Asertywność jako element komunikacji z trudnym pacjentem – szkolenie.

Program szkolenia

Program ramowy szkolenia odpowiada na potrzeby uczestników związane z utrzymaniem i wzmocnieniem wiedzy w obszarze asertywnej komunikacji z pacjentami, zwłaszcza w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Przekazuje praktyczne narzędzia i strategie, które pomagają uczestnikom skutecznie radzić sobie z różnymi typami pacjentów, wyrażać swoje opinie i potrzeby w sposób zdecydowany, jednocześnie utrzymując poziom profesjonalizmu i budując pozytywne relacje z pacjentami. Program szkolenia przewiduje prace w parach i w grupach kilku osobowych w zależności od ćwiczenia, a także pracę indywidualną.

* 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

1. Rejestracja uczestników i wprowadzenie
   • Powitanie uczestników.
   • Krótka prezentacja prowadzącego.
   • Cel i oczekiwania szkolenia.
2. Asertywność. Definicja i znaczenie.
   • Wyjaśnienie pojęcia asertywności.
   • Różnice między asertywnością, agresją i uległością.
   • Znaczenie asertywności w komunikacji z klientem.
3. Elementy asertywności.
   • Wyrażanie uczuć i potrzeb.
   • Umiejętność odmawiania.
   • Akceptacja siebie i innych.
4. Techniki asertywnej komunikacji
   • Technika otwartych drzwi, zdarta płyta ...
   • Aktywne słuchanie w asertywnej komunikacji.
   • Wyrażanie zgody i niezgody w sposób asertywny.
5. Ćwiczenia Praktyczne
   • Role-play sytuacji z trudnym klientem.
   • Feedback i analiza.
6. Zarządzanie Emocjami w Komunikacji z Klientem
   • Rozpoznawanie własnych emocji.
   • Techniki zarządzania stresem.
   • Asertywność a empatia.
7. Komunikacja Niewerbalna w Asertywnej Postawie
   • Postawa ciała i gesty w asertywnej komunikacji.
   • Kontakt wzrokowy i jego znaczenie.      
8. Skuteczne Zakończenie Rozmowy z Klientem
   • Podsumowanie kluczowych punktów rozmowy.
   • Techniki zamykania rozmowy asertywnie.
9. Podsumowanie, Dyskusja i Rozdanie Certyfikatów
   • Omówienie głównych tematów szkolenia.
   • Otwarta dyskusja i pytania uczestników.
   • Walidacja efektów uczenia się.
   • Wręczenie certyfikatów uczestnictwa.

Uczestnicy otrzymują: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, indywidualne długopisy, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

Informacje dodatkowe * 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 508643155  lub 71 877 75 25 justyna.wania@activemed.pl