Wzmocnienie umiejętności interpersonalnych kadry medycznej oraz komunikacji w relacjach personel medyczny-pacjent

Skuteczna komunikacja z pacjentem i jego rodziną - kluczowe i praktyczne zasady

• Psychologiczne oczekiwania pacjenta – co w praktyce personel medyczny zrobić, by je spełnić?
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej w kontaktach z pacjentem - co wyraża nasza „mowa ciała” oraz jak interpretować komunikaty ze strony pacjenta?
• Język rozmowy z pacjentem – jak zmienić język rozmowy z nieprzyjaznego na przyjazny?
• Model komunikacji wyrażający troskę w relacjach z pacjentem i jego rodziną
• Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami:

1. podstawowe zasady kontaktów z osobami z niepełnosprawnościami/ze szczególnymi potrzebami (savoir – vivre)
2. bariery i stereotypy
3. praktyczne zasady kontaktu z osobami z różnymi typami niepełnosprawności/szczególnymi potrzebami (osoby starsze, dzieci, osoby z niepełnosprawnościami fizycznymi i intelektualnymi)

Sposoby radzenia sobie z trudnym pacjentem

• Jak budować pozytywną pewność siebie w trudnych rozmowach z pacjentem? - asertywność jako sposób na unikanie nieporozumień w kontakcie z pacjentem. Np. uprzejme, ale stanowcze stawianie granic w kontakcie. Jak odmawiać, by zminimalizować poziom niezadowolenia pacjenta? itd.
• Kontrola własnych emocji w trudnych sytuacjach: jak rozpoznawać swoje emocje?; jak zmiana sposobu myślenia o pacjencie może pomóc w prowadzeniu rozmowy? - model: sytuacja – myśli – emocje – działanie: jak kontrolować swoje emocje w kontaktach z pacjentami?; jak radzić sobie z własną złością? - model świateł drogowych
• Scenariusze radzenia sobie w sytuacjach typu: typu: pacjent zdenerwowany, pacjent roszczeniowy, pacjent domaga się czegoś (np. przyjęcia poza godzinami), pacjent nie przestrzegający zaleceń, itd. (na podstawie przykładów opisanych przez uczestników) wymuszanie, zachowanie roszczeniowe, agresja słowna, itd.

Komunikowanie trudnych informacji – algorytm SPIKES w praktyce

• S – setting (właściwe, stosowne otoczenie)
• P - perception (poznanie stanu wiedzy chorego)
• I – initation (zaproszenie do rozmowy)
• K – knowledge (przekazanie niepomyślnej/trudnej informacji)
• E - emotions and empathy - emocje i empatia
• S - strategy and summary (plan działania i podsumowanie)

Praktyczne materiały szkoleniowe

STAWKA VAT

Podmioty lecznicze, które finansują usługę ze środków publicznych w min. 70% zwolnione są z obowiązku płacenia podatku VAT – na podstawie oświadczenia Klienta. CENA NETTO = CENA BRUTTO Podstawą jest oświadczenie wypełnione przez podmiot leczniczy. W innych przypadkach stawka VAT to 23%.