TRUDNY PACJENT CZY TRUDNA SYTUACJA? - szkolenie dotyczące prowadzenia trudnych rozmów z pacjentem

Trudny pacjent czy trudna sytuacja?

- Jak spojrzenie na trudną sytuację może pomóc w jej rozwiązaniu lub ją utrudnić?

- Dowiedz się, jak Twoje podejście może pomóc w znalezieniu rozwiązania, a jak może je utrudnić.

Profilaktyka trudnych sytuacji – jak zminimalizować ilość problematycznych rozmów?

- Czy umiesz zobaczyć sytuację z perspektywy pacjenta? „Wejdź w jego buty” i zrozum jego psychologiczne oczekiwania, aby zwiększyć swój wpływ w rozmowie.

- Naucz się, jak zmienić język rozmowy na bardziej przyjazny i zrozumiały dla pacjenta. Poznaj „zakazane zwroty” w rozmowie z pacjentem.

- Dowiedz się unikać żargonu medycznego w rozmowie z pacjentem, który może go dodatkowo stresować czy też zwiększać jego lęk.

- Naucz się wykorzystywać komunikację niewerbalną w trudnych rozmowach, aby lepiej radzić sobie z emocjami pacjenta i budować zaufanie.

Zrozumienie emocji pacjenta. Klucz do skutecznej komunikacji w trudnych sytuacjach

- Poznaj przyczyny zdenerwowania pacjentów. Dowiedz się na co masz wpływ bezpośredni i jak możesz wtedy działać. Zrozum, na co masz wpływ pośredni i jak w takiej sytuacji możesz poprawić komunikację.

- Naucz się identyfikować różne stany emocjonalne pacjentów, co jest kluczowe dla skutecznej komunikacji.

- Zrozum dynamikę negatywnych emocji, aby lepiej kontrolować przebieg rozmowy.

- Naucz się rozróżnić zachowania, które są wynikiem emocji od zachowań manipulacyjnych. Dowiedz się jak reagować w sytuacji, gdy pacjent manipuluje.

Kolejność postępowania ze zdenerwowanym pacjentem

- Opanuj model postępowania „emocje – problem – rozwiązanie”, aby przejąć kontrolę nad rozmową. Poznaj technikę, która w 3 krokach pomoże uspokoić zdenerwowanego pacjenta

- Naucz się krok po kroku jak prowadzić rozmowę z pacjentem w emocjach

- Dowiedz się jaki sposób wyrażania empatii jest pomocny, a jaki rodzaj empatii jest niepożądany, a wręcz szkodliwy w rozmowie z pacjentem.

- Dowiedz się czego unikać w rozmowie ze zdenerwowanym pacjentem, by „nie dolewać oliwy do ognia”

Trudne sytuacje – jak z wykorzystaniem asertywnych technik radzić sobie w trudnych sytuacjach?

- Opanuj asertywność jako klucz do unikania nieporozumień z pacjentem. Dowiedz się, jak uprzejmie, ale stanowczo stawiać granice w kontaktach.

- Naucz się wykorzystywać asertywne techniki, które ułatwią Ci reakcję w trudnych sytuacjach.

Jak zadbać o siebie w trakcie emocjonalnie trudnych rozmów?

- Zmień sposób myślenia o pacjencie, aby prowadzić rozmowę w bardziej konstruktywny sposób. Wykorzystaj model „emocjonalnej samopomocy”, by zmienić swoje trudne emocje na neutralne (spokój).

- Kontroluj własne emocji. Naucz się rozpoznawać swoje emocje oraz to jak wpływają na Twoje rozmowy z pacjentem.

- Poznaj „model świateł drogowych”, który pomaga kontrolować trudne emocje np. złość?

W ramach szkolenia uczestnicy otrzymują praktyczne materiały typu „podręcznik” oraz pomoce ćwiczeniowe.

STAWKA VAT:

Podmioty lecznicze, które finansują usługę ze środków publicznych w min. 70% zwolnione są z obowiązku płacenia podatku VAT – na podstawie oświadczenia Klienta. CENA NETTO = CENA BRUTTO Podstawą jest oświadczenie wypełnione przez Państwa. W innych przypadkach stawka VAT to 23%.