilne dla gości
Blok II: RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI
- Identyfikacja trudnych klientów: typologia i rozpoznawanie sygnałów
- Techniki deeskalacji konfliktów: aktywne słuchanie, empatia, asertywność
- Zarządzanie skargami i reklamacjami: procedury, najlepsze praktyki, case studies
- Cyfrowe rozwiązania w zarządzaniu trudnymi sytuacjami: systemy feedbacku, monitoring mediów społecznościowych
Blok III: OPTYMALIZACJA SPRZEDAŻY W HOTELARSTWIE
- Analiza rynku i targetowanie: segmentacja klientów, badania rynkowe
- Strategie sprzedaży i marketingu: upselling, cross-selling, programy lojalnościowe
- Zarządzanie kanałami sprzedaży online: OTA (Online Travel Agencies), bezpośrednie rezerwacje przez stronę hotelu
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych w sprzedaży: systemy PMS (Property Management System), revenue management software
Blok IV: INTEGRACJA NARZĘDZI CYFROWYCH W OBSŁUDZE KLIENTA I SPRZEDAŻY
- Case studies i best practices: przykłady z rynku hotelarskiego
- Szkolenie praktyczne z wybranych narzędzi cyfrowych: interaktywne ćwiczenia, symulacje
Test
Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia będa realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
Warunki organizacyjne: W celu osiągnięcia maksymalizacji efektów szkolenia, grupa uczestników powinna wynosić minimum 3osoby. Zajęcia są prowadzone w 1 sali, w 1 grupie (z możliwością podziału na mniejsze grupki podczas ćwiczeń/scenek). Każdy z uczestników otrzymuję indywidualne materiały i stanowisko przy biurku/stole.
Szkolenie trwa 60 godzin dydaktycznych (6 dni). Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 12. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.
Uczestnicy w trakcie każdego dnia szkoleniowego trwającego więcej niż 4 godziny mają prawo do co najmniej 1 przerwy, trwającej co najmniej 15 minut. Przerwy wliczają się w czas trwania usługi. Przerwy ustalane będą z uczestnikami.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Blok I: ZAAWANSOWANA OBSŁUGA KLIENTA | Prowadzący Anna Nitkiewicz-Jankowska | Data realizacji zajęć 29-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Blok II: RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI - w tym 15 minut przerwy | Prowadzący Anna Nitkiewicz-Jankowska | Data realizacji zajęć 29-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Blok III: OPTYMALIZACJA SPRZEDAŻY W HOTELARSTWIE | Prowadzący Anna Nitkiewicz-Jankowska | Data realizacji zajęć 29-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Blok IV: INTEGRACJA NARZĘDZI CYFROWYCH W OBSŁUDZE KLIENTA I SPRZEDAŻY | Prowadzący Anna Nitkiewicz-Jankowska | Data realizacji zajęć 30-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 03:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt usługi brutto3 125,00 PLN
- Koszt usługi netto3 125,00 PLN
- Koszt godziny brutto195,31 PLN
- Koszt godziny netto195,31 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Anna Nitkiewicz-Jankowska
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnikom zostana przekazane materiały dydaktyczne w postacji prezentacji powerpoint, materiały przygotowane przez
trenera, ankiety, testy.
Informacje dodatkowe
Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983)