„Nowoczesne techniki zarządzania zespołem”-zarządzanie relacjami z klientami, budowanie relacji ze współpracownikami, negocjowanie.

Forma zajęć:
wykłady,warsztaty,prezentacje multimedialne ,zajęcia praktyczne.

Szkolenie rozpoczyna się walidacją usługi w formie pre-test'u.

Moduł 1. Budowanie relacji ze współpracownikami.

Podstawowe zasady budowania relacji ze współpracownikami

Podstawowe koncepcje na temat potrzeb człowieka

Podstawowe zasady tworzenia się indywidualnych hierarchii wartości

Różnice kulturowe pracowników pochodzących z różnych krajów a pracujących w Polsce

Umiejętność budowania pozytywnego wizerunku jako lidera

Najpowszechniejsze dysfunkcje zespołów i relacji z pracownikami

Przykłady dobrych praktyk w obszarze budowania relacji ze współpracownikami

Moduł 2. Negocjowanie. 

Podstawowe style negocjowania.

Istota i kluczowe zasady negocjacji.

Rodzaje  i techniki negocjacji

Zasady wywierania wpływu Cialdiniego

Techniki aktywnego słuchania w negocjacjach

Etapy negocjacji

Przygotowanie do negocjacji, skuteczne narzędzia.

Moduł 3. Zarządzanie relacjami z klientami

Korzyści wynikające z wdrożenia koncepcji zarządzania relacjami z klientami

Przepisy prawne odnoszące się do pozyskiwania i przechowywania danych klientów

Strategią generalna przedsiębiorstwa a strategia marketingowa

Narzędzia marketingowe nastawione na kształtowanie relacji z klientem

Czynniki mające znaczenie dla lojalności klienta

Modele najważniejszych zachowań konsumentów

Czynniki redukujące chęć przejścia klienta do konkurencji

Szkolenie kończy się walidacją w formie post-testu.

Absolwent szkolenia otrzymuje po pozytywnie zdanym post-teście (min.70 % punktów) oraz stwierdzeniu obecnośći na minimum 80% zajęć - zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Każdy uczestnik otrzyma skrypt z materiałami szkolenia w formie papierowej.
Zgodnie z zakresem tematycznym usługi uczestnik będzie posiadał:
- dostęp do literatury fachowej ( skrypty, strony internetowe)
- zapewniony dostęp do ćwiczeń

Zajęcia będą prowadzone metodami: 

Metody oparte na słowie: wykład, opowiadanie, pogadanka, opis, dyskusja

Metody aktywizujące: burza mózgów, obserwacja, dyskusja

Metody interaktywne: nauczanie oparte o problem, mapę myśli

W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych , zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie.

Szkolenie kończy się walidacją w formie post- test'u na platformie WebToLearn. Absolwent szkolenia otrzymuje po pozytywnie zdanym post-teście (min.70 % punktów) oraz stwierdzeniu obecnośći na minimum 80% zajęć - zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.