Skuteczna komunikacja z pacjentem dla kadry medycznej, w tym obejmująca pacjentów ze szczególnymi potrzebami.

Skuteczna komunikacja z pacjentem i jego rodziną - kluczowe i praktyczne zasady

• Psychologiczne oczekiwania pacjenta – co w praktyce personel medyczny zrobić, by je spełnić?
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej w kontaktach z pacjentem - co wyraża nasza „mowa ciała” oraz jak interpretować komunikaty ze strony pacjenta?
• Język rozmowy z pacjentem – jak zmienić język rozmowy z nieprzyjaznego na przyjazny?
• Model komunikacji wyrażający troskę w relacjach z pacjentem i jego rodziną

Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami:

• • • • podstawowe zasady kontaktów z osobami z niepełnosprawnościami/ze szczególnymi potrzebami (savoir – vivre)
      • bariery i stereotypy
      • praktyczne zasady kontaktu z osobami z różnymi typami niepełnosprawności/szczególnymi potrzebami (osoby starsze, dzieci, osoby z niepełnosprawnościami fizycznymi i intelektualnymi)

Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach/ z tzw. trudnym pacjentem

• Jak budować pozytywną pewność siebie w trudnych rozmowach z pacjentem? - asertywność jako sposób na unikanie nieporozumień w kontakcie z pacjentem. Np. uprzejme, ale stanowcze stawianie granic w kontakcie. Jak odmawiać, by zminimalizować poziom niezadowolenia pacjenta? itd.
• Kontrola własnych emocji w trudnych sytuacjach: jak rozpoznawać swoje emocje?; jak zmiana sposobu myślenia o pacjencie może pomóc w prowadzeniu rozmowy? - model: sytuacja – myśli – emocje – działanie: jak kontrolować swoje emocje w kontaktach z pacjentami?; jak radzić sobie z własną złością? - model świateł drogowych
• Scenariusze radzenia sobie w sytuacjach typu: pacjent zdenerwowany, pacjent roszczeniowy, pacjent domaga się czegoś - np. przyjęcia poza godzinami, pacjent nie przestrzegający zaleceń, wymuszanie, "pacjent, który wie lepiej", zachowanie roszczeniowe, agresja słowna, itd. (na podstawie przykładów opisanych przez uczestników)

Komunikowanie trudnych informacji – algorytm SPIKES w praktyce

• S – setting (właściwe, stosowne otoczenie)
• P - perception (poznanie stanu wiedzy chorego)
• I – initation (zaproszenie do rozmowy)
• K – knowledge (przekazanie niepomyślnej/trudnej informacji)
• E - emotions and empathy - emocje i empatia
• S - strategy and summary (plan działania i podsumowanie)

Uczestnicy otrzymają praktyczne materiały szkoleniowe.

W trakcje zajęć wykorzystujemy filmy szkoleniowe obrazujące zasady skutecznej komunikacji w relacji personel medyczny - pacjent.

• Realizuję tego typu szkolenia w wersji "zamkniętej" - dla szpitali i przychodni.
• Cena zajęć, jak i ich forma (warsztatowa, czy prezentacyjna - dla dużych grup) - do ustalenia dla konkretnej grupy.

• STAWKA VAT

Podmioty lecznicze, które finansują usługę ze środków publicznych w min. 70% zwolnione są z obowiązku płacenia podatku VAT – na podstawie oświadczenia Klienta. CENA NETTO = CENA BRUTTO Podstawą jest oświadczenie wypełnione przez podmiot leczniczy. W innych przypadkach stawka VAT to 23%.