Szkolenie: Jak budować wizerunek firmy oraz skutecznie komunikować się w zespole

Szkolenie trwa 28 godzin dydaktycznych. Godzina dydaktyczna to 60 minut. W każdym dniu szkolenia uwzględniona została przerwa minimum półgodzinna.

Materiały szkoleniowe zostaną przekazane uczestnikom w formie prezentacji.

W szkoleniu mogą również uczestniczyć osoby, które nie mają podstawowej wiedzy z zakresu budowania wizerunku firmy

Szkolenie zakończone zostanie wypełnieniem ankiet ewaluacyjnych oraz rozdaniem zaświadczeń potwierdzających nabyte kompetencje i ukończenie szkolenia.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest frekwencja na poziomie minimum 80 %.

Program

Dzień 1

Moduł I: Czy mówiąc w jednym języku mówimy w tych samych językach?

- Powitanie i ustalenie zasad współpracy

 - Wypełnienie ankiety ewaluacyjnej przed szkoleniem

- Co to jest zaangażowanie i czy da się je mierzyć?

- Ćwiczenie na wprowadzenie do typów komunikacyjnych

 - Omówienie wyników. Czym się różnimy i dlaczego o tym nie mówimy

Przerwa

- Jakie istnieją podstawowe typy komunikacyjne? Co je wyróżnia? Jakie są ich mocne i słabe strony?

- Sposoby szybkiego rozpoznania i trafnego reagowania

Dzień 2 :

Moduł II: Kto czego potrzebuje i kiedy się najlepiej czuje

- Gra na powitanie i podsumowanie poprzedniego dnia

- Wypracowanie instrukcji obsługi dla poszczególnych typów komunikacyjnych. 

- Budowanie ścieżki doświadczenia pracownika w zależności od tego, jaki typ reprezentuje

- Punkty styku, bólu i zachwytu i jak tym zarządzić.

- Przerwa

 - Zmiana stylu w zależności od okoliczności? - czy to się zdarza? Z czego wynika?

 - Wpływ stresu na sprawną komunikację. Jak nie dać się wkręcić w spiralę konfliktu?

Moduł III: Feedback i inne brzydkie słowa - czyli jak przekazywać informację zwrotną na co dzień a nie od święta

- Z czego bierze się zła sława feedbacku i czemu w klasycznej formie on już nie działa?

- Zwinna wymiana zdań zamiast opasłych rozmów podsumowujących ćwiczenia z uwzględnieniem różnic w typach komunikacji.

- Liderzy na pierwszą linię - odpowiedzialności liderów za kształt komunikacji i kulturę organizacji

Dzień 3

Moduł IV: Czy i jaki wizerunek firmy, - czy opłaca się malować trawę na zielono?

- Czym jest współcześnie EB i po co się go wypracowuje?

- Jak się tworzy wizerunek firmy – orientacja firmy

- Czemu służy wizerunek firmy?

- Czy wizerunek się opłaca?

- O procesie budowania marki praktycznie, szanse i zagrożenia na przykładzie polskich case studies. Przykłady z życia.

Moduł V: Klient wewnętrzny, klient zewnętrzny, pracownik obecny i przyszły - o relacji i racji. Ścieżki doświadczeń pracownika.

- Klientocentryzm – klient w centrum procesów firmy to klucz do pozytywnego wizerunku

- Kultura organizacyjna – podwaliny budowania spójności organizacji

- Czy istnieje doświadczenie klienta bez doświadczenia pracownika?

- Budowanie ścieżki doświadczenia pracownika od rekrutacji po off boarding.

- Punkty styku, bólu i zachwytu i jak tym zarządzić.

Dzień 4

Moduł VI: Planowanie budowania wizerunku w oparciu o narzędzia

- Employer branding – marka pracodawcy a dzisiejsze wyzwania rynku pracy

- Komunikowanie wizerunku w oparciu o kanały i obecne trendy: social media – Linkedin, Youtube, Facebook, Instagram

 - Przegląd możliwości content marketingu i video marketingu

- Warsztaty podsumowujące nabytą wiedzę i umiejętności

- Wypełnienie testu końcowego

- Wypełnienie ankiety ewaluacyjnej po szkoleniu, pożegnanie

Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie prezentacji, obserwacji w warunkach naturalnych oraz testu teoretycznego zamkniętego.

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu, w oparciu o checklistę od trenera, a następnie potwierdza osiągnięcie efektów kształcenia swoim podpisem na zaświadczeniu

Materiały szkoleniowe zostaną przekazane uczestnikom w formie prezentacji.

Warunkiem uczestnictwa jest prawidłowy zapis na usługę w systemie Bazy Usług Rozwojowych