Szkolenie pt. Efektywne reagowanie na opinie klientów w Internecie: narzędzia i strategie komunikacji
Szkolenie pt. Efektywne reagowanie na opinie klientów w Internecie: narzędzia i strategie komunikacji
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / PR
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Właściciele i pracownicy firm, niezależnie od pełnionych funkcji, poziomu doświadczenia, zakresu obowiązków, a także poziomu wiedzy i umiejętności. Szkolenie jest zaprojektowane tak, aby uczestniczyły w nim osoby z różnych działów firmy, co umożliwi wspólną pracę nad opracowywaniem strategii zarządzania opiniami klientów. Integracja różnorodnych perspektyw i kompetencji pozwoli na osiągnięcie spójnego i efektywnego przekazu oraz budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w internecie.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji16-09-2024
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi36
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego reagowania na opinie klientów publikowane w internecie. Uczestnicy będą potrafili efektywnie odpowiadać na pozytywne i negatywne wypowiedzi, używając odpowiednich narzędzi monitorowania i analizowania opinii. Nauczą się budować relacje z klientami poprzez przemyślane odpowiedzi, rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów oraz integrować zarządzanie opiniami z ogólną strategią komunikacyjną firmy, wzmacniając tym samym jej pozytywny wizerunekEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Rozumie podstawy WordPressa i jego zastosowanie w branży medycznej | Kryteria weryfikacji Wymienia główne funkcje i zalety WordPressa dla stron medycznych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Porównuje WordPress z innymi CMS pod kątem potrzeb medycznych | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Instaluje i konfiguruje WordPressa z uwzględnieniem specyfiki branży medycznej | Kryteria weryfikacji Wybiera i rejestruje odpowiednią domenę oraz hosting dla serwisu medycznego | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Instaluje WordPressa i konfiguruje go, zapewniając zgodność z regulacjami ochrony danych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Wybiera i dostosowuje szablony pod kątem stron medycznych | Kryteria weryfikacji Dobiera szablon spełniający wymogi użyteczności i estetyki medycznej strony WWW | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Dostosowuje wybrany szablon do konkretnych potrzeb serwisu medycznego. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Tworzy i optymalizuje treści dla branży medycznej | Kryteria weryfikacji Produkuje treści zgodne z najlepszymi praktykami SEO dla branży medycznej | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Wykorzystuje różne formaty treści (tekst, obraz, wideo) do edukacji pacjentów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Efektywnie wykorzystuje media społecznościowe do promocji serwisu medycznego | Kryteria weryfikacji Integruje stronę medyczną z profilami w mediach społecznościowych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Planuje i realizuje kampanie promocyjne serwisu w mediach społecznościowych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Rozwija i utrzymuje stronę WWW w branży medycznej | Kryteria weryfikacji Zarządza treścią serwisu, aktualizuje informacje i monitoruje bezpieczeństwo strony | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Analizuje ruch na stronie i optymalizuje ją pod kątem lepszego zaangażowania użytkowników | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Wprowadzenie do zarządzania opiniami klientów
- Znaczenie opinii klientów dla wizerunku firmy
- Rodzaje opinii: pozytywne, negatywne i neutralne
Narzędzia do monitorowania opinii
- Przegląd narzędzi do monitorowania wypowiedzi klientów online
- Konfiguracja i korzystanie z wybranych narzędzi
Analiza opinii
- Jak rozpoznawać kluczowe informacje w opiniach klientów
- Techniki analizowania emocji i tonu wypowiedzi
Reagowanie na pozytywne opinie
- Techniki odpowiedzi na pozytywne komentarze
- Budowanie relacji z zadowolonymi klientami
Reagowanie na negatywne opinie
- Kroki do podejmowania w przypadku negatywnych komentarzy
- Jak skutecznie rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów
Praktyczne ćwiczenia
- Symulacje odpowiedzi na różne typy opinii
- Praca w grupach: tworzenie przykładowych odpowiedzi
Strategie długoterminowe
- Budowanie strategii zarządzania opiniami klientów
- Integracja reakcji na opinie z ogólną strategią komunikacyjną firmy
Przykłady i case studies
- Analiza przykładów z branży medycznej i innych sektorów
- Dyskusja na temat najlepszych praktyk
Podsumowanie i sesja pytań i odpowiedzi
- Kluczowe wnioski ze szkolenia
- Odpowiedzi na pytania uczestników
- Planowanie dalszych działań i rozwój umiejętności
Walidacja
- Test
Dodatkowe informacje:
- Szkolenie realizowane w formie hybrydowej, z udziałem trenera
- Podane godziny zajęć to godziny dydaktyczne (45 minut)
- Interaktywne metody nauczania, ćwiczenia praktyczne, dyskusje.
- Warunkiem ukończenia jest aktywny udział i zaliczenie testu.
- Dostęp do komputera z internetem, kamerą i mikrofonem jest niezbędny.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | ||||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto7 563,27 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto6 149,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto210,09 PLN
- Koszt osobogodziny netto170,81 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Tomasz Lisiecki
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Prezentacja oraz przykłady dobrych praktyk.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie prowadzone z wykorzystaniem Microsoft Teams
(https://www.microsoft.com/pl-pl/microsoft-teams/groupchat- software/).
Aby skorzystać ze szkolenia online, potrzebny jest komputer, laptop, tablet lub telefon ze stabilnym łączem internetowym i bez blokad firmowych.
Zalecana minimalna prędkość pobierania danych: 10 Mb/s oraz prędkość wysyłania: 5 Mb/s.
Twój komputer powinien posiadać minimum: najnowszą wersję przeglądarki internetowej (najlepiej Google Chrome), 2-rdzeniowy procesor 1,6 GHz lub szybszy, pamięć 4 GB pamięci RAM (wersja 32-bitowa – 2 GB), jeżeli chcesz zadawać pytania głosowo, konieczny jest mikrofon.
Dodatkowo, wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online.
Możesz korzystać z aplikacji Teams na urządzeniu z systemem iOS lub Android.
Telefony i tablety z systemem Android: Aplikacja Teams współpracuje z urządzeniami z systemem Android przy użyciu czterech ostatnich podstawowych wersji systemu operacyjnego. Ponieważ nowe wersje systemu Android OS są opublikowane, najstarsza wersja nie będzie już obsługiwana.
Telefony iPhone, tablety iPad i iPods: Zespoły działają na urządzeniach z systemem iOS w wersji 11 i wyższej. Aby uzyskać najlepsze środowisko, użyj najnowszej wersji systemów iOS i Android.