Role managera w zarządzaniu zespołem- szkolenie dla brygadzistów i mistrzów

I.KOMPETENCJE I CECHY SKUTECZNEGO MENEDŻERA I LIDERA.

1.Kompetencje, czyli wiedza + umiejętności + postawa menedżera i lidera.

2.4 filary budowania autorytetu menedżera i lidera.

3.Autorytet formalny i nieformalny.

4.Od menedżera do lidera zespołu (różnice i podobieństwa pomiędzy tymi rolami).

5.Ćwiczenie zespołowe / Dyskusja moderowana

II.KLUCZOWE ROLE I ZADANIA WSPÓŁCZESNYCH MENEDŻERÓW, CZYLI „MIĘKKO DO CZŁOWIEKA I TWARDO DO PROBLEMU”.

1.Planowanie i wyznaczanie celów.

2.Delegowanie zadań.

3.Organizowanie i koordynacja.

4.Monitoring i regularne informacje zwrotne

III.EXPOSE MENEDŻERA, CZYLI WYZNACZENIE ZASAD I REGUŁ WSPÓŁPRACY Z ZESPOŁEM.

1.„Jajo szefa”, czyli jak pokazać i zakontraktować z zespołem warunki współpracy.

2.Definicja, cele i zasady wygłaszania expose menedżera.

3.Pięć kroków struktury skutecznego expose.

4.Komunikacja z zespołem/pracownikiem w procesie zmian w dziale/firmie.

IV.INFORMACJA ZWROTNA JAKO PODSTAWOWE NARZĘDZIE W EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI I BUDOWANIU DOBRYCH RELACJI POMIĘDZY PRACOWNIKAMI. 

1.Cele i definicja informacji zwrotnej w komunikacji interpersonalnej?

2.Czym jest kultura bieżącej informacji zwrotnej?

3.Korzyści z kultury informacji zwrotnej dla menedżera i zespołu.

4.Model wdrażania kultury informacji zwrotnej w zespole.

5.Zagrożenia jakie mogą wystąpić w trakcie wdrażania kultury informacji zwrotnej.

6.Istota komunikatu oceniającego „TY” oraz komunikatu „JA”, jako wstęp do treningu umiejętności posługiwania się konstruktywną informacją zwrotną.

7.Trudna sztuka dawania i jeszcze trudniejsza sztuka przyjmowania informacji zwrotnej.

V.MODEL KONSTRUKTYWNEJ INFORMACJI ZWROTNEJ W CODZIENNEJ PRAKTYCE MENADŻERA/PRACOWNIKA. MODEL FUKO – 4 KROKI

⇨F – FAKTY
Rozpoczynamy przedstawienie informacji zwrotnej od neutralnych faktów, czyli konkretnie opisujemy, co zauważyliśmy. Ważne są konkrety a nie ogólniki. Jeśli przedstawiamy dane, np. związane z efektywnością pracy, takiej jak liczba przeprowadzonych spotkań sprzedażowych i ich skuteczność, trudno z nimi się nie zgodzić.

⇨U – USTOSUNKOWNIE SIĘ
Następnie przechodzimy do tego, jak dane zachowanie, sytuacji wpływa na nasze uczucia i emocje. Możemy wyrazić nasze zaniepokojenie lub obawy związane z niskimi wynikami. Mówiąc o naszych uczuciach, czyli posługując się komunikatem JA, unikamy m.in. wyrażania opinii, ocen, które postrzegane byłyby jako atak i powodowałyby reakcje obronne.

⇨K – KONSEKWENCJE
Kolejnym krokiem będzie pokazanie konsekwencji zachowania objętego feedbackiem. Pokazujemy jakie konsekwencje dla danej osoby, zespołu, firmy będzie miał brak zmiany, czyli w tym przypadku poprawy wyników.

⇨O – OCZEKIWANIA
Na koniec precyzujemy nasze oczekiwania, co do przyszłych zachowań.

VI.PRZEPROWADZENIE ROZMOWY KORYGUJĄCO-MOTYWUJĄCEJ Z WYKORZYSTANIEM MODELU ZRÓWNOWAŻONEJ INFORMACJI ZWROTNEJ – ANALIZA I TRENING PRAKTYCZNYCH UMIEJĘTNOŚCI.

1.Omówienie i analiza modelu ZRÓWNOWAŻONEJ INFORMACJI ZWROTNEJ (KOREKTA/MOTYWACJA). Praktyczne przykłady z życia menedżera, zwrócenie uwagi na pułapki komunikacyjne i momenty krytyczne dialogu z pracownikiem.

2.Analiza algorytmu rozmowy:

⇨Opisz sytuację lub zdarzenie  (podaj fakty, konkrety, osoby, czas, miejsce)

⇨Zapytaj o perspektywę pracownika (kiedy się wypowie, jego emocje trochę ostygną)

⇨Pokaż to co dobre (+) (co doceniasz ? Co ci się podoba? Co warto kontynuować?)

⇨Powiedz, co chciałbyś aby uległo zmianie (-)(najważniejsze rzeczy – 1 max 2 rzeczy)

⇨Zapytaj, co zamierzasz z tym zrobić?

⇨Jeśli rozwiązanie pracownika cię:

∙zadawala – doceń, że to dobry pomysł i przystań na nie;

∙częściowo zadawala – zgódź się na część rozwiązania, doceń, że to ci się podoba i zaproponuj modyfikację wyjaśniając dlaczego i pokazując korzyści dla rozmówcy;

∙nie zadawala – powiedz dlaczego i zaproponuj swoje rozwiązanie pokazując korzyści, zapytaj czy tak jest ok ?

⇨Wspólnie określcie termin wprowadzenia zmiany

3.Ćwiczenie: Trening umiejętności w scenkach sytuacyjnych. Praca w parach na forum z wykorzystaniem informacji zwrotnej trenera i grupy uczestników.

4.Odgrywanie ról na forum i w zespołach+ feedback trenera i grupy

VII.ZADANIE WDROŻENIOWE PO SZKOLENIU

1.Arkusz: START – STOP – CONTINUE, czyli autoanaliza kompetencji posługiwania się informacją zwrotną.

2.Analiza arkusza Indywidualnego Planu Rozwoju menedżera – zadanie wdrożeniowe związane z udzielaniem i przyjmowaniem informacji zwrotnej.

3.Follow-up w formie indywidualnych sesji coachingowych (opcjonalnie).

Dla uczestników szkolenia przygotowane zostaną:

Materiały szkoleniowe dla uczestników
Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika

Minimalne wymagania sprzętowe:

1. Windows:
   • System operacyjny: Windows 10/11, Windows 8.1, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2.
   • Procesor CPU: 1 procesor wirtualny z procesorem 1 GHz lub szybszym.
   • Pamięć RAM: Minimum 1024 MB.
   • Dysk twardy: Minimum 100 MB.
   • Wersja .NET Framework: 4.6.1 lub nowsza 1.
2. Komputery w chmurze:
   • Procesor CPU: Co najmniej 2 procesory wirtualne z procesorem co najmniej 1,6 GHz lub szybszym 1.
3. Jeśli korzystasz z aplikacji Microsoft Teams na urządzeniach mobilnych, oto dodatkowe informacje:

• Telefony i tablety z systemem Android:
  • Aplikacja Microsoft Teams (bezpłatna) współpracuje z urządzeniami z systemem Android, używając ostatnich czterech głównych wersji systemu operacyjnego.
• Telefony iPhone, tablety iPad i odtwarzacze iPod:
  • Aplikacja Microsoft Teams (bezpłatna) współdziała z urządzeniami przy użyciu dwóch ostatnich głównych wersji systemu iOS.

 Wymagania dotyczącego parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik:

• Przepustowość łącza co najmniej 5 Mb/s (megabitów na sekundę)

 Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów:

• Przeglądarka internetowa MS Edge; Google Chrome, Opera,

• Zalecane jest zainstalowanie aplikacji MS Teams

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line:

• Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line wynosi 60 dni.