PRAWNE I PSYCHOLOGICZNE ASPEKTY PRACY Z TRUDNYM PACJENTEM. Jak w codziennej pracy łączyć wiedzę prawną i zasady obsługi pacjenta?

PRAWA PACJENTA I ODPOWIADAJĄCE IM PRAWA PRACOWNIKÓW PLACÓWKI MEDYCZNEJ

• W jaki sposób informować pacjenta o przysługujących im prawach i obowiązkach?

Jak to zrobić, by informacja była zgodna z prawem i jednocześnie budowała

pozytywny wizerunek placówki medycznej?

• Język informacji – jak informować, by pacjent zrozumiał przekazywane informacje?

• Jak wykorzystać wiedzę o prawach pacjenta do egzekwowania swoich praw

(personelu placówki medycznej)?

PACJENT ROSZCZENIOWY

• Jak reagować, gdy pacjent chce wymusić niezgodne z prawem/nienależne mu

świadczenia/działania?

• Agresja słowna – jak powstrzymać krzyk i wulgarny język?

ORGANIZACJA PRZYJĘĆ PACJENTÓW

• Konflikty kolejkowe przy rejestracji – jak rozładowywać „napięte” sytuacje?

• Jak egzekwować prawidłowe skierowania i inne dokumenty?

• Co robić, gdy pacjent rezygnuje z terminu? Co robić, gdy pacjent nie chce czekać w

kolejce i domaga się natychmiastowego przyjęcia?

• Podawanie danych przez pacjentów, wywoływanie pacjenta na zabiegi – jak to

robić uprzejmie i zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych?

ODMOWA WYKONANIA ŚWIADCZEŃ

• W jakich sytuacjach można odmówić udzielania świadczeń?

• Jak poinformować o odmowie?

GODNOŚĆ I INTYMNOŚĆ PACJENTA I PERSONELU

• Jak rozmawiać z pacjentem na tematy intymne? – od rejestracji po gabinet

lekarski

• Czego nie robić – jakie działania/zachowania/słowa ze strony pracowników

placówki medycznej są odbierane przez pacjentów jako „obdarcie” z intymności.

TRUDNE PRZYPADKI

• Nagrywanie czynności personelu,

• Agresja fizyczna,

• Pacjent grozi złożeniem skargi, np. do NFZ,

• Udzielanie informacji o stanie zdrowia przez telefon lub internet.

Praktyczne materiały samokształceniowe.

USŁUGA MOŻE BYĆ ZWOLNIONA Z VAT

Podstawa zwolnienia usługi szkoleniowej z VAT

Zgodnie z treścią § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.). finansowana w minimum 70% ze środków publicznych mająca charakter kształcenia zawodowego, zgodnie z art.43 ust 1 pkt 29 c Ustawy o podatku od towarów i usług VAT, (Dz.U. Nr 226, poz. 1476) oraz Rozporządzeniem MF z 20-12-2013 poz. 1722 Rozdział 2 Zwolnienia od podatku oraz szczegółowe warunki stosowania tych zwolnień § 3.1 pkt 14.)

TEAMS - zgodnie z wygami tej platformy.